Клиентларның әйтәсе сүзләре күп - кайберләре яхшы, кайберләре начар, кайберләре ямьсез.Сез җавап бирергә әзерме?

Клиентлар компанияләр, продуктлар һәм хезмәт турында уйлаганнарын элеккегә караганда күбрәк урнаштыралар.Башка клиентлар әйткәннәрен элеккегә караганда күбрәк укыйлар.Кулланучыларның 93% он-лайн рецензияләр сатып алу карарларына тәэсир итә диләр.

Онлайн рецензияләр кабатлауда һәм яңа сатуда җитди үзгәрешләр кертә.Сез идарә итәргә тиешаларның барысы да әйбәт.

Әлбәттә, сез барлык якты, уңай бәяләрне алырга телисез.Ләкин сез алмассыз.Шуңа күрә начар һәм ямьсез рецензияләр турында яхшы кайгырту, шулай ук ​​- яхшырак булмаса - уңай рецензияләр.

"Сезнең бизнес сезнең клиентларның Интернетта сөйләгәннәрен контрольдә тота алмаса да, сез хикәяне контрольдә тота аласыз"."Сез онлайн клиентлар белән ничек катнашырга уйлыйсыз, потенциаль яңа клиент сезнең бизнесыгызны эзли һәм сезнең яки ​​көндәш белән үткәрергә карар иткәндә, тискәре рецензияне уңай алмашуга әйләндерә ала."

Тискәре рецензияләргә ничек җавап бирергә

Сез уңай бәяләр алырга телисез дә, тискәре рецензияләргә сезнең реакцияләр еш аерылып тора.Әдәпле, вакытында җавап, бу тискәре бәяне алганнан яхшырак тәҗрибә.

Бу адымнар кебек тәкъдимнәр:

1. Yourзегезнекен тотыгыз.Тәнкыйтьне шәхсән кабул итмәгез, яисә сез җавап биргәндә тыныч булып кала алмассыз.Тупаслык, гаделсезлек яки ачык ялганга карамастан, тискәре онлайн рецензияләргә җавап биргән кешегә җавап алдыннан һәм вакытында тыныч һәм профессиональ булырга кирәк.
2. Рәхмәт әйтегез.Кемдер сине мактаса, рәхмәт әйтү җиңел.Берәрсе сине кыйнаганда бик җиңел түгел.Ләкин бу 100% кирәк.Сез алган аңлау өчен теләсә кемгә рәхмәт әйтә аласыз.Бу бик җиңел, һәм бу сезнең алмашу өчен дөрес тон тудырачак: "Фикерләрегез өчен рәхмәт, клиент әфәнде."
3. Гафу итегез.Тискәре карау яки зарлану белән ризалашмасагыз да, гафу итү клиент һәм соңрак карау алмашын укыган кеше белән йөзне саклый.Сезгә ниндидер төгәл мизгелне яки вакыйганы күрсәтергә кирәк түгел."Гафу итегез, сезнең тәҗрибәгез сез өмет иткәнчә булмаган".
4. Эш белән мәшгуль.Гафу итегез, конкрет чаралар белән.Клиентларга әйтегез, проблеманы ничек чишәрсез, ул кабатланмасын.Lossгалту булса, аларны компенсацияләгез.
5. Бәйләнешне калдырыгыз.Тискәре рецензияләргә җавап биргәндә, онлайн эзләү нәтиҗәләрендә карау мөмкинлеген киметү өчен, үз бизнесыгызны, продукт исемегезне яки детальләрегезне кертмәскә тырышыгыз.

Позитив рецензияләргә ничек җавап бирергә

Позитив рецензияләргә җавап бирү бик мәгънәсез булып күренергә мөмкин - яхшы аңлатмалар күп сөйли.Ләкин клиентларга сезнең ишетүегезне һәм бәяләвегезне белдерү мөһим.

1. Рәхмәт әйтегез.Эшләгәнегезне киметмичә эшләгез.Языгыз, “Рәхмәт.Сезнең канәгать булуыгызга без бик шат ”яки“ Рәхмәт.Сезнең өчен бик яхшы эшләве бәхетлерәк була алмый "яки" Рәхмәт.Без мактау сүзләре өчен рәхмәтле. ”
2. Аны шәхси ит.Сезнең чын кеше икәнегезне ачыклау өчен җавапка комментатор исемен өстәгез - автоматлаштырылган җавап түгел.Моннан тыш, персонализация комментаторны уңай якка дәвам итәргә мөмкин.
3. SEO-ны максимальләштерегез.Сезнең бизнес өчен исемне, продуктны яки мөһим ачкыч сүзләрне үз бизнесыгыз өчен он-лайн эзләүләрдә уңай бәяләрне күчерү өчен җавапларыгызга кертегез.Мисал: “Рәхмәт, @DustinG.Без монда бик шат @CyberLot, сез #PerformanceCord белән канәгать.Без сезгә ярдәм итә алырлык тагын берәр нәрсә бармы, безгә хәбәр итегез. "
4. Эшкә чакыру өстәгез.Сезгә моны гел эшләргә кирәк түгел, ләкин алар яраткан әйберләргә туры килгән бүтән әйбер тәкъдим итү дөрес.Мәсәлән, “Тагын рәхмәт.Сез өстәмә өстенлекләр алу өчен безнең тугрылык программасына күз салырга теләрсез! "

Интернет ресурсларыннан күчерү