Клиент тәҗрибәсен яхшыртыгыз, сез түбән сызыкны яхшырта аласыз.

Тикшерүчеләр бу мәкаль артында хакыйкать барлыгын ачыкладылар, сез акча эшләү өчен акча эшләргә тиеш.

Сительнең яңа тикшеренүләре күрсәткәнчә, клиентларның яртысы диярлек яхшырак тәҗрибә туплый алсалар, продукт яки хезмәт өчен күбрәк түләргә әзер.

Хәзер, без сезгә клиентларның һәрберсенә ашыкмыйча акча салырга тәкъдим итмибез.Ләкин ул клиентларның тәҗрибәсен яхшырту өчен инвестицияләр өчен түләячәк.

Моны уйлап карагыз: уңай тәҗрибәләргә ия булган һәм он-лайн пост урнаштырган клиентларның 49% башкаларның үз тәҗрибәләре турында белүләрен тели.Аннары аларның дуслары, туганнары һәм иярүчеләре зур сервис провайдеры белән кибет ясыйлар, Ситель тикшеренүләре.Яхшырак тәҗрибә булдыру, сатуны көчәйтү өчен, уңай сүзне арттырачак.

Килеп чыккан роль

Бер ысул: клиентның уңыш ролен арттыру яки башлау.

"Клиентларга сатып алган әйберләреннән күбрәк кыйммәтләнергә булышыгыз", диде Gartner консультатив директоры Том Косгров Gartner сату һәм маркетинг конференциясендә 2018.

Клиентларга хезмәт күрсәтү - беренче чиратта реактив роль - проблемаларны чишү, сорауларга җавап бирү һәм мәгълүматны ачыклау өчен һәрвакыт булган һәм хәзер дә мөһим.Клиентларның уңыш профессионаллары тәҗрибәне тагын да активрак куллана ала.

Яхшырак тәҗрибә өчен иң яхшы тәҗрибәләр

Клиентларның уңышлары (яисә активрак эшкә урнаша алган хезмәт күрсәтү) тәҗрибәне яхшырту өчен биш ысул:

1. Клиентларның сәламәтлеген һәм канәгатьлеген күзәтегез.Аларның яхшы тәҗрибәләре барлыгын раслау өчен клиентларның эшчәнлеген тикшерегез.Сатып алу формаларындагы үзгәрешләрне карагыз.Сәламәт мөнәсәбәтләрдә клиентлар күбрәк санны һәм / яки ешрак сатып алырга тиеш.Моннан тыш, алар сервис белән элемтәгә керергә, он-лайн аралашырга һәм социаль медиа белән шөгыльләнергә тиеш.Алар булмаса, ни өчен икәнен аңлагыз.

2. Клиентларның максатларына һәм өметләренә ирешү.Клиентлар продуктларның сыйфаты һәм алар игътибары белән эшлекле мөнәсәбәтләргә керәләр.Аларның максатлары да бар - гадәттә үзләрен ничектер яхшырту.Клиентларның уңышлары бу өметләрне һәм максатларны искә төшерә һәм регуляр рәвештә аларның үтәлү-килмәвен сорый.

3. Клиентларга бәяне хәбәр итү.Клиентларга сезнең белән бизнес алып баруның өстенлекләрен искә төшерсәгез, тәҗрибә яхшырак булыр.Алар өчен мөһим булган метриканы күзәтегез - акча сакланган, сыйфат яхшырган, эффективлык арткан, сатулар көчәйтелгән һ.б. - һәм яхшыртылган саннар белән квартал саен отчетлар җибәрегез.

4. Иң яхшы практик ярдәм һәм күрсәтмәләр тәкъдим итегез.Клиентларга бер үк продукт яки хезмәт кулланып башкалар өчен эшләве исбатланган киңәшләр һәм техника бирегез.

5. Аларга яңа хәйләләр өйрәтегез.Аларда булган продуктлар һәм хезмәтләр турында регуляр рәвештә тренинг тәкъдим итегез, шуңа күрә алар яңа яки сирәк кулланыла торган кораллардан яки иң яхшы тәҗрибәләрдән файдалана алалар.

Интернет ресурсларыннан күчерү