Сез клиент тәҗрибәсен элеккегә караганда персональләштерәсезме?Сезнең стратегиягез турында яңадан уйларга вакыт булырга мөмкин.Менә ни өчен.

Киләсе биш ел эчендә, клиент тәҗрибәсен персональләштерүгә инвестиция салган компанияләрнең 80% үз көчләрен ташлаячак, чөнки алар барлык мәгълүматлар белән идарә итү өчен көрәшәләр һәм инвестициядән зур табыш алмыйлар.

Персональләштерү белән көрәш

"Budgetгары бюджет зур өметләр белән килә", ди тикшерүчеләр."Ләкин персональләштерү инвестицияләренең керемнәрен санлау авыр булып кала."

Чөнки күпчелек персонализация тырышлыгы еш кына клиент тәҗрибәсен үлчәүче чыганаклар белән туры килми - Net Promoter Score һәм клиентларны канәгатьләндерү метрикасы кебек.Шулай итеп, персональләштерү тырышлыкларына ташланган ресурслар - максатчан электрон почта кампанияләре, социаль медиа шартлаулары һәм махсус сату кампанияләре - нәтиҗәләр ахырында бәяләнә алмый.

Персонализацияне ничек ясарга, түләргә

Ләкин персонализацияне тәрәзәгә ташларга вакыт җитте дип уйламагыз.Бу әле тәҗрибә һәм клиентларның тугрылыгы өчен мөһим.

Стратегик сату директоры Гарин Хоббс әйтүенчә, клиент тәҗрибәсе профессионаллары "персонализацияне клиентларны тоту һәм гомер бәясе таләпләре итеп карарга тиеш"."Сез клиент тәҗрибәсе белән таныштырган барлык яхшырту диярлек, яңа булганга гына, эшне башлап җибәрергә мөмкин."

Яхшырак акча: "... Аның белән бәйләнегез һәм яңалыкны дәвам итегез" Хоббс әйтә.“Персональләштерү кампания дәрәҗәсендәге эш элементы буларак үлчәнү урынына, клиентның гомуми тәҗрибәсе өчен критик булырга тиеш.Көндәшлеккә сәләтле яшәү һәм тотрыклы үсеш гел күп кеше базарында яхшы ROI кебек тоела. "

Гартнер тикшерүчеләре ризалашалар: Персональләштерү тырышлыгы белән нигезгә кире кайтыгыз, ди алар.

Биш ачкыч:

• Тәҗрибәне персональләштерү өчен ачык стратегия булдырыгыз.Бу билгеле бер продукт сатып алган клиентларга электрон почта сериясен планлаштырудан күпкә күбрәк.Кем белән гомерлек мөнәсәбәтләр урнаштырырга теләгәнегезне - потенциаль клиентлар - һәм ни өчен бу мөһимлеген аңлагыз.
• Күбрәк сайлау тәкъдим итегез.Клиентлар персональләштерелгән тәҗрибәне шул формат белән телиләралар өчен иң уңайлы.Шуңа күрә күбрәк канал тәкъдим итү һәм аралашу өчен оптималь канал (ларны) сайларга рөхсәт итү сезнең персонализация планыгызда төп таш булырга тиеш.Хәбәр бер үк булырга мөмкин, ләкин ул сайлаган канал аша булырга тиеш.
• Клиент профильләрен эшләгез (яки яңадан эшләгез).Сатудан, маркетингтан һәм хезмәттән кем белән күбрәк эшләвен һәм бу төр клиентларның нәрсә теләгәннәрен алыгыз.
• Selfз-үзеңә хезмәт күрсәтүне көчәйтү.Күпчелек клиентларның персональләштерелгән тәҗрибәсе идеясы башка кешеләрне җәлеп итәргә тиеш түгел!Алар үзләренә хисап белән идарә итү өчен рөхсәт, җаваплар һәм мөмкинлекләр телиләр.Бу ныклы үз-үзеңә хезмәт күрсәтү платформасын таләп итә.Сез заманча сораулар, видео күрсәтмәләр, адым саен проблемаларны чишү, сатып алу, күзәтү һәм хисап тарихы мөмкинлекләрен үз эченә алган сакланган порталлар телисез.
• Клиентларның фикерләрен туктаусыз туплагыз.Сез клиентларның нәрсә яратканын, нәфрәт итүен, теләгәнен һәм көткәнен ачыклап, персональләштерелгән клиент тәҗрибәсен яхшырта һәм үстерә аласыз.Онлайн тикшерүләр белән генә эшләп булмый.Көн саен клиентлар белән аралашкан сатудан һәм хезмәт күрсәтүдән регуляр рәвештә мәгълүмат туплагыз.Яхшы, иске фокус төркемнәренә кире кайтыгыз.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган