Соңгы тикшеренүләр күрсәтүенчә, клиент тәҗрибәсен яхшырту өчен сез киләсе елда ясаган иң керемле адым булырга мөмкин.

Компанияләрнең 80% тан артыгы ике ел эчендә клиентлар тәҗрибәсе нигезендә көч сынашачаклар диләр.

Нигә?Сораштыруда катнашучы компанияләрнең яртысы диярлек клиентлар тәҗрибәсе һәм бизнес нәтиҗәләре арасында бәйләнеш урнаштырганнарын әйттеләр ... һәм бу уңай.Шуңа күрә алар продукт яки хезмәт сыйфаты белән тандемга караганда күбрәк тәҗрибәгә тупланганнар.

Яхшыртуның 4 ысулы

Киләсе елда клиент тәҗрибәсен яхшырту өчен дүрт киңәш:

• Яңалыклар, охшамагыз.Компанияләр еш кына конкурсның нәрсә эшләгәненә игътибар итәләр - һәм аны кабатларга тырышалар, чөнки клиентлар ошый кебек.Ләкин бер компания өчен яңалык башка компанияләр өчен арып китәргә мөмкин.Киресенчә, сезнең тармактагы клиентлар өчен яңа, уникаль тәҗрибә булдыру юлларын эзләгез.Әйе, сез идеялар өчен бүтән тармакларга мөрәҗәгать итә аласыз, ләкин сез һаман да артык эшләргә теләмисез.Моны болай карагыз: Әгәр дә охшату яхшы булса, инновация пардан өстен булачак.
• Яхшы эшләгез, вау.Инновацион мөһим булса да, һәр тәҗрибәнең ачкычы җиңел.Клиентлар сезнең белән элемтәгә кергән саен "воо" кирәк түгел.Сез тәҗрибәләрне бербөтен итеп ясарга телисез.Бер ысул: CRM системасын саклагыз, һәрбер үзара бәйләнешне яздыра, шуңа күрә сервис һәм сату уңай яклары клиентлар белән үзара бәйләнештә булганда, алар барлык контактларны - социаль медиадан телефон шалтыратуларына кадәр - клиент ясаган һәм нәтиҗәләрен беләләр.
• Укыт һәм сакла.Клиентларның иң яхшы тәҗрибәләре әле дә соңгы технология үсешенә түгел, ә кеше-кеше контактына корылган.Клиент тәҗрибәсе уңай технологияләр буенча даими күнегүләргә мохтаҗһәмйомшак осталык буенча.Тренировкаларга, компенсацияләргә һәм бүләкләргә инвестицияләр салыгыз, шуңа күрә фронтовик хезмәтләр тугры булып калалар һәм тәҗрибә туплау өчен яхшырак җиһазландырылган.
• Күбрәк тыңлагыз.Әгәр дә сез тәҗрибәне яхшыртырга телисез икән, клиентлар сизәләр һәм тугры калалар, теләгәннәрен эшләгез.Клиентларның фикерләрен туктаусыз сорагыз.Клиентлар белән аралашкан хезмәткәрләрне аңлатмаларга, тәнкыйтьләргә һәм мактауларга игътибар итәр өчен вакыт бүлеп куярга өндәп, бер тамчы җавап та ярыкларга төшмәсен.Аннары тәҗрибәне гел яхшырту өчен формаль рәвештә җыелганны тулыландыру өчен бу формаль булмаган җавапны кулланыгыз.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган