Социаль медиа актив клиентларга хезмәт күрсәтүне элеккегә караганда җиңеләйтте.Сез клиентларның тугрылыгын арттыру өчен бу мөмкинлектән файдаланасызмы?

Традицион клиентларга хезмәт күрсәтү тырышлыгы - Сораулар, белем базалары, автоматлаштырылган хәбәрләр һәм онлайн видеолар - клиентларны тоту ставкаларын 5% ка арттырырга мөмкин.

Социаль медиа клиентларның ихтыяҗларыннан, сорауларыннан һәм борчылуларыннан алда калу өчен тагын да киңрәк мөмкинлек бирә.Бу компанияләргә клиентларга (яки клиентлар булырга) турыдан-туры яки турыдан-туры бренд, продукт яки бизнес белән бәйле төп терминны искә төшерергә мөмкинлек бирә.

Социаль медианы тыңлау һәм мониторинглау белән, клиент тәҗрибәсе белгечләренең клиентлар белән аралашу мөмкинлеге күбрәк.Мөмкинлекләр күп: твиттларның 40% диярлек клиентларга хезмәт күрсәтү белән бәйле.Аерым алганда, монда өзек:

• 15% клиент тәҗрибәсе аркасында була
• 13% продукт турында
• 6% хезмәтләр һәм объектлар турында, һәм
• 3% канәгатьсезлек белән бәйле.

Менә компанияләрнең тугрылыкны ныгыту һәм яңа клиентларны җәлеп итү өчен социаль медиадагы актив хезмәтне яхшырту өчен иң яхшы биш ысулы:

1. Барлык сорауларны карагыз

Твиттларның 37% клиентларга хезмәт күрсәтү белән бәйле булса, аларның 3% гына мөһим Twitter @ символы белән билгеләнгән.Компанияләр өчен бик күп сораулар ачык күренми.Клиентлар турыдан-туры язалар, һәм бу сезнең тоткычны куллану өчен мониторингтан бераз күбрәкне таләп итә.

Твиттер клиент тәҗрибәсе профессионалларына фильтрланган мәгълүматларга ярдәм итә алырлык карарлар тәкъдим итә.Бу клиент сүзләрен, төп сүзләрне, урыннарны һәм компания сайлаган телгә нигезләнеп сөйләшергә ярдәм итәчәк.

2. Проблеманы карагыз, төзәтүне бүлешегез

Сез беләсез, клиентларга проблема турында сезгә хәбәр итәр алдыннан сөйләү яхшырак.Социаль медиа, мөгаен, клиентларга проблема турында хәбәр итүнең иң тиз ысулын тәкъдим итә.Иң мөһиме, сез моны төзәтәсез дип әйтә аласыз.

Күпчелек клиентларга кагыла торган проблемалар булганда, сезнең социаль медиа барлыгыгызны яңгыраган мөгез итеп кулланыгыз.Мәсьәләне аңлаткач, кертегез:

• аны төзәтер өчен нәрсә эшлисез
• аны төзәтер өчен смета срокы
• ничек алар кешегә турыдан-туры сораулар яки җавап белән мөрәҗәгать итә алалар, һәм
• тузан беткәч нәрсә көтә ала.

3. Яхшы әйберләрне дә бүлешегез

Социаль медиа - берәр нәрсә дөрес булмаганда халыкка хәбәр итү өчен көчле мәйданчык.Яхшы хәбәрләр һәм кыйммәтле мәгълүмат белән аралашу өчен шул ук көчле корал буларак онытмагыз.

Мәсәлән, PlayStation регуляр рәвештә төрле мәгълүмат урнаштыра: тиешле мәгълүматка сылтамалар (ул хәтта компания тарафыннан чыгарылырга да мөмкин түгел), компания җыелышларын карарга чакыру һәм информацион видео.Өстәвенә, клиентлар белән аралашкач, PlayStation кайвакыт клиентларның әйткәннәрен ретвитлый.

4. Бүләк тугрылыгы

Зәңгәр яктылык специалистларын хәтерлисезме?Кмарт клиентлар теләгән әйберләр буенча флеш сату кибеттә сатып алган тугры клиентлар өчен бүләк булды.Аларны бүген дә он-лайн кулланалар.

Социаль медиада шундый ук актив бүләкләр булырга мөмкин.Кыска вакытка ташлама кодлары яки махсус тәкъдимнәр куегыз.Клиентларны бүтән социаль клиентлар белән уртаклашырга дәртләндерегез.

5. Клиентларны тәрбияләү

Клиентларга продуктларыгызны яки хезмәтләрегезне күңелсезләндергәнче яки кызыксынуны югалтканчы ничек яхшырак кулланырга икәнен күрсәтегез.

Бөтен ризыклар моны яхшырак пешерү турында киңәшләр урнаштырып эшли.Аларга сатылган продуктлар белән бергә тартып була торган рецептлар керә.

Пост Планчы, кешеләргә үзләренең социаль медиа счетларын идарә итәргә булыша, 600 дән артык блог посты бар, клиентларга һәм иярүчеләргә социаль медианы ничек эффектив кулланырга өйрәтүгә багышланган.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган