Клиентларның бурычын матурлык белән чагыштырып була - тире тирән.Бәхеткә, сез аннан ныграк мөнәсәбәтләр һәм тугрылык булдыра аласыз.

Райс университетының яңа тикшеренүләре буенча клиентлар биш төрле дәрәҗәдәге продуктларга, хезмәтләргә һәм компанияләргә тугры булырга мөмкин.

Яңа масштаб

Менә бу бурычларның дәрәҗәсе биш яруслы масштабта ничек бүленә:

• Эффектив бурычКлиентның продукт яки хезмәт күрсәтүчегә карата уңай хисләре булганда барлыкка килә.Мәсәлән, клиентның ресторанда бик күп ашау тәҗрибәсе бар.
• Норматив бурычКлиентлар бер үк ышанулар һәм кыйммәтләр белән уртаклашканда, формалар.Мәсәлән, клиент тиз китерүне тели һәм компания вәгъдә бирә һәм аңа иярә.
• Икътисади бурычклиентның компаниягә салган инвестицияләренә нигезләнә.Мәсәлән, клиент тугры кала, чөнки ул тугрылык планында бүләкләү пунктларын бәяли.
• Мәҗбүри бурычКлиентлар компания белән ябышуның альтернативасын танымаганда була.Мәсәлән, клиентлар кайвакыт бер коммуналь тәэмин итүчене куллана ала.
• Гадәттәге бурычкабатлау һәм автоматик тәртипкә нигезләнгән.Мәсәлән, клиент компаниядән сатып алуны дәвам итә, чөнки ул һәрвакыт шулай эшли - продукт яки хезмәт өстен булганга яки иң яхшы килешү булганга түгел.

Иң мөһим фактор

Тикшерүчеләр ачыклаганча, һәрбер дәрәҗәдәге бурыч клиентларга тугры булып кала алса да, эффектив бурыч - Изге Гриль.Клиентларның продукт яки хезмәт күрсәтүеннән канәгатьлеге - тугрылыкка бердәнбер зур өлеш кертүче.Impactәм эффектив тугрылык канәгатьлеккә һәм тугрылыкка иң зур уңай йогынты ясый.

Эффектив тугрылык аша күбрәк тугрылык булдыру өчен, сез үз продуктларыгыз һәм хезмәтләрегез өчен куллану җиңеллеге турында күбрәк фикер алырга тырышырга мөмкин.Мисал өчен, клиентлардан фокус төркеменә керергә һәм сезнең продуктларны кулланганнарын күзәтегез - яисә сату-алу яки техникларга үз мохитендә булган клиентларга куллану җиңеллеген карау өчен сорагыз.

Шулай ук, клиентлардан вебсайтыгызның файдалы булуын бәяләгез.Бу сезнең компаниядә беренче һәм иң соңгы тәэсир.

Тискәре фактор

Флип ягында, мәҗбүри тугрылык тугрылыкка зур тискәре йогынты ясый.Кешеләр үзләре эшләргә мәҗбүр булган әйберләрне кире кагу табигый диярлек.Шуңа күрә, клиентларның альтернативасы булмаганда, алар продуктка, хезмәткә һәм провайдерга үпкәләр, аларны һәрвакыт диярлек бүтән нәрсә эзләп калдыралар.

Сез клиентларга альтернатива күрсәтеп, мәҗбүри тугрылык аша тугрылык булдыра аласыз.Мисал өчен, коммуналь хезмәтләр дерегуляцияләнгәндә, күбесе клиентларга яңа альтернатива турында хәбәр итәргә тиеш.Шулай да, клиентларның күбесе үзләренең төп провайдерлары белән калалар.Клиентларга андагы әйберләрне күрсәтү, һәм ни өчен сез яхшырак икәнегезне күрсәтү, чынлыкта тугрылыкны яхшырта ала.

Интернеттан күчерү