Әгәр дә сез күбрәк клиентлар телисез икән, бәяләрне төшермәгез, хәтта продукт сыйфатын яхшыртмагыз.Бу иң яхшы эшли.

Клиент тәҗрибәсен яхшырту.

Клиентларның өчтән икесе диярлек яхшырак хезмәт яки башка оешмадан тәҗрибә алсалар, провайдерларны алыштырырлар диләр.

"Кулланучыларның супер клиент тәҗрибәсен тәкъдим иткән продукт һәм сервис провайдерларына күчү җиңел булуы бүгенге бизнесның һәм чынбарлыкның кырыс чынбарлыгын күрсәтә", ди Веринт Райан Холленбек, глобаль маркетингның өлкән вице-президенты һәм Веринт башкаручы спонсоры. Клиентлар тәҗрибәсе программасы.

Сез өстен тәҗрибә тәкъдим итәсезме?

Ләкин сез клиентларның өстенлекле тәҗрибәсен тәкъдим итүче оешма булсагыз, бу сезнең өчен яхшы.

“Клиентларның тәҗрибәсе тупланды;Клиентлар үз бизнеслары өчен махсус хезмәт таләп итәләр, яисә алар үз бизнесларын бүтән урынга алып китәрләр ", ди Холленбек."Хәзер сорау, брендлар ничек җавап бирә?"

Актны тигезләгез

Ачкыч - клиентларга үз-үзеңә хезмәт күрсәтү һәм шәхси ярдәм өчен дөрес баланс тәкъдим итү.

"Оешмалар күләмнең һәм таләпләрнең артуы өчен автоматлаштырылган карарларга мөрәҗәгать итергә тиеш, ләкин алар клиентлар көткән югары сыйфатлы тәҗрибә белән тәэмин итүне дәвам итергә тиеш, шул исәптән кеше белән аралашу мөмкинлеген дә кертеп", - ди Холленбек."Аларның клиентларны җәлеп итү стратегиясе клиентларга санлы һәм бүтән каналлар арасында бертуктаусыз күчү мөмкинлеге бирергә тиеш."

Менә баланс акты ачкычлары.

Персональләштерелгән хезмәтнең иң яхшы тәҗрибәсе

Шәхси аралашу өчен клиентлар әйтә торган иң яхшы биш нәрсә.Сервис проекты:

• Чишелешне яки җавапны ачык итеп аңлата.Бу компания һәм аның хезмәткәрләре клиентларны тыңлаган һәм аңлаган төп билге.
• Бу вәзгыятьне таный һәм аңа җавап биргәндә эчкерсез.Кызгану күбесенчә клиентларның хисләренә җавап бирү турында.Эшчеләр ситуацияне танырга һәм клиентларның хисләрен танырга телиләр.
• Мәсьәләне чишүдә ашыгычлык күрсәтә.Хезмәткәрләр клиентларга: "Мин моны сезнең өчен шунда ук хәл итәсем килә", - дигәч, алар бу эшнең актуальме-юкмы икәнен күрсәтә алалар.Бу клиентларга шунда ук игътибар бирергә кирәклеген әйтә.
• Киләсе адымнарны һәм / яки вакыт сызыгын бирә.Эшләрне шунда ук чишеп булмый, клиентлар алга таба һәм кайчан булачагын беләләр.
• Проблемаларны кабат әйтә һәм эшче терминнарын куллана.Яргонны һәм $ 10 сүзне атлагыз.Клиентлар сезнең алар белән бер биттә икәнегезне ишетергә телиләр.

Иң яхшы тәҗрибә

Selfз-үзеңә хезмәт күрсәтү тәҗрибәсен булдыру өчен, аны яса:

• Эзләнергә мөмкин.Бер размерга туры килә - бөтен Сораулар бите эшне бүтән башкармый.Киресенчә, барлык битләрдә эзләү сызыгы белән эзләү функциясен булдырыгыз, яки "эчтәлек таблицасы эзләү битенә" сылтамалар урнаштырыгыз, бу сезнең баш битегездән бер тапкыр гына чыкмый.Бу клиентларга табу өчен әйләндерү урынына сорауларына иң актуаль булган мәгълүматка сикерергә ярдәм итә ала.
• Интерактив.Төрле ихтыяҗларны һәм өстенлекләрне канәгатьләндерү өчен сез берничә форматта мәгълүмат тәкъдим итәсегез килә.Кайбер клиентлар карау белән өйрәнәләр, шуңа күрә YouTube видеолары ярдәм итә.Башкаларга проблемаларны чишү өчен онлайн схемалар яки язма дәресләр ошарга мөмкин.
• Уртак.Клиентлар сезнең вебсайтта, хезмәт битендә яки кушымтада мәгълүмат эзләгәннән соң - һәм алар сораганны алырлар дип өметләнәсез - сез алардан ниндидер мәгълүмат алырга телисез, шуңа күрә сез һәр тәҗрибәне яхшырта аласыз.Алар тапкан мәгълүматны бәяләвен сора.Аларга үз фикерләрен социаль медиага урнаштыру мөмкинлеген бирегез.Бу сезгә кыйммәтле җавап бирә, һәм бер үк сорауларга ия булган башка клиентлар социаль медиада тиз җавап табарга мөмкинлек алачак.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган