Ни өчен клиентлар Сатулар белән мәшәкатьләнеп, Сервис белән соклангач, кире кайтмыйлар?Сез бу хаталарның берсен ясагансыз, компания клиентларына көн саен.

Күпчелек компанияләр клиентлар туплау өчен, аларны канәгатьләндерергә ашыкалар.

Аннары кайвакыт алар бернәрсә дә эшләмиләр - һәм эш начар булганда.Клиентларга даими игътибар кирәк.

"Клиентларга хезмәт күрсәтү өзлексез тәҗрибә белән тәэмин ителергә тиеш."

Клиентларны саклап калуда төп хаталар - һәм алардан ничек сакланырга.

1. Бик тиз алга

Кайвакыт сату һәм сервис уңай яклары сатып алу яки тикшерүне дәвам итә һәм яңа клиентның тулысынча канәгать булуына ышанмыйча, киләсе перспективага яки проблемага күчә.Әгәр дә клиентларда бераз битарафлык хисе булса, аларның канәгатьлеге төшәчәк - мөгаен, алар кире кайтмаслар.

Төзәтү: Канәгатьлекне үлчәү өчен сорау белән һәр үзара бәйләнешне һәм / яки операцияне тәмамлагыз.Мәсәлән, "Без моны сезнең канәгатьләнүегез өчен эшләдекме?""Моның ничек булуы сез канәгатьме?""Без сезнең өметләрегезне канәгатьләндердекме?"Алар җавап биргәндә тон тыңлагыз.Әгәр дә ул сүзләргә туры килмәсә - мәсәлән, "Яхшы" терсе беркайчан да яхшы түгел - нәрсә булганын ачыклау һәм аны төзәтү өчен тирәнрәк казыгыз.

2. Шикаятьләрдән сакланыгыз

Берәр нәрсә көтелгәнчә төгәл үтмәгәндә, кайбер оешмалар шикаятьләрне ишетергә һәм эшләргә теләмәгәнгә, күзәтүдән кача алалар.Алайса нәрсә була?Клиентлар дусларына, туганнарына һәм хезмәттәшләренә зарланалар - һәм оешма белән беркем дә эшләми.

Төзәтү:Тәҗрибә җитмәгәндә күзәтү бик мөһим.Кайвакыт клиентлардан аларның хәлләрен сорау һәм эшләрнең гадәти булмаганын тану гына аларны бәхетле итәр өчен җитә.

3. Өйрәнүне туктатыгыз

Яңа сатудан, һәм клиентлар белән беренче аралашудан соң, сату һәм хезмәт күрсәтү кайвакыт алар шул клиентлар һәм аларның ихтыяҗлары турында кирәк булган бар нәрсәне беләләр.Ләкин ешрак, бу клиентларның күбрәк яки үсеш ихтыяҗлары канәгатьләндерелми - шуңа күрә клиентлар үзгәрүләренә яраклашкан бүтән компаниягә күчә.

Төзәтү: Өйрәнүне беркайчан да туктатмагыз.Customersзгәртү ихтыяҗлары турында үзара бәйләнештә булганда, клиентлардан сора.Алар кулланган продукт яки хезмәт аларның ихтыяҗларын тулысынча канәгатьләндерәме дип сорагыз - булмаса, аларга бүтән нәрсәне сынап карау мөмкинлеге бирегез.

4. Бүлешүне туктатыгыз

Клиентлар сезнең продуктлар һәм хезмәтләр турында барысын да белмиләр, ләкин моны аңлау өчен алар еш кына ялгыз калалар.Әгәр клиентлар булдыра алмасалар, яки моны аңларга вакыт һәм омтылыш булмаса, алар сезнең белән эшләнәчәк.

Төзәтү: Клиентлар сезнең киңәшегезгә мохтаҗ.Клиентларны саклап калу өчен, аларга регуляр рәвештә мәгълүмат бирегез - социаль медиа, электрон почта аша, тренировкалар, ак кәгазьләр һ.б. - бу сезнең продуктларны һәм хезмәтләрне нәтиҗәлерәк кулланырга, яхшырак яшәргә яки яхшырак эшләргә ярдәм итәчәк.

Интернеттан җайлаштырылган