Менә ни өчен сез кайбер клиентларга сезне яратырга, аннары сезне калдырырга телисез.

Күпчелек клиентлар сезнең клиентлар җәмгыятенә керергә тели.

Әгәр алар сезне узып китә алсалар, алар күп очракта булырлар: клиентларның 90% тан артыгы компаниянең үз-үзенә хезмәт күрсәтүнең ниндидер үзенчәлеген тәкъдим итүен көтә, һәм алар аны кулланачаклар, Parature тикшерүе.

Эшчәнлек, тәҗрибә уртаклашу

Сезнең киңәшегез кыйммәтле булса да, клиентлар үзләре алдында торган сорауларда ялгыз түгеллеген белергә телиләр.Күпләр төрле сәбәпләр аркасында сервис профессионаллары белән хезмәттәшләре белән аралашуны өстен күрәләр: охшаш чыгышлар һәм тәҗрибәләр, продукт яки компаниягә карата уртак теләк, бизнес белән потенциаль партнерлык, гомуми ихтыяҗлар һ.б.

Тикшеренүләр күрсәтүенчә, 2012 елдан башлап, алар кулланган продуктларга яки алар ияргән тармакларга бәйләнгән җәмгыятьләрне кулланган клиентлар 31% тан 56% ка сикерде.

Менә ни өчен җәмгыятьләр әһәмияттә үсә һәм сез үзегезнекен ничек булдыра аласыз яки аны яхшырта аласыз, Parature белгечләре әйтүенчә:

1. Бу ышанычны ныгыта

Communәмгыять сезгә клиентларга иң кадерле ике әйбер бирергә мөмкинлек бирә - техник белгеч (сез) һәм алар кебек кеше (хезмәттәш клиентлар).Эдельман Траст Барометр тикшерүе күрсәткәнчә, клиентларның 67% техник белгечләргә, 63% "минем кебек кешегә" ышана.

Ачкыч: Сезнең җәмгыятьне теләсә нинди социаль медиа платформасы кебек күзәтергә кирәк.Белгечләрегез булганда пост урнаштырыгыз - һәм активлыкны күзәтегез, шуңа күрә кемдер сезнең иң кирәкле сәгатьләрегездә тиз җавап ала ала.Клиентлар тәүлек әйләнәсендә булса да, сез нәрсә булырга тиешлеген белмичә, сез булырга тиеш түгел.

2. Бу мөмкинлекне арттыра

Communәмгыять тәүлек әйләнәсендә клиентларга ярдәм күрсәтә - яисә булганны арттыра.Сез анда иртәнге 2:30 булмаска мөмкин, ләкин хезмәттәшләр онлайн булырга һәм бер-берсенә булыша алалар.

Әлбәттә, яшьтәшләр ярдәме эксперт ярдәме белән бертигез түгел.Сез үзегезнең җәмгыятьне каты онлайн коралларга алыштыра алмыйсыз.Әгәр дә клиентларга берничә сәгатьтән соң эксперт ярдәме кирәк булса, заманча Сораулар битләре, YouTube видеолары һәм он-лайн портал мәгълүматлары белән иң яхшы ярдәм күрсәтегез, алар тәүлек әйләнәсенә керә алалар.

3. Бу сезнең белем базасын булдыра

Communityәмгыять битендә бирелгән һәм дөрес җавап бирелгән сораулар сезгә үз вакытында хезмәт күрсәтү өчен белем базасын яңарту өчен үз вакытында һәм җиңел эчтәлек бирә.Социаль массакүләм мәгълүмат чараларында уяу булырга яки үз-үзеңә хезмәт күрсәтү вариантларына өстенлек биргән сораулар буенча тенденцияләрне күрергә мөмкин.

Сез шулай ук ​​клиентлар табигый кулланган телне күрерсез, алар белән сезнең аралашуга кертергә теләрсез - сезгә яшьтәшләрегезнең хисләрен арттыру өчен.

Бер куркынычсызлык:Клиентларның бер-берсенә дөрес җавап биргәннәрен тикшерегез.Сез клиентларга ачык форумда "Сез ялгышасыз" дип әйтергә теләмисез, ләкин сезгә ялган мәгълүматны әдәпле итеп төзәтергә кирәк, аннары төгәл мәгълүматны җәмгыятьтә һәм бүтән онлайн ресурсларда урнаштырырга кирәк.

4. Бу проблемалар турында хәбәрдарлыкны арттыра

Aәмгыятьтә актив булган кешеләр башкалар алдында сораулар күтәрәчәк.Күргәннәре һәм әйткәннәре сезне барлыкка килүче проблемалар һәм проблемалар турында кисәтә ала.

Ачкыч - тренд темаларын һәм сөйләшүләрне тоту өчен клиентлар җәмгыятен модераторлау.Бер үк вакытта проблема кермәячәк.Вакыт узу белән ул бозылачак.Чишелмәгән охшаш проблемаларга ачык күз салыгыз.

Тенденцияне күргәч, актив бул.Клиентларга сез потенциаль проблеманы белүегезне һәм аны чишү өчен нәрсә эшләгәнегезне белдерегез.

5. Идеялар төзи

Сезнең җәмгыятьтә актив булган клиентлар еш кына ачыктан-ачык җавап бирү өчен иң яхшы ресурс булып торалар.Алар, мөгаен, сезнең иң тугры клиентларыгыз.Алар сине яраталар, һәм алар сиңа ошамаганны әйтергә әзер.

Сез аларга продуктлар һәм хезмәтләр турында идеялар тәкъдим итә аласыз, җанлы җавап ала аласыз.Бу канәгатьләндерелмәгән ихтыяҗларны һәм аларны ничек үти алуыгызны күрсәтә ала.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган