Менә тугыз сервис стиле, аларны кем яхшы эшли һәм сез аларны клиентлар өчен ничек үзләштерә аласыз:

1. Агрегатор

Алар бер тәрәзәле кибетләр, клиентларның бөтен ихтыяҗларын канәгатьләндерер өчен бару урыны.Аларның төп продуктлары һәм хезмәтләре.

Leadersитәкчеләр: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Моны ничек эшләп була: Агрегаторлар клиентларга вакытны һәм акчаны экономияләүне максат итеп куялар.Клиентларга бик күп сайлау мөмкинлеге бирегез, һәм алар теләгәнне тиз алыгыз.Ачкыч - сайлау, операцияләр һәм тапшыруны эффектив итә торган сәхнә артындагы процессларга игътибар итү.

2. Сәүдә итү

Аларның бәясе түбән бәяләрдә.Алар бернәрсә дә тәкъдим итмиләр, ләкин клиентларның бәяләү проблемаларын чишүләренә бик шат.

Leadersитәкчеләр: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Моны ничек эшләп була: Ачык өметләр куегыз һәм аларга ябышыгыз.Сәүдә итү компанияләре чыгымнар аз тотылган очракта гына килешүләрдә кала ала.Бәяләрне гадиләштерегез.Өстәмә игътибар өчен өстәмә зарядка - күбрәк тизлектән һәм уңайлыклардан, эшкәртүгә һәм торгызуга кадәр.

3. Классик

Алар иң югары дәрәҗәдә.Алар иң алдынгы булмаска да мөмкин, ләкин алар ышанычлы продуктлар һәм клиентларга хезмәт күрсәтү белән үз тармакларында иң яхшысы буларак билгеле.

Leadersитәкчеләр:Дүрт сезон кунакханәләре, Ральф Лорен, Майо клиникасы.

Моны ничек эшләп була: Классика дулкынландыргыч түгел.Алар клиентларга хезмәт күрсәтү абруен ышанычлы продуктларга һәм алар артындагы кешеләргә ясыйлар.Ачкыч - тәҗрибәнең ышанычлы һәм эзлекле булуына инануһәрбер кагылу ноктасы.

4. Иске аяк киеме

Бу урыннарның исемнәре килеп чыккач, клиентлар еш әйтәләр: "Яхшы урын, яхшы хезмәт, яхшы бәя" (яки охшаш нәрсә).Алар, гадәттә, җирле бизнес (яки зуррак бренд хуҗасы яки франшизацияләнгән), анда хезмәткәрләр регуляр клиентларны һәм нәрсә ошаганнарын беләләр.

Leadersитәкчеләр:Кредит союзлары, Крейкер Баррель, Радио Шек.

Моны ничек эшләп була: Клиентлар белән шәхси мөнәсәбәтләр төзү һәм үстерү, шуңа күрә хезмәткәрләр һәм клиентлар арасында кызгану һәм катнашу табигый була.Күпчелек хезмәткәрләр - хуҗа яки президенттан алып, фронтовик хезмәткә кадәр һәм клиентлар - клиентлар белән даими элемтәдә торырга тиеш.

5. Куркынычсыз сайлау

Бу компанияләр нык.Клиентлар алардан сатып алуда ялгыш китә алмауларын белделәр.Клиентлар селкенмәсләр, шатланмаслар, ләкин алар өметсезләнмәсләр.

Leadersитәкчеләр:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Моны ничек эшләп була: Сез һәрвакыт кешеләргә ошый алмыйсыз, ләкин сез аңа якынлаша аласыз.Куркынычсыз сайлау клиентларга каты һәм гадел хезмәт күрсәтә.Бернәрсә дә артык яки кыйммәт түгел, ләкин хезмәткәрләр клиентларга гадел карыйлар, политикалар барлык клиентлар өчен гадел.

6. Чишелеш

Чишелешләр партнерлык төзи.Клиентларның ихтыяҗлары катлаулы, проблемалар күпкырлы яки теләкләр уникаль булганда алар иң кадерле.Алар барлык хәрәкәтләнүче өлешләрне берләштерә һәм синхронлаштыра ала.

Leadersитәкчеләр:IBM, Deloitte, UPS.

Моны ничек эшләп була: Чишелешләрнең клиентларга хезмәте бик кыйммәт, чөнки ул зур чишелешнең өлеше генә түгел, тулы җавап.Хезмәт күрсәтүче профессионаллар төрле өлкәләрдә белгеч булырга һәм соңгы чишелеш өчен шул өлкәләрнең һәрберсеннән тиешле күләмдә мәгълүмат туплый белергә тиеш.Сез иң тиз яки иң экономик компания булмассыз.Ләкин сез иң җентекле булырга тиеш.

7. Белгеч

Белгечләр иң югары тәҗрибәгә ия, һәм аны клиентларга премиум бәясендә тәкъдим итәләр.Алар үзләре кебек бүтән компанияләрдән өстенрәк.Ләкин клиентлар андый игътибар һәм белем өчен яхшы түләргә тиеш.

Leadersитәкчеләр:USAA, Көнчыгыш Көнбатыш Банкорп, Голдман Сакс.

Моны ничек эшләп була: Күпчелек белгечләр үз хезмәткәрләренә һәм технологияләренә инвестицияләр салалар, алар икесе дә заманча.Алар клиентларга иң яхшы чишелешләр тәкъдим итәләр һәм үз тикшеренүләрен ясап, клиентлар конференцияләрен уздырып, белгечләр булдырып, мөнәсәбәтләргә кыйммәт өстәүне дәвам итәләр.

8. Трендсеттер

Бу компанияләр йомшак һәм итәкле, клиентларны да итәк тоялар.Алар уникаль тәҗрибәләр бирәләр һәм клиентларны алар белән бизнес өчен акыллы хис итәләр.

Leadersитәкчеләр:Алма, Барни, Убер.

Моны ничек эшләп була: Трендсеттерлар модалы йөзне алга куялар: нечкә сайт һәм логотип дизайны, минималистик офислар һәм мода хезмәткәрләре.Алар салкын булырга мөмкин, ләкин алар клиентлар белән аралашу өстендә эшлиләр.Алар системаны саклыйлар, шуңа күрә алар клиентларны игътибар белән тыңлый алалар, иң мөһиме, ихтыяҗларны һәм таләпләрне үзгәртү буенча эш итәләр.

9. Коммуналь хезмәт

Коммуналь хезмәтләр клиентларга мөһим хезмәтләр күрсәтә.Алар гадәттә көйләнә, кайвакыт бюрократик һәм еш кына шәһәрдә бердәнбер уен.

Leadersитәкчеләр:AT&T, Comcast, АКШ почта хезмәте.

Моны ничек эшләп була: Коммуналь хезмәтләр еш көндәшлек белән очрашмаганга, алар начар клиентларга хезмәт күрсәтә алалар.Коммуналь хезмәтләр кагыйдәләрне һәм каты политиканы бәхәсләрне нык чишү белән баланслый ала.Әгәр дә хезмәткәрләр кызганучанлык белән шөгыльләнсәләр, алар бюрократик түгел, ә чын тәҗрибәләр булдыра алалар.

 

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган