Клиент сезгә китергән соңгы афәтне хәтерлисезме?Әгәр дә ул тизрәк ярдәм сораса, сез моны булдыра алмас идегез, шулай бит ?!Менә ни өчен клиентлар кирәк вакытта ярдәм сорамыйлар - һәм сез аларны ничек тизрәк сөйләшә аласыз.

Клиентлар кирәк вакытта ярдәм сорарлар дип уйлыйсыз.Менә ни өчен сездә "клиентларга хезмәт" бар.

"Без ярдәм эзләү культурасын булдырырга тиеш", - дип әйтә Ванесса К.Бонс, Корнелл университетындагы ILR мәктәбенең Оештыру тәртибе доценты, соңгы тикшеренүләрендә."Ләкин уңайлы һәм ышанычлы ярдәм сорау, ачылган берничә ялгыш карашны кире кагуны таләп итә."

Клиентлар ярдәм сорап килгәндә еш кына кайбер мифларга хөкемнәрен болытларга рөхсәт итәләр.(Чынлыкта, хезмәттәшләрегез, дусларыгыз һәм гаилә әгъзаларыгыз да моны эшлиләр.)

Ярдәм сорау турында өч иң зур миф - һәм сез аларны клиентлар өчен ничек куып чыгара аласыз, шуңа күрә алар кечкенә проблема зур - яисә үзгәртелмәгәнгә әйләнер алдыннан ярдәм алырлар:

1. 'Мин ахмакка охшармын'

Клиентлар еш кына ярдәм сорау начар күренә дип уйлыйлар.Сату процессы белән шөгыльләнгәч, тикшерәләр, акыллы сораулар бирәләр, мөгаен, сезнең продукт турында сөйләшәләр һәм кулланалар, алар үзләрен көчле хис итәләр.Аннары алар аңларга тиеш булганны аңлый алмыйлар, һәм алар сәләтсез булып күренерләр дип курка.

Тикшеренүләр башкача раслый: Бер тикшеренүдә ярдәм сораган кешеләрнең тагын да компетентлы булулары ачыкланды - мөгаен, башкалар проблеманы таныган кешене хөрмәт итәләр һәм аны җиңүнең иң яхшы ысулы.

Нәрсә эшләргә: Клиентларга мөнәсәбәттән иртә ярдәм сорап җиңел бирегез.Сатып алгач, әйтегез: "Күпчелек клиентлар X белән бераз кыенлыклар кичергәннәрен искә алдылар. Миңа шалтыратыгыз, мин сезне моны үтәрмен."Шулай ук, "X белән нинди проблемаларга эләктегез?" Дип сорагыз.Яисә, "Мин сезгә Y белән ничек ярдәм итә алам?"

2. "Алар юк" диярләр.

Клиентлар шулай ук ​​ярдәм сорагач (яки махсус сорау өчен) кире кагылырлар дип курка.Бәлки, ачык түгел, ", к, мин булышмыйм", ләкин алар "Без булдыра алмыйбыз" яки "Бу без кайгырткан әйбер түгел" яки "Бу сезнең гарантиягездә түгел" кебек нәрсәләрдән курка.

Шуңа күрә алар эшне сынап карыйлар, яисә сезнең продуктны яки хезмәтне куллануны туктаталар - аннары сатып алудан туктыйлар, иң начары, бүтән кешеләргә сездән сатып алмаска куша.

Тикшеренүләр башкача раслый, Бонс тапты: Кешеләр башкаларга караганда күбрәк булышырга һәм экстремаль ярдәм күрсәтергә әзер.Әлбәттә, клиентларга хезмәт күрсәтүдә сез ярдәм итәргә әзер.

Нәрсә эшләргә: Клиентларга проблемаларны чишү һәм проблемаларны чишү өчен мөмкин булган барлык юлларны бирегез.Communicationәрбер элемтә каналындагы клиентларны искә төшерегез - электрон почта, фактуралар, социаль медиа, вебсайтка төшү битләре, Сораулар, маркетинг материясе һ.б. - ярдәм алу өчен төрле ысуллар, клиентларга хезмәт күрсәтү белгеченә шалтырату иң җиңел чишелеш.

3. 'Мин борчылам'.

Гаҗәп, кайбер клиентлар ярдәм соравы борчылу дип уйлый, һәм аларга булышучы кеше үпкәли.Алар үзләрен йөкләгәннәрен сизәргә мөмкин, һәм аларга булышу тырышлыгы "шундый кечкенә проблема" өчен уңайсыз яки артык.

Иң начаррагы, аларда бу "тәэсирле тәэсир" булырга мөмкин, чөнки алар ярдәм сорагач һәм битарафлык белән мөгамәлә иткәндә элеккеге тәҗрибәләре булган.

Әлбәттә, тикшеренүләр бу хатаны тагын бер кат исбатлый: күпчелек кеше - һәм, әлбәттә, клиентларга хезмәт күрсәтүче профессионаллар - башкаларга булышудан "җылы ялтыравык" ала.Яхшы булу яхшы.

Интернет ресурсларыннан күчерү