Моны укыганчы клиентларга бүтән сүз әйтмәгез: Тикшерүчеләр клиентлар белән куллану өчен иң яхшы һәм иң начар телне таптылар.

Клиент тәҗрибәсе өчен бик мөһим дип уйлаган кайбер фразеологизмнар артык булырга мөмкин.Икенче яктан, клиентлар сез әйтергә яраткан кайбер сүзләрне ишетергә яраталар.

"Хәзер аңлашылды ... клиентларга хезмәт күрсәтүнең кайбер хакыйкатьләре фәнни тикшерүне үткәрә алмый", ди тикшерүчеләр.“Communicationәрбер аралашу камил булырга тиеш түгел.кайвакыт, берничә хаталар кимчелексезлеккә караганда яхшырак нәтиҗә бирә. "

Күбрәк әйтегез, азрак әйтегез

Менә нәрсә әйтергә - һәм нәрсәдән арынырга:

Аларга "мин" бирегез.Бүгенге көнгә кадәр, сез клиентларга булышу өчен эшләнгән команда составына мөрәҗәгать итү иң яхшысы дип уйлагансыз.Шуңа күрә сез: "Без аңа булыша алабыз" яки "Без моны төзәтәчәкбез" кебек әйберләр әйтәсез.Ләкин тикшерүчеләр ачыклаганча, клиентлар “мин”, “мин” һәм “минем” кулланган хезмәткәрләр иң яхшысы өчен эшләгәннәрен сизгәннәр.Бер компания электрон почта элемтәләрендә "без" дән "мин" ка күчү белән сатуны 7% ка арттыра алуын ачыклады.

Клиентларның сүзләрен кулланыгыз.Клиентлар үз телләрен охшатмаган кешеләргә ышаналар һәм яраталар.Без дә төгәл сүзләр турында сөйләшәбез.Мәсәлән, клиент сораса: "Минем аяк киеме җомгага килеп җитәрме?"фронтовик хезмәткәрләр: "Әйе, иртәгә китереләчәк" түгел, "әйе, аяк киеме җомгага кадәр булачак" дип әйтергә тели.Эх, аз гына аерма, ләкин төгәл сүзләрне куллану клиентлар яраткан бәйләнеш тудыра.

Иртә тоташтырыгыз.Тикшерүчеләр, мөгаен, сез эшләгән әйберне расладылар: үзара бәйләнештә - бәйләнешне ныгыту - куллану мөһим."Зинһар", "гафу итегез" һәм "рәхмәт" кебек сүзләр белән борчылу һәм кызганучанлык күрсәтегез.Сигнал килешүе, "әйе", "Ярар" һәм "эх-һу" кебек сүзләр белән тыңлау һәм аңлау.Тикшеренүләрнең бер гаҗәп өлеше бар: аны кайгыртучан, кызганучан сүзләр белән арттырмагыз.Ахырда, клиентлар кызгану гына түгел, нәтиҗәләр телиләр.

Актив бул.Клиентлар эшчеләрнең әңгәмәдә "җаваплы булуларын" телиләр, һәм актив сүзләр аларга моның булганын танырга булышалар.Тикшерүчеләр әйтүенчә, хезмәткәрләр "тоташу сүзләреннән" "фигыльләрне чишү", "алу", "шалтырату", "эшләү", "чишү", "рөхсәт итү" һәм "кую" кебек фигыльләрне чишәргә телиләр.Бу төр сүзләр клиентларның канәгатьлеген арттыра.

Конкрет бул.Клиентлар конкрет, конкрет тел кулланган хезмәткәрләрне гомуми тел кулланганнарга караганда файдалы дип табалар.Конкрет тел сезнең клиентларның шәхси ихтыяҗларына игътибар итүегезне күрсәтә.Мәсәлән, ваклап сатучы хезмәткәрләр "зәңгәр озын җиң, экипаж муены" "күлмәк" өстендә әйтергә телиләр.

Аңлагыз.Клиентларга нәрсә эшләргә кирәклеген әйтергә курыкмагыз.Тикшерүчеләр ачыклаганча, кешеләр берәр нәрсәне хуплаган сүзләрне кулланганда: "Сезгә B моделен сынап карарга тәкъдим итәм" яки "Мин бу агартуны тәкъдим итәм."Алар шәхси телне кулланып ышандырырлык түгел, мәсәлән, "Миңа бу стиль ошый" яки "Мин бу юлны өстен күрәм".Ачык тәкъдимнәр клиентларны таң калдырган ышаныч һәм тәҗрибәне күрсәтә.

Интернеттан җайлаштырылган