Шулай итеп, сез бу көннәрдә клиентлар белән аралаша алмыйсыз.Бу сез клиент тәҗрибәсен якын хис итә алмыйсыз дигән сүз түгел.Социаль дистанциядә тәҗрибәне ничек тәмләтергә.

Ачкыч - хәзерге вакытта тәҗрибәне шәхси итү, клиентларны еш күрсәгез дә, сирәк яки беркайчан да - яисә бу тәҗрибәләр битлекләр аша, телефон аша яки онлайнда.

Менә эксперт киңәше һәм клиент тәҗрибәсен яхшырту өчен исбатланган стратегияләр:

1. Ярдәмне шәхси итегез

Кешеләр белән аралашу азрак.Шуңа күрә күпләр телефоннарын кулланып, кешеләр белән сөйләшү өчен, социаль челтәрдә язу яки язу гына түгел.Бу сезнең клиентларны сезнең белгечләр белән сөйләшергә вакыт бүлеп дәртләндереп тәҗрибәне персональләштерү мөмкинлеге.

Мәсәлән, Superhuman электрон почта провайдеры клиентларга кергәндә 30 минутлык тренинг бирә.Бу онлайн дәресләр һәм YouTube видеолары гына түгел.Бу система аша клиентларга хезмәт күрсәтүче хезмәт.Customersәм клиентлар тәҗрибәне шулкадәр яраталар, анда бушлай электрон почта тәэмин итүчеләре булганда хезмәт өчен түлиләр.

Нәкъ шулай ук, завод китерү хезмәте клиентларга үсемлек анасы тәкъдим итә, белгечләр командасы, алар завод кризисы яки хезмәт күрсәтү белән генә сөйләшә ала.

2. Иске мәктәпкә бар

Кул белән язылган сүз әле дә бик күп хисләр уята.Күпчелек почта хәбәрләре кешеләрнең почта тартмаларына килеп җитми, шуңа күрә алар килеп чыккач, аерылып тора.

Amazвелир сатучы, Амазонкада катнашу өчен зурайган, шәхси рәхмәт хәбәрләрен бер, арзан беләзек кебек кечкенә заказлар белән җибәрә.Шулай ук, Min & Mon, сумка һәм аксессуарлар ярлыгы, һәрбер клиентка мөрәҗәгать итеп, шәхси язма өсти.Хуҗалар әйтүенчә, клиентлар аларны сайлаганнары өчен үзләрен өстен күрәләр.

3. Фронтовик хезмәтне сокландырырлык көч бирегез

Күпчелек оешмалар фронтовик хезмәт, сату һәм профессионалларга клиентлар тарафыннан дөрес эшләргә кушалар.Ләкин кайберәүләр үз акчаларын авызлары булган урынга куялар, хезмәткәрләргә клиентларның тәҗрибәләрен шәхси һәм махсус итү өчен ресурслар бирәләр.

Мәсәлән, Artifact Uprising хезмәткәрләргә клиентлар проблемаларын чишү яки чишелешләр табу өчен кулланма бирмәде.Киресенчә, аларны иҗади һәм акыллы булырга өндәделәр.Бер очракта, бу клиент тәҗрибәсе профессионалын производство хезмәткәрләре белән эшләргә этәрде, аны күз алдына китергән, ләкин ничек ясарга икәнен белмәгән клиент өчен махсус "катнашу китабы".

4. Социаль медиа уеныгызны күтәрегез

Кайбер клиентлар чатның икенче ягында чын кеше белән бәйләнгәннәрен сизгәндә, социаль медиа шәхси тәҗрибә дип саныйлар.Димәк, чат ботлары азрак һәм фактик кешеләр.

Сезнең социаль медиа платформаларыгыз белән эш итүче хезмәт күрсәтүчеләрне үзләренең профильләренә чын фотолар куярга һәм шәхси әйберләр өстәргә дәртләндерегез (ләкин артык шәхси түгел) - хобби, йорт хайваннары өчен якынлык яки тема кызыксынуы.

5. Кызгану өчен вакыт бүлегез

Клиентлар үзләре белән сөйләшкән кешеләр белән элемтәгә керергә тели.Хезмәткәрләргә бәйләнешләр ясау, өстәмә кызыксыну күрсәтү, кирәк булганда борчылу өчен өстәмә вакыт бирегез.Санга гына түгел, сыйфатлы шалтыратуларга игътибар итегез.

Мисал өчен, (һәм бу шәхси тәҗрибә), җанисәпне тикшерүче, минем өйдәге балаларның төп һәм урта резиденцияләре турында сорашты, мин аңа кызым укыган колледж турында әйткәч.Халык исәбен алу хезмәткәре миңа әйтте, аның егете шул ук кечкенә мәктәпкә йөрде һәм университет исемен артка язылган исемен кулланып үз бизнесын атады.Тиз бәйләүче хикәя гадәти тәҗрибәне истә калдырырлык һәм шәхси итте.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган