Дөрес проблеманы чишү - бер нәрсә, ләкин аны шәхси караш белән башкару - бөтенләй башка хикәя.Бүгенге көннең артык туенган бизнес пейзажында чын уңыш сезнең клиентларыгызга якын дустыгыз кебек үк булышу.

Рульне яңадан торгызу проблема булып күренмәгән бизнес-мохиттә яшәр өчен, сез сандыктан уйларга тиеш., Әм, кайвакыт, сез күрсәткән клиент тәҗрибәсен чагылдыру, кеше бәйләнешен һәм булган соңгы технологияләрне кулланып чистарту кебек гади булырга мөмкин.

Персональләштерү ихтыяҗларны алдан белергә ярдәм итә

Клиент профилен үстерү өчен вакыт бүлеп бирү индивидуалистик караш белән зур клиент тәҗрибәсенең асылы булырга мөмкин.

Оффлайн кибет сатуның төп йөртүчесе булган көннәр күптән юкка чыкты.Телевидение рекламасында яки социаль медиа-рекламада күрсәтелгән кием-салым коллекциясендә күргән көнкүреш әйберләрен он-лайн эзләүдә күбрәк кеше вакыт үткәрә.Бу бизнесны зур ихтыяҗ күләменә яраклашырга һәм шуңа туры китерергә этәрә.

Компания сайтларына интеграцияләнгән сатып алынган продуктларның теләкләре һәм ставкалары перспективалар турында тагын да күбрәк мәгълүмат алырга ярдәм итә.Алгоритмга өлеш кертүдән тыш, кораллар клиентларны кире кайтара.

Сансыз вариантлар аркасында килеп чыккан "анализ параличын" булдырмас өчен, предприятияләр персональләштерелгән тәкъдимнәрне һәм тәҗрибәләрне тормышка ашырырга тиеш.Тиз үсә барган тирәнтен өйрәнү технологиясе ярдәмендә хәзерге вакытта мәгълүматны клиент тавышы итеп куллану җиңелрәк.

Хәбәр ачык: функция хәбәрләре һәм социаль медиа хәбәрләре белән эксперимент вакытында кирәк, һәм сез халык арасыннан аерылып торырсыз.

Персональләштерү өзелмәс ышаныч тудыра

Customerәрбер кешегә бирелгән клиент тәҗрибәсенең иң туры нәтиҗәсе - төп ышаныч.Конверсия ставкаларыннан тыш, сез клиентларыгызның нәрсә теләгәнен һәм аны кабул итүгә нәрсә комачаулаганын күрә башлыйсыз.

Сез аларның төп максатларының нәрсә икәнен ачыклый аласыз - шулай итеп сез үз тәкъдимегезне тагын да көйли алырсыз.

Башкаларга булышырга чын кызыксынуыгызны күрсәтеп, сез аларның проблемаларын сезнең белән уртаклашыр өчен куркынычсыз урын булдырасыз.Аннары катнашу эмоциональ бәйләнеш белән ныклы мөнәсәбәткә әйләнә, ахыр чиктә клиентларның канәгатьләнүенә һәм сатуга китерә.

Матурлык функциясе - матурлыкны башлап җибәрүнең төп мисалы, аның шәхси карашы - чәчкә юнәлтелгән онлайн викторина - бүгенге көндә иң перспектив компанияләр арасында аларга тәмле урын гарантияләде.Сатып алучыларның максаты - аларның бүленгән очларын мөһерләү, баш тиресен дымландыру яки югары хезмәт күрсәтү бөдрәләрен билгеләү, клиентлар үзләренең ихтыяҗларына туры килгән продуктны таба алалар.Нәтиҗә?Персональ хезмәт күрсәтү өчен брендның айлык планнарына язылу теләге белән бәхетле клиентлар.

Саклау һәм тугрылык

Персональләштерү кебек тугры клиентлар базасын булдыруда эффектив стратегия юк.

Клиентларга туган көнгә ташламалар, кулдан язылган рәхмәт хатлары һәм яшерен керү билетлары тәкъдим итеп, сез аларга рәхмәтегезне белдереп, сез озак вакытлы уңышка әзерләнәсез.Бу минускул кебек тоелган ишарәләр сатып алучыларга калырга сәбәп бирә.

BCG үткәргән тикшеренүдә ачыкланганча, персонализацияне кабул иткән компанияләр арту керемнәрен 10% ка арттырырга мөмкин.Бу офыкта башка инновацион брендлар барлыкка килүенә карамастан, бизнес белән тыгыз бәйләнгән тугры клиентларның күбәюеннән килеп чыга.

Яңа продуктны җибәрү кебек үк дулкынланган кешеләр төркеменә ия булу, аның авырлыгы алтынга лаек.Алар сезгә маркетингка меңләгән акча сарыф итмичә таратырлар.Фанат базасы белән сезнең компания көндәшләрне җиңә ала.

Персональләштерүгә юнәлтелгән "бу" факторы бул

Salesforce клиентларга, хәтта компания белән элемтәгә керер алдыннан, тиешле продуктлар һәм хезмәтләр тәкъдим ителүен күрсәтте.Бу моңа кадәр махсус карарлар тәкъдим итмәгән брендларга кыенлыклар салырга мөмкин.

Ләкин моның кирәге юк.Сез компаниянең стратегиясен корбан итмичә, шәхси продуктлар һәм хезмәтләр күрсәтүнең өстенлекләрен ала аласыз.Киресенчә, персонализацияне аның өлеше итегез, һәм нәтиҗәләр сезне көтеп калмас.

Сез клиентларга хезмәт күрсәтү тәҗрибәсеннән алынган катнашуны арттыра аласыз.Клиентлар искиткеч хезмәт өчен бәя түләргә ышандырырлар, бу үз чиратында югары керемгә китерәчәк.Youәм сез тугры клиентларга ия булачаксыз, алар әкренләп сезнең компаниягә күбрәк кыйммәт китерәчәк.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган