Менә яхшы хәбәр: Клиентлар белән сөйләшүдә дөрес булмаган әйберләр өчен барысы да дөрес булырга мөмкин.

Дөрес әйтергә һәм искиткеч тәҗрибә булдырырга сезнең мөмкинлекләрегез күбрәк.Яхшырак, сез бу зур сөйләшүләрне куллана аласыз.

Американ Экспресс тикшерүе күрсәткәнчә, клиентларның 75% диярлек компания белән күбрәк акча сарыф иткәннәрен әйтәләр.

Клиентларның фронтовик хезмәткәрләр белән үзара бәйләнешенең сыйфаты аларның тәҗрибәсенә бик зур йогынты ясый.Хезмәткәрләр эчкерсез тон белән дөрес сүзләр әйткәч, алар үзара аралашу һәм яхшырак истәлекләр өчен нигез салалар. 

Менә клиентларга әйтә алырлык иң яхшы 11 әйбер - өстәвенә кайбер борылышлар:

1. 'Миңа сезнең өчен кайгыртырга рөхсәт итегез'.

Вай!Сезнең клиентлар җилкәсеннән авырлык күтәрелүен сиздегезме?Алар өчен сез хәзер барысы турында кайгыртачаксыз дигәч.

Шулай ук ​​әйтегез: "Бу сезгә ярдәм итү миңа бик шат булыр", яки "Миңа тиз арада хәл итәргә рөхсәт итегез."

2. 'Менә миңа ничек ирешергә'

Клиентларга эчке бәйләнеше кебек тоелсын.Аларга теләгән ярдәмгә яки киңәшкә җиңел рөхсәт бирегез.

Шулай ук ​​әйтегез: "Сез миңа турыдан-туры мөрәҗәгать итә аласыз ..." яки "Сезгә электрон почта адресымны бирергә рөхсәт итегез, сез теләсә кайсы вакытта мөрәҗәгать итә аласыз."

3. 'Мин сезгә ярдәм итәр өчен нәрсә эшли алам?'

Бу, "Киләсе", "Хисап номеры" яки "Сезгә нәрсә кирәк?" Белән күпкә яхшырак.Бу сез җавап бирергә генә түгел, ярдәм итәргә әзер икәнегезне күрсәтә.

Шулай ук ​​әйтегез: "Мин сезгә ничек ярдәм итә алам?"яки "Мин сезгә нәрсә эшли алуымны әйтегез."

4. 'Мин моны сезнең өчен чишә алам'

Бу берничә сүз клиентларга проблеманы аңлатканнан соң яки ​​ниндидер буталчык китергәннән соң елмая ала.

Шулай ук ​​әйтегез: "Әйдә моны төзәтик" яки "Мин нәрсә эшләргә беләм".

5. 'Мин хәзер белмим, ләкин беләчәкмен'

Күпчелек клиентлар шалтыратуларын яки электрон почталарын алган кешенең бар нәрсәгә дә җавапны шунда ук белүен көтмиләр.Ләкин алар кая карарга икәнен белерләр дип өметләнәләр.Аларның хаклыгына ышандыр.

Шулай ук ​​әйтегез: "Мин моңа кем җавап бирә ала һәм мин аны хәзер безнең белән рәткә кертәчәкмен", яки "Мәрьямдә бу саннар бар.Мин аны безнең электрон почтага кертергә җыенам. "

6. 'Мин сезне яңартып торырмын ...'

Бу әйтемнең иң мөһим өлеше - дәвам итү.Клиентларга әйтегез, сез аларны кайчан һәм ничек чишә алмассыз, аннары эшләгез. 

Шулай ук ​​әйтегез: "Мин сезгә бу атна саен статус отчетларын җибәргәнче җибәрәчәкмен", яки "Пәнҗешәмбе көнне миннән шалтыратуны көтегез."

7. 'Мин җаваплылыкны үз өстемә алам ...'

Хата яки аралашу өчен сез җаваплылыкны үз өстегезгә алырга тиеш түгел, ләкин клиентлар сезнең белән элемтәгә кергәч, сез җавап яки чишелеш өчен җаваплылык алырсыз дип көтәләр.Аларга сез җаваплы кеше белән элемтәгә кергән кебек тоелыгыз. 

Шулай ук ​​әйтегез: "Мин моны күрермен", яки "Мин моны көн ахырында хәл итәрмен".

8. 'Бу сез теләгәнчә булачак'

Сез клиентларга сез теләгәнне тыңлаганыгызны һәм аларга ияргәнегезне әйткәч, аларның яхшы компания һәм яхшы кешеләр белән бизнес алып барулары турында соңгы ышандыру.

Шулай ук ​​әйтегез: "Без сез теләгәнчә эшләячәкбез" яки "Мин сез көткәнчә ышанам."

9. 'Дүшәмбе, ул'

Клиентларга ышандырыгыз, алар сезнең вакытка бәйле.Алга таба сорау, җавап, чишелеш яки җибәрүне сорагач, аларның өметләре дә сезнеке дип ышандырыгыз."Дүшәмбегә атырбыз" кебек төпле тел белән бүлмә бүлмәсен калдырмагыз.

Шулай ук ​​әйтегез: "Дүшәмбе дүшәмбе дигәнне аңлата" яки "Бу дүшәмбе тулы булачак".

10. 'Мин сезнең бизнесыгызны бик кадерлим

Эшлекле мөнәсәбәттә бер кешедән икенчесенә чын күңелдән рәхмәт, еллык бәйрәм карточкасыннан яки "Без сезнең бизнесыгызны кадерлибез" дип язылган маркетинг рекламасыннан күпкә яхшырак.

Шулай ук ​​әйтегез: "Сезнең белән эшләү һәрвакыт рәхәт", яки "Мин сезнең кебек клиентларга булышу өчен бик рәхмәтле".

11. 'Мин беләм, сез озак вакыт клиент булдыгыз, һәм мин сезнең тугрылыгыгыз өчен бик рәхмәтле'

Сезнең белән ябышу юлыннан киткән клиентларны тану.Анда бик җиңел һәм килешүләр бар, һәм алар сезгә тугры булырга карар иттеләр. 

"Мин сезнең клиент булуыгызны күрәм ..." дип әйтүдән сакланыгыз, димәк, сез аны экранда күргәнгә генә игътибар иттегез.Аларның тугры булуын белүегезне белдерегез. 

Шулай ук ​​әйтегез, “22 ел безнең клиент булуыгыз өчен рәхмәт.Бу безнең уңыш өчен бик мөһим. ”

Интернет ресурсларыннан күчерү