Автор Карен Бәрән язган, "Бер елдан, сез бүген башлаган булсагыз иде."Бу клиентлар тәҗрибәсенә иң тиз үскән стартаплар.Клиентларның тәҗрибәсен яхшыртырга теләгән теләсә нинди оешма да аны алырга теләр.

Әгәр дә сез клиент тәҗрибәсен яңартырга уйлыйсыз икән, уйлаудан туктагыз һәм бүген эшли башлагыз.

Зендеск тикшеренүләре күрсәткәнчә, клиентларга хезмәт күрсәтү стратегиясе турында уйлаган, тормышка ашыручы һәм кабул иткән стартаплар яшьтәшләренә караганда тизрәк үсә һәм уңышлырак.

Бу тикшеренү сезнең бизнес өчен стартап яки легенда булсагыз да, барлык бизнес өчен дә тәэсир итә: яхшырак клиент тәҗрибәсенә инвестицияләр бизнесны яхшырта.

"Стартап сәяхәте башында продуктка өстенлек бирү табигый, ләкин клиентларга ничек сату яки аларга булышу турында уйламаска", диде Зендеск стартаплары вице-президенты Кристен Дюрхэм."Без беләбез, CX клиентларның тугрылыгына һәм саклануына турыдан-туры йогынты ясый, һәм сез беренче тапкыр нигез салучы, серияле эшкуармы, яисә бизнес күрсәткечләрен яхшыртырга теләгән клиентларга булышучы лидермы, безнең мәгълүматлар шуны күрсәтә: клиентларны тизрәк планнарыгызның үзәгенә куясыз, озак вакытлы уңышка тизрәк әзерләнерсез. "

Уңыш хикәяләренең бер уртак яклары бар

Тикшерүчеләр стартап уңышлары турындагы хикәяләрнең күпчелегенең бер уртак якларын таптылар: компанияләр клиентларга хезмәт күрсәтү һәм баштан ук ярдәм күрсәтү өчен яхшы, күп каналлы караш кабул иттеләр.

Алар аңа уйлану, бер бүлек яки реактив функция буларак якын килмәделәр.Киресенчә, алар клиент тәҗрибәсен эшкә урнаштырдылар, күпләрне җәлеп иттеләр - бөтенесе дә булмаса - кешеләр һәм зур клиент сәяхәтен тәэмин итүдә актив булдылар.

"Клиентлар, зурлыгына, яшенә, сәнәгатенә карамастан, компанияләрдән күбрәкне көтәләр", диде Зендескның баш маркетинг офицеры Джефф Титтертон."Клиентларга дифференциацияләнгән булу, масштаб итмәү һәм уңышлы, тиз үсеш" оешмасы булу арасында аерма булырга мөмкин.

Тәҗрибәне теләсә кайда яхшырту өчен 4 ысул

Сез стартап, чагыштырмача яңа компания яки клиент тәҗрибәсен яхшыртырга теләгән оешмамы, монда стартапларның идеялары дөрес:

1. Реаль вакыт, шәхси ярдәмне беренче урынга куегыз.Иң уңышлы стартаплар - өйрәнүдә Unicorns - башка яңа компанияләргә караганда тизрәк тере каналлар кабул иттеләр.Алар клиентларга тиз, шәхси тәҗрибә бирү өчен, онлайн чат һәм телефон аша шалтырату өчен кешеләргә һәм технологияләргә инвестицияләр салдылар.

2. Клиентларның көндәлек тормышында булыгыз.Клиентлар социаль челтәрдә көннән-көн арта һәм дуслар һәм туганнар белән аралашудан тыш күп нәрсә эшләргә телиләр.Клиент тәҗрибәсен яхшырту өчен, социаль медиа гына булмагыз.Социаль медиа каналларында актив һәм реактив булыгыз.Көн саен языгыз һәм - сез тәүлек әйләнәсендә була алмасагыз - клиентларга хезмәт күрсәтү уңай яклары клиент постлары һәм / яки сорашулар минутлары эчендә җавап бирергә мөмкин булган сәгатьләрне саклагыз.

3. Сорауларны бирегез.Тикшерүчеләр Сораулар һәм онлайн ярдәм үзәкләрендә ким дигәндә 30 мәкалә һәм / яки җавап урнаштырылган булырга тәкъдим иттеләр.Иң мөһиме, бу 30 (50, 70 һ.б.) заманча булырга тиеш.Иң актуаль мәгълүматның гына урнаштырылганлыгына ышану өчен, ким дигәндә ай саен постларны сыпыру команда яки шәхеснең бурычы.

4. Катгый җавап һәм карар вакытын куегыз.Тикшерүчеләр тиз арада, автоматлаштырылган җавапларны тәкъдим иттеләр, онлайн яки электрон почта элемтәләрен танып.Аннан иң яхшы тәҗрибә - өч сәгать эчендә шәхсән җавап бирү һәм сигез сәгать эчендә чишү.Ник дигәндә, клиентларга сез сигез сәгать эчендә резолюция өстендә эшләвегезне һәм алар сездән яңадан ишетергә өметләнгән вакытта хәбәр итегез.

Интернеттан җайлаштырылган