Сатсфорс тикшеренүләре күрсәткәнчә, клиентларның өчтән ике өлеше клиентлар тәҗрибәсе өчен аларның стандартлары элеккегә караганда югарырак.Алар бүгенге тәҗрибә еш кына тиз, персональләштерелгән, тәртипкә китерелгән яки алар өчен җитәрлек түгел дип әйтәләр.

Әйе, сез нәрсәдер уйлагансыздыр - барысы да түгел!- дөрес булмаган.Ләкин клиентларның гамут белән идарә итүе бар.

Менә алар нәрсә әйтәләр - һәм сез ничек алга барырга яки алга барырга киңәшләр.

1.Хезмәт җитәрлек түгел

Клиентларның 65% диярлек компанияләр реаль вакытта җавап бирерләр һәм алар белән аралашырлар дип көтәләр.

Бу хәзер дигәнне аңлата - һәм бу бик зур заказ!

Ләкин реаль вакыт, 24 сәгать чат ясау мөмкинлеге булмаса, курыкмагыз.Берсе өчен, сез көн саен чикләнгән санда реаль-вакыт чат тәкъдим итә аласыз.Клиентлар беркайчан да көтмәсен өчен, реаль вакыттагы запрослар белән эш итүегезгә инаныгыз.Сез постларны урнаштырып, булган сәгатьләргә буйсынсагыз, һәм клиентлар чыннан да реаль вакыт тәҗрибәсен алсалар, алар бәхетле булырлар.

Икенчедән, сез сорауларны һәм хисап порталларын тәкъдим итә аласыз, алар белән идарә итү җиңел, клиентларга тиз арада үзләренә җавап табу өчен басыгыз.Алар кулдан яки шәхси җайланмалардан теләсә кайсы вакытта эшли алсалар, алар канәгать булырлар.

2. Хезмәт җитәрлек дәрәҗәдә персональләштерелмәгән

Клиентларның өчтән бере үзләрен башка сан кебек хис итсәләр, компанияләрне алыштырачаклар.Алар үзара аралашкан кеше кебек тоелырга тели - чат, электрон почта, социаль медиа яки телефон аша - аларны белә һәм аңлый.

Персональләштерү үзара бәйләнеш вакытында клиентларның исемнәрен кулланудан читтә кала.Бу клиентларның сезнең белән элемтәгә кергәч хисләрен тану белән бик күп эш итә.Аларның дөньясында булганны "алуыгызны" исбатлау өчен берничә сүз клиентларга шәхси бәйләнеш тоя.

Мәсәлән, алар социаль медиадагы проблемадан зарлансалар, "Мин ни өчен күңелсезләнүегезне күрәм" дип языгыз (алар "күңелсезләнгән" сүзен кулланганнармы, юкмы, сез моны сизә аласыз).Әгәр дә алар тиз сөйләшсәләр һәм шалтыратканда ашыга икән, әйтегез: "Мин хәзер моның мөһимлеген әйтә алам, һәм мин тиз арада кайгыртам".Әгәр алар бик күп сораулар белән электрон почтага хат җибәрсәләр, "Бу буталчык булырга мөмкин, әйдәгез җаваплар өстендә эшлик" дип җавап бирегез.

3. Хезмәт күрсәтелмәгән

Клиентлар сезнең силосларыгызны күрмиләр һәм алар турында уйламыйлар.Алар сезнең компаниянең бер, иркен оешма булып эшләвен көтәләр.Әгәр дә алар бер кеше белән бәйләнешкә керсәләр, киләсе кеше соңгы контакт турында барысын да белерләр дип көтәләр.

Сезнең CRM системасы аларга шул өзлексезлек хисе бирү өчен идеаль (ул сезнең компаниядә бармы, юкмы!) Бу клиентларның өстенлекләрен һәм хәрәкәтен күзәтү өчен эшләнгән.Ачкыч: хезмәткәрләрнең системага дөрес, җентекле мәгълүмат кертүләрен тәэмин итү.Аннары теләсә кем клиентлар белән тоташканда детальләргә мөрәҗәгать итә ала.

CRM системасында регуляр күнегүләр бирегез, алар аның белән ялкауланмасыннар.Яхшы кулланганнары өчен хезмәткәрләрне бүләкләгез.

4. Хезмәт реактив

Клиентлар проблемалар һәм уңайсызлыклар теләми.Иң начары, клиентлар әйтүенчә: профессиональ һәм шәхси тормышларын бозу, бу проблема турында хәбәр итү.

Алар нәрсә яраталар: Сез проблема һәм өзеклек булганчы карар кабул итәсез.Әлбәттә, бу һәрвакыт мөмкин түгел.Гадәттән тыш хәлләр була.

Идеаль рәвештә, сез нәрсәдер клиентларга тискәре йогынты ясаячагын белгәч үк чыгасыз.(Яхшы хәбәрдә бераз озаграк көтү яхшы.) Бу көннәрнең иң яхшы ысулы - социаль медиа.Бу бик тиз диярлек, һәм клиентлар тиз бүлешә һәм реакция ясый ала.Аннан, тулырак электрон почта белән иярегез.Аларга ничек тәэсир итәрләр, аннары өзеклекне күпме көтәләр, һәм ниһаять аңлату.

Интернет ресурсларыннан күчерү