Клиентлар гел кызыклырак тәкъдимнәр белән сугарылган.Алар бәя, сыйфат яки хезмәт нигезендә яхшырак килешүләр күрәләр.Ләкин яңа тикшеренүләр буенча, алар компаниядән күченергә яки аларны калырга дәртләндерүче факторлар түгел.

Peppers & Rogers Group тикшеренүләре күрсәткәнчә, клиентлар сатучылар белән эмоциональ тәҗрибәләренә традицион факторлардан күбрәк таяналар, моны күрсәткән:

• Барлык клиентларның 60% компания белән эш итүдән туктый, чөнки алар сатучылар тарафыннан битарафлык дип саныйлар.
• Клиентларның 70% начар хезмәт аркасында компаниядән китәләр, бу гадәттә сатучыга хас
• Клиентларны бозганнарның 80% үзләрен "канәгать" яки "бик канәгать" дип тасвирлыйлар, һәм
• Сатучыларын үзенчәлекле дип санаган клиентлар тугры булып калу өчен 10-15 тапкыр күбрәк.

Күрсәтү һәм хис

Бу статистика клиентларның китүен яки калуын билгеләүдә караш һәм эмоциянең мөһим ролен күрсәтә.Сатучылар өчен клиентларның карашларын аңлау һәм регуляр рәвештә фикерләр туплау бик мөһим.

Күпчелек сатучылар эшлекле мөнәсәбәтләрнең "кем, нәрсә, кайчан, кайда һәм ничек" җавап бирә ала.Theгалган элемент "нигә".Ни өчен сезнең клиентлар сезнең белән бизнес алып бара?Алар үзләрен кадерле, якланган яки мәгълүматлы хис иткәнгәме?Бу "ни өчен" факторлар клиентларның тугрылыгына төгәл йогынты ясыйлар.

Тынычлык тугрылыкны боза

Клиентның тугрылыгын кадерләү яхшы түгел.Аларның өметләрен канәгатьләндерү җитми.Клиентлар сезнең кайгыртуыгызны белергә телиләр.Алар проблемаларга эләккәндә яки җитди сораулар булганда уңай җавап телиләр.

Сездә тәҗрибә һәм белем бар.Сез үзегезнең тармакта нәрсә булганын беләсез һәм клиентларның ихтыяҗларын беләсез.Фикерләрегез белән уртаклашу өчен җитди тырышлык куегыз.Клиентка кирәкле әйберне алырга булышырга тырышыгыз.Бу сезнең һәм сезнең компания өчен ышаныч һәм ышаныч булдырачак.

Кайбер сатучылар уйлыйлар, чөнки алар озак яшәгәннәр, аларга перспективалар һәм клиентлар өстенлек бирәчәкләр.

Ләкин сезне беркем дә белмәгән яки сез китергән кыйммәтне танымаган кебек эш итү нәтиҗәлерәк.Бу сезне көн саен исбатларга этәрә.

Клиентларыгызның фикерендә калыгыз

Клиентларыгызның аңында үз кыйммәтегезне саклап калу ныклык һәм игътибар таләп итә.Клиентлар турында фаразлардан сакланырга тырышыгыз, чөнки аларның ихтыяҗлары еш үзгәрә.Yourselfз-үзегездән сорагыз: “Минем клиентлар белән нәрсә була?Нинди үзгәрешләр бара?Алар нинди проблемалар белән очрашалар?Базарда нинди кыенлыклар белән очрашалар?Аларның нинди мөмкинлекләре бар?

Әгәр дә сездә бу сорауларга хәзерге, минутлык җаваплар булмаса, сез аларның ихтыяҗларын канәгатьләндерә алмыйсыз.Беренче кагыйдә - элемтәдә тору.Клиентларның нинди проблемаларны чишүләрен, сез ничек ярдәм итә алуыгызны белү өчен еш шалтыратыгыз.

Сез клиент ихтыяҗларын кайгыртып яхшы эш эшлисездер, ләкин бу бүген җитәрлек түгелдер.Бу шулай ук ​​идеялар, мәгълүмат, ярдәм, җитәкчелек һәм зирәклек, сез клиентларга алар белән бизнес алып бару өстенлеген бирәсез.Киләчәк ихтыяҗларына, булачак проектларга яки потенциаль үсеш өлкәләренә юнәлтелгән дискуссияләр башлау.

Чыганак: Интернеттан җайлаштырылган