Клиент тәҗрибәсен яхшырту вакыты җиткәч, чара күргәнче сораулар бирегез.Бу кулланма ярдәм итәчәк.

Клиент тәҗрибәсен яхшырту өчен теләсә нинди кечкенә тырышлык яки бөтен инициатива күп кешеләрне үз эченә ала - һәм, мөгаен, берничә функция.Әгәр сезнең компания клиентларга юнәлтелгән булса, бу һәр дәрәҗәдәге кешегә таралырга мөмкин.

Клиент тәҗрибәсе кешеләрне, продуктларны һәм урыннарны үз эченә алганга, сез үзгәрешләр ясаганчы, аларның кайда торулары һәм кая барулары турында хис итәсегез килә.

Томас әйтә: "Сезнең клиентларның, сезнең базарның һәм продуктларның" нәрсә "," ни өчен "һәм" ничек "икәнен белү - сезнең тормыш каныгыз.“Сез клиентларның нәрсә теләгәннәрен, ни өчен моны теләгәннәрен һәм ничек сатып алырга карар иткәннәрен белергә тиеш.Сез шулай ук ​​көндәшләрегезнең нәрсә эшләгәннәрен, ни өчен алар эшләгәннәрен һәм ничек эшләвен аңларга тиеш. "

Customersзегезгә өч комплект сорау бирегез - клиентларыгызны, базарыгызны һәм продуктыгызны яктыртып - сезне яхшырак клиент тәҗрибәсенә юнәлтү өчен.

Менә Барта һәм Барвис тәкъдим итә:

Клиентлар

• Ничек без клиентлар белән күбрәк вакыт үткәрә алабыз?Алар белән күбрәк вакыт үткәрү өчен адымнар ясауның мисалы: Адидас хезмәткәрләре клиентлар белән яңа продукт һәм тәҗрибә туплау өчен ел саен меңләгән сәгать сөйләшәләр.
• Без клиентлар белән күзаллау һәм яхшырак тәҗрибә булдыру өчен хезмәттәшлек итә алабызмы?PepsiCo'та Doritos бренды клиентларны реклама ясарга чакырды, аннары ул Супер Кубок вакытында эфирга чыкты.
• Ничек без мәгълүматны аңлауга әйләндерә алабыз?Сез җыйган мәгълүматны җентекләп карагыз.Бу чыннан да файдалымы, әллә сездә булганга җыелганмы?
• Аларның клиентларның тәҗрибә стратегияләрен һәм аларның базар динамикасына ничек тәэсир итүен аңлау өчен без көндәшлекне ничек бәяли алабыз?Бу бик мөһим, чөнки бүтән компанияләрнең клиентларга мөгамәлә итүе сезнең өметләрегезгә тәэсир итә.Сезнең тармактагы һәркемне исәпкә алырга кирәкми.Ләкин сезнең эшегез һәм клиент тәҗрибәгезгә тәэсир иткән аз санны карарга кирәк.
• Иң мөһим тармак җыелышларын ничек максимальләштерә алабыз?Клиентлар һәм көндәшләр белән аралашу базар динамикасын аңларга булыша ала.Авторлар елына икегә барырга тәкъдим итәләр - сату өчен генә түгел, ә күзәтергә.
• Кайчан без конкуренциягә каршы торуыбыз һәм планнарыбызны көйләү турында уйланырбыз?Мисал:NotOnTheHighStreet.comОештыручылар һәр гыйнварда уңышлар һәм көндәшлек дәресләре турында уйланыр өчен вакыт бүлеп куялар, һәм яңа елда клиентлар тәҗрибәсе өчен күзаллау һәм юнәлеш куялар.
• Ничек без үз продуктларыбызны үстерүче яки җитештерүче кешеләр белән тыгызрак эшли алабыз?Клиент тәҗрибәсе профессионалы буларак, сез клиентлар теләгәннәр белән сезнең уйлап табучылар булдыра алганнар арасындагы аерманы каплау өчен иң яхшы кеше.
• Кайчан без продукт ясауның өлеше була алабыз?Клиентларның тәҗрибәсе продуктларның ничек ясалганын һәм аларның тулы мөмкинлекләрен аңлагач, алар клиентларның өметләрен компания реальлеге белән яхшырак тигезли алалар.
• Без клиентларны продукт үсешендә ничек җәлеп итә алабыз?Клиентларга үсештә катнашырга рөхсәт итү аларга үз тәҗрибәләренә кергәнне бәяләргә ярдәм итә - һәм еш кына уйлап табучыларга яңа карашлар һәм мөмкинлекләр күрергә мөмкинлек бирә.

Базар

• Аларның клиентларның тәҗрибә стратегияләрен һәм аларның базар динамикасына ничек тәэсир итүен аңлау өчен без көндәшлекне ничек бәяли алабыз?Бу бик мөһим, чөнки бүтән компанияләрнең клиентларга мөгамәлә итүе сезнең өметләрегезгә тәэсир итә.Сезнең тармактагы һәркемне исәпкә алырга кирәкми.Ләкин сезнең эшегез һәм клиент тәҗрибәгезгә тәэсир иткән аз санны карарга кирәк.
• Иң мөһим тармак җыелышларын ничек максимальләштерә алабыз?Клиентлар һәм көндәшләр белән аралашу базар динамикасын аңларга булыша ала.Авторлар елына икегә барырга тәкъдим итәләр - сату өчен генә түгел, ә күзәтергә.
• Кайчан без конкуренциягә каршы торуыбыз һәм планнарыбызны көйләү турында уйланырбыз?Мисал:NotOnTheHighStreet.comОештыручылар һәр гыйнварда уңышлар һәм көндәшлек дәресләре турында уйланыр өчен вакыт бүлеп куялар, һәм яңа елда клиентлар тәҗрибәсе өчен күзаллау һәм юнәлеш куялар.

Продукция

• Ничек без үз продуктларыбызны үстерүче яки җитештерүче кешеләр белән тыгызрак эшли алабыз?Клиент тәҗрибәсе профессионалы буларак, сез клиентлар теләгәннәр белән сезнең уйлап табучылар булдыра алганнар арасындагы аерманы каплау өчен иң яхшы кеше.
• Кайчан без продукт ясауның өлеше була алабыз?Клиентларның тәҗрибәсе продуктларның ничек ясалганын һәм аларның тулы мөмкинлекләрен аңлагач, алар клиентларның өметләрен компания реальлеге белән яхшырак тигезли алалар.
• Без клиентларны продукт үсешендә ничек җәлеп итә алабыз?Клиентларга үсештә катнашырга рөхсәт итү аларга үз тәҗрибәләренә кергәнне бәяләргә ярдәм итә - һәм еш кына уйлап табучыларга яңа карашлар һәм мөмкинлекләр күрергә мөмкинлек бирә.

Чыганак: Интернеттан җайлаштырылган