Клиентлар, телефоннан теләгән кадәр, он-лайн аралашырга телиләр.Сез санлы тәҗрибәне шәхси тәҗрибә кебек яхшы ясый аласызмы?Әйе, булдыра аласыз.

Аларның аермаларына карамастан, онлайн чат дусты белән чын сөйләшү кебек шәхси булырга мөмкин.Бу бик мөһим, чөнки клиентлар күбрәк чатка әзер.

"Клиентларга хезмәт эзләүче АКШ онлайн олылар арасында онлайн чат кабул итү соңгы берничә елда сизелерлек артты"."Чат клиентка бик күп өстенлекләр тәкъдим итә: компанияләр клиентларны тиз арада агентка тоташтыра алалар, сорауга җавап бирер өчен, алардан интерактив тавыш җавапларын кабул итмичә.Алар сорауларны реаль вакытта ачык итеп чишә алалар. "

Онлайн чатның 73% канәгатьләнү рейтингы барлыгын исәпкә алсак, тәҗрибәне яхшырту мәгънәсе бар, шуңа күрә клиентлар күбрәк куллана - һәм яраталар - канал.

Клиентлар белән онлайн чатны яхшырту өчен биш ысул - яисә сездә әле булмаса, программа төзи башлау:

1. Шәхси бул

Клиентларга исем белән каршы алу һәм чат тәрәзәсендә фотосурәтләрен урнаштыру кораллары белән фронтовик клиентларга хезмәт күрсәтү.(Искәрмә: Кайбер вәкилләр чын рәсем урынына карикатураны өстен күрергә мөмкин. Бу да әйбәт.)

Ничек кенә булмасын, фото клиентларга хезмәткәрнең шәхесен, шулай ук ​​сезнең компаниянең профессиональлеген тоя.

2. Чын бул

Клиентлар онлайн сөйләшкәндә табигый рәвештә "сөйләшәчәкләр".Эшчеләр дә шулай эшләргә телиләр, һәм алар формаль тел һәм корпоратив яргон белән сценарий яки стилизацияләнүдән сакланырга телиләр.Текст сөйләшүе - аның барлык кыскартулары белән - профессиональ түгел, һәм урынлы түгел.

Сценарий җавапларын аз кулланыгыз.Аларның очраклы, аңлаешлы форматта язылганнарына инаныгыз.

3. Биремдә калыгыз

Онлайн чат кайвакыт гадәти сөйләшү кебек юлдан китәргә мөмкин.Хезмәт белгечләре проблемаларны чишүдә һәм сорауларга җавап бирүдә клиентларның илчеләре булып калырга тели.

Әгәр дә клиент инициативасы белән бераз "кечкенә сөйләшү" ясарга яраса да, кыска тел һәм җаваплар белән максатка игътибар итеп, зур тәэсир калдыру мөһим.

"Клиентлар тырыш хезмәтне, аны алырга теләгәнгә караганда, күбрәк истә калдырачаклар."

4. Күбрәк бирегез

Клиентлар еш кына иң туры сораулар һәм кечкенә сораулар белән турыдан-туры чатка мөрәҗәгать итәләр (алар катлаулы әйберләр өчен телефоннан шалтыратуны өстен күрәләр).Шуңа күрә күпчелек алыш-биреш кыска, һәм клиентлар исеменнән хезмәт күрсәтү өчен мөмкинлекләр калдыра.

Клиентлар өчен чатны тагын да уңайлырак итегез.Мәсәлән, сез күрсәткән адымнар аша йөрергә тәкъдим итегез.Яисә алар сораган көйләнмәләрне үзгәртүегезне телиләрме яки табарга ярдәм иткән документны электрон почтага җибәрегез.

5. Файдалы бул

Сез җавапны яки чишелгән сорауларда чатны калдыра аласыз, яисә үзара бәйләнешне булдыру өчен мөмкинлек итеп куллана аласыз.Төзү ниндидер көтүне ала.

Сез тәкъдим итә алырлык тагын бер әйбер турында уйлагыз, бу клиентларны сезне һәм сезнең компанияне предмет буенча яки тармактагы белгеч дип танырга этәрәчәк.

Киләсе тапкыр шалтыратырга яки сөйләшергә теләмәсәләр, аларга җавап эзләү өчен яхшы урын күрсәтегез.Аларны продуктларны кулланырга һәм хезмәтләрне яхшырак кулланырга булыша ала торган, яки шәхси һәм профессионалларның тормышын җиңеләйтә торган заманча мәгълүматка юнәлтегез.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган