Алга барыгыз, клиентларны җиңү һәм саклау өчен вальсны алыгыз.Тикшерүчеләр моның иң яхшы ысулы диләр.

Сезнең продуктлар һәм хезмәтләр турында зур әйберләрне пропагандалау урынына - һәм без аларның күплеген беләбез - клиентларга да кимчелекләр турында хәбәр итегез.

Гарвард Бизнес Мәктәбе тикшерүчеләре Райан Буелл һәм MoonSoo Choi компанияләр күбрәк клиентларны җәлеп итә ала, һәм алар моны урнаштырганда озаграк ябышалар: Клиентларга продуктның начар якларын күрсәтегез.Берсен икенчесенә караганда начаррак нәрсә аңлаткан продуктларны чагыштырыгыз.

"Клиентлар тәкъдимнең сәүдә-сатуларына тулырак караш белән карасалар, бу аларга яхшырак мәгълүматлы сайлау ясарга булыша, бу клиентлар белән мөнәсәбәтләрнең сыйфатын күтәрә."

Уку

Пар зур банкка, ул тәкъдим иткән счетларга һәм нинди яңа клиентлар сатып алган һәм кулланган.

Тискәре яклар турында белгәч, счет ачкан кешеләр - бәлки, югары түләүләр яки түбән процент ставкалары - өстенлекләрен ишеткән клиентларга караганда ай саен 10% күбрәк сарыф иттеләр!Nineәм тугыз айдан соң, вартны караган клиентларның юкка чыгару дәрәҗәсе өстенлекләр турында ишеткән кешеләргә караганда 21% түбән иде.

Моннан тыш, җитешсезлекләр турында ишеткән клиентлар яхшырак клиентлар иде.Алар соңрак түләүгә 11% кимрәк иде.

Башта бу 3 сорауны бирегез

Сезнең продуктларыгызда булган яки начар булырга мөмкин булган әйберләр турында клиентларга әйтә башларга теләмисез.Ләкин бераз экспозиция зыян китермәячәк.Тикшерүчеләр нәрсә ачыкларга икәнен карар алдыннан бу сорауларны карарга тәкъдим итәләр:

• Сарт без барыбер төзәтергә тиеш проблеманы күрсәтерме?Әгәр дә сез бүлешкән җитешсезлек чыннан да төзәтергә тиеш булса, аны төзәтегез.Оешмагыз эффектив яки ышаныч белән эшләмәгән әйберне бүлешмәгез.
• Сарт безнең көндәшләрне тагын да җәлеп итәрме?Әгәр дә җитешсезлек сезнең конкуренцияне куллана ала яки куллана ала - чөнки алар бу өлкәдә чыннан да яхшырак - сез аны мактарга теләмисез.Киресенчә, сез аны киметергә телисез.
• Чагыштыру клиентларны паралич итәрме?Клиентларга бөтен вакыйганы белдерү ачык мөнәсәбәт булдыра.Ләкин кайвакыт артык күп мәгълүмат күп була, клиентлар карар кабул итә алмаганга, сайлаудан бөтенләй баш тарта.Яхшы һәм начар якларын чагыштырган кыска пулялы мәгълүмат ясый алсагыз, бу куркынычсыз.Төгәлрәк деталь.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган