Коронавирус шулай ук ​​җитәрлек өзелде.Алга баручы клиент тәҗрибәсен бозу өчен сезгә коронавирус фокусы кирәк түгел.Шуңа күрә әйткәннәрегезгә игътибарлы булыгыз.

Клиентлар бик нык, билгесез һәм күңелсезләнәләр.(Без беләбез, сез дә шулай.)

Клиентларның үзара бәйләнешендәге дөрес булмаган сүзләр тәҗрибәне начар сүзгә әйләндерергә мөмкин - һәм сезнең оешмага тиз һәм озак вакытлы карашка тискәре йогынты ясарга мөмкин.

Клиентларның тәҗрибә тәҗрибәсе профессионаллар клиентлар белән эшләгәндә билгеле бер фразалардан һәм җаваплардан качарга телиләр, бу пандемия белән бәйлеме, юкмы.

Нәрсәдән сакланырга - һәм нәрсә эшләргә

Теләсә нинди кризис ситуациясе сабырлык, аңлау һәм сак булырга тиеш.Сез сөйләшүләрдә, электрон почтада һәм социаль медиада бу фразалардан сакланырга теләрсез.

• Без моны эшли алмыйбыз. Хәзерге вакытта сыгылмалы булырга вакыт.Everyәрбер кулланучы һәм бизнес аңа мохтаҗ.Leadersитәкчеләр һәм фронтовиклар клиентларның үтенечләренә сыгылучылык тәкъдим итү юллары өстендә эшләргә телиләр.Әйт,Әйдә карыйк, без нәрсә эшли алабыз.
• Бу хәзер эшләнергә тиеш.Кризис китергән билгесезлек белән, сез яхшы клиентлар өчен срокларны һәм өметләрне мөмкин кадәр озайтырга телисез.Хәзерге вакытта әйберләр начар күренә.Шуңа күрә сезнең оешма көткән вакытка игътибар итегез.Әйт,Әйдәгез моны бер айдан соң карап чыгыйк, вариантларны карап чыгыйк.Мин сезнең белән элемтәгә керермен (дата).
• Аңламыйм.Сез һәм сезнең компаниянең хәле сезнең клиентлар кебек үк билгесез булырга мөмкин.Ләкин сез аларга тормышка ашыру өчен үз мөмкинлекләрегезгә ниндидер дәрәҗәдә ышаныч бирергә тиеш.Әйт,Әйдәгез моны тагын бер тапкыр карыйк.Мин дүшәмбегә шалтыратырмын, әйберләр кайда икәнен.
• Моны хәзер эшләп булмый.Әйе, бу дөнья паузада кебек тоела, һәм бернәрсә дә тәэмин итү чылбыры аша - хәтта сезнең офисыгызда гына хәрәкәт итмәячәк.Ләкин бу кабат булачак, әкрен булса да, клиентлар сезнең әле дә аларның ихтыяҗлары өчен эшләвегезне ишетеп шатланырлар.Әйт,Бу сезнең турында кайгырту өчен эшлибез.X тәмамлангач, Y көн булыр.
• Идарә алу.Overиңегез.Тынычлан.Бергә тартыгыз. Мондый теләсә нинди гыйбарә, нигездә, клиентларга үз кайгыларын белдерүне туктатырга куша, алар өчен реаль булган эмоцияләрне какшата.Клиентларга хезмәт күрсәтүдә, сез аларның хисләрен расларга телисез, киресенчә, аларга бу хисләр булмасын дип әйтегез.Әйт,Мин аңлыйм, нигә сез үпкәләнәсез / күңелсезләнәсез / аптырыйсыз / куркасыз.
• Мин сезгә кайчандыр кайтырмын. Билгесез вакытта билгесезлектән бернәрсә дә күңелсезләнми.Кризис вакытында беркем дә контрольдә тота алмый.Ләкин сез үз эшегезне контрольдә тота аласыз.Шуңа күрә клиентларга мөмкин кадәр күбрәк үзенчәлекләр бирегез.Әйт,Мин сезгә иртәгә төштән соң хат җибәрермен. Яисә,Мин көн ахырында статус яңартуы белән шалтырата алам, яисә сез теләсәгез, электрон почта җибәргәндә раслау.Яисә,Безнең техник бу атнада броньлана.Мин сезгә дүшәмбе иртәсендә яки төштән соң очрашу ала аламмы?
• … ..Бу тынлык, һәм сез, мөгаен, кризис вакытында клиентларга бирә алган иң начар нәрсә, аеруча коронавирус.Алар сез яхшымы (кеше дәрәҗәсендә), эштән чыксагыз (профессиональ дәрәҗәдә) яки алар турында уйламыйсызмы (шәхси дәрәҗәдә).Сезнең җавап юк, яисә үзегез белән көрәшәсезме, кризис вакытында һәм аннан соң клиентлар белән аралашыгыз.Әйт,Менә без кайда ... һәм алга таба кая барабыз ....Бу сез, безнең кадерле клиентлар, сез көтә аласыз.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган