Клиентлар сезнең белән сөйләшергә тели.Алар теләгән урында сөйләшергә әзерме?

Бәлки, юк, яңа тикшеренүләр буенча.

Клиентлар, он-лайн ярдәмнән күңелсезләнгәннәрен әйтәләр, һәм аралашу өчен электрон почтаны өстен күрәләр.

"Күпчелек предприятияләр тәкъдим иткән тәҗрибәләр клиентларның өметләренә туры килми."“Бүгенге сатып алучылар эзләгәннәрен табарлархәзер, соңрак түгел.Киләчәккә әзерләнгәндә, бизнесның киң каналлар аша булуы, кешеләрнең аралашу ысулын белүегезгә ышану мөһимрәк булачак. "

Онлайн ярдәм

Беренчедән, клиентларны он-лайн ярдәм эзләгәндә иң күңелсезләндерә:

• гади сорауларга җавап алу
• катлаулы вебсайтларда йөрергә тырышу, һәм
• бизнес турында төп детальләрне табарга тырышу (эш сәгатьләре һәм телефон номеры кебек гади!)

Тикшерүчеләр әйтүенчә, "кешеләр эзләгән мәгълүматны тиз һәм җиңел таба алмыйлар".

Клиентлар электрон почтага бик нык таяналар

Бу сораулар клиентларны ышанычлы, эзлекле (һәм кайчандыр үлгән дип фаразланган) каналга китерәләр: электрон почта.

Чынлыкта, компанияләр белән аралашу өчен электрон почта куллану бүтән каналларга караганда артты, Drift тикшерүе.Сораштырылганнарның өчтән бере соңгы елда бизнес белән эшләгәндә электрон почтаны еш кулланулары турында әйттеләр.45% - клиентлар хезмәте белән элемтәгә керү өчен электрон почта кулланулары турында әйтәләр.

Ярдәм өчен икенче яраткан канал: иске телефон!

Электрон почта клиентларына хезмәтне яхшырту өчен 6 киңәш

Электрон почта ярдәмгә мохтаҗ клиентлар өчен иң зур таләп булганлыктан, сезнекен саклап калу өчен бу алты киңәшне кулланыгыз:

• Тиз бул.Клиентлар электрон почтаны ярдәм өчен кулланалар, чөнки алар шәхси һәм вакытында булыр дип көтәләр.Сәгатьләрне урнаштырыгыз (24 булмаса) клиентларга хезмәт 30 минут эчендә җавап бирергә мөмкин.Кемдер җавап бирәчәк вакытны үз эченә алган тиз автоматлаштырылган җаваплар булдырыгыз (тагын, идеаль рәвештә 30 минут эчендә).
• КабатлауСезнең сорауларда клиентларның сораулары, аңлатмалары яки борчылулары.Әгәр продукт исеме бар икән, аны кулланыгыз - сан яки тасвирлау түгел.Әгәр дә алар даталарга яки ситуацияләргә мөрәҗәгать итсәләр, раслагыз һәм кабатлагыз.
• Бушлыкны тутырыгыз.Әгәр сез клиентларга соңгы җаваплар бирә алмыйсыз яки проблемаларны тулысынча чишә алмыйсыз икән, алга китеш турында яңарту белән кайчан эшләвегезне әйтегез.
• Клиентларга җиңел бирегез.Электрон почтада ашыгычлык яки зур борчылу сизсәгез, тиз арада сөйләшү өчен номерыгызны яки шалтыратуыгызны тәкъдим итегез.
• Күбрәк эшләгез.Ник дигәндә, сезнең электрон почта хәбәрләрегез клиентларга кирәк булган мөһим мәгълүматның оешкан кыскача мәгълүматы булачак.Зуррак проблема булганда, клиентларны күбрәк мәгълүматка китерегез: веб-битләргә url-ны урнаштырыгыз, аларның сорауларына җавап бирә, һәм гадәттә киләсе сораулар.Сораулар, видео, социаль медиа һәм чат бүлмәләренә тиешле сылтамалар белән процессны йомшартыгыз.
• Эзлекле бул.Хәбәрләрегезнең дизайны, стиле һәм тоны башка сату, хезмәт һәм маркетинг материалларына туры килүенә инаныгыз.Бу гади әйбер кебек тоела, ләкин бренд белән бәйләнеше булмаган уңайсыз, авто-җавап клиентларны чыннан да кеше белән эш итәме дип уйландырыр.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган