Авырлык.Changeзгәртү.Дәвам итегез.Әгәр дә сез клиентларга хезмәт күрсәтү проекты булсагыз, бу ПО пандемиясе иде.

Salesforce дүртенче дәүләт хезмәте отчеты пандемиядән клиентлар тәҗрибәсе һәм хезмәт белгечләре өчен барлыкка килгән тенденцияләрне ачты.

COVID-19 белән шаккаткан клиентлар өчен тәҗрибә элеккегә караганда мөһимрәк.Шулай итеп, табышмаклар пандемиядән соңгы икътисад өчен акыллы бизнес һәм клиентларның тәҗрибә максатларын формалаштырырга ярдәм итәчәк.

"Без алдагы тикшеренүләребез нигезендә белә идек, предприятияләр үз хезмәтләренә һәм ярдәм операцияләренә бәя үзәкләре түгел, ә керемнәр һәм саклауга файда китерүче стратегик активлар, клиентлар көткәнчә", - диде Билл Паттерсон.

Клиентларга хезмәт күрсәтүдә киләсе чорга әзерләнгәндә, сез моны карарга теләрсез.

1.Эчлек мәхәббәтне яулый

Leadersитәкчеләрнең якынча 85% һәм аларның фронтовиклары соңгы елда политиканы үзгәртү һәм клиентлар өчен сыгылманы арттыру өчен бергә эшләделәр.

Changesзгәрешләрнең төп сәбәбе - 88% танылган технология җитешсезлекләре.Мәсәлән, хезмәткәрләр өйгә эшкә җибәрелгәч, алар сайттагы кебек сорау белән эш итәр өчен мәгълүматка яки киңлек киңлегенә ия булмады.Башка очракларда, клиентлар физик киңлекләргә бара алмыйлар һәм беренче тапкыр санлы ярдәмгә мохтаҗ - һәм кайбер компанияләр әзер түгел иде.

Сәясәткә килгәндә, 90% ка якын алар үзгәрергә кирәклеген аңладылар, чөнки вакыйгалар һәм ваклап сату кебек бизнесны хөкүмәт кушкан ябу - аларны юкка чыгару практикасы искерде.

Алга бару: Компанияләр технологияне телиләр, бу аларга сайттагы кебек үк хезмәт күрсәтергә мөмкинлек бирә.Сез бүгенге бизнес дөньясы өчен политиканы җайлаштырырга теләрсез, анда кешеләр азрак аралашалар, ерактан тикшерәләр һәм күбрәк тикшерәләр.

2.Аралашу тугрылыкны яулый

Тугры клиентларны саклап калу өчен, компанияләргә тугры фронтовик хезмәткәрләр кирәк булачак, алар кайда гына эшләсәләр дә зур тәҗрибәләр китерүне дәвам итәләр.

Сату көчләре белгечләре әйтүенчә, катнашу аеруча тренировкалар һәм тарату эшләрен таләп итәчәк.Хезмәт күрсәтү лидерларының якынча 20% аларның оешмасы бортта бортта һәм узган ел ерактан ук яңа фронтовик хезмәтләрен әзерләүдә оста булулары турында әйттеләр.

Алга бару: Сез аны читтән торып укыту практикасын яхшырту һәм сайттан тыш хезмәткәрләрне җәлеп итү өстенлекле итәрсез.

3.Белем хөрмәтне яулый

2020-нче елда компанияләр өчен килеп чыккан пандемиягә карамастан, клиентларга хезмәт күрсәтүнең күпчелек лидерлары эшче әзерләүгә игътибар иттеләр.Salesforce өйрәнүендә 60% тан артык сорау буенча укыту мөмкинлеген арттырды - һәм фронтовиклар моннан файдаландылар.

Нигә?Хезмәт вәкилләре эшкә эшкә җибәрелгәнме, юкмы, клиентлар тагын да күбрәкне көтәләр.Алар клиентларның уникаль ихтыяҗларын һәм ярдәмнәрен исәпкә алып, кызганучан консультантлар булып эшләүче акыллы вәкилләр телиләр.Клиентларга ел дәвамында булышу өчен каты һәм йомшак күнекмәләр катнашуы кирәк.

Алга бару: Белемгә, транзакция осталыгына һәм шәхес осталыгына юнәлтелгән онлайн һәм шәхси (Зурлауда булса да) тренингны дәвам итегез.

4.Санлы клиентлар җиңә

Клиентлар пандемия килеп чыкканнан тизрәк санлы каналларга таяндылар.Социаль медиа, он-лайн заказ бирү һәм чат кулланырга теләмәгән клиентлар да, алар изоляцияләнгәндә сынадылар.

Шуңа күрә карар кабул итүчеләрнең 80% тан артыгы тизләткечне санлы инициативаларга куярга уйлый.Өченче тапкыр ясалма интеллект (AI) беренче тапкыр кабул ителде, өчтән икесе чатботлар кабул иттеләр, Salesforce тикшерүе.

Алга бару: Алга барыр өчен теләсә нәрсәгә акча салырга кирәк дип әйтү бездән ерак.Ләкин клиентлар санлы вариантларны күбрәк көтәләр.Шуңа күрә технологиядә әкренләп алга барырга теләсәгез, хәзерге сатучылар белән булганны тулысынча куллану юллары өстендә эшләгез.Иң мөһиме, клиентлар белән сөйләшегез, алар сезнең белән эшләгәндә кулланырга теләгән һәм кулланырга теләгән санлы каналларны.

Интернет ресурсларыннан күчерү