Маркетинг һәм Сервис клиент тәҗрибәсенең иң кулында: сату.Әгәр икесе бергә эзлекле эшләсәләр, алар клиентларның канәгатьлеген югарырак дәрәҗәгә күтәрә алалар.

Күпчелек компанияләр Маркетингка әйдәп бару өчен үз эшләрен башкарырга рөхсәт итәләр.Аннары Сервис клиентларны бәхетле һәм тугры тоту өчен үз өлешен кертә.

"Кайчандыр сату циклының капма-каршы очларында бәйләнешсез бүлекләр булып каралса, маркетинг һәм клиентларга хезмәт күрсәтү коллективларының бер-берсен киңәйтү рәвешендә эшләве турында бернинди дәлил дә юк", дип әйтәләр Salesforce тикшерүчеләре, күптән түгел Маркетинг дәүләтенең бишенче чыгарылышын."Ләкин, маркетинг һәм сервисны тигезләү әле иң югары дәрәҗәгә җитмәгән."

Чөнки күпчелек компанияләр Маркетингны Сатуга, Сатуны Сервиска бәйлиләр.Аларны турыдан-туры күперү хәзер түләргә мөмкин.

Маркетинг һәм Сервис клиент тәҗрибәсен яхшырту өчен бергә эшли ала торган дүрт юнәлеш:

1.Социаль медиада хезмәттәшлек итү

Salesforce тикшеренүләре ачыклаганча, иң югары күрсәткечле маркетинг коллективларының өчтән икесе клиентларга хезмәт күрсәтү белән хезмәттәшлек итә.Димәк, алар эчтәлек булдыру һәм клиентларның сорауларына, борчылуларына һәм кычкыруларына җавап бирү бурычларын бүлешәләр.

Сезнең өчен: Социаль медиада бергә эшләү өчен маркетерлар һәм хезмәт күрсәтү командасын булдырыгыз.Көне буе клиентларга җавап бирүче сервис уңай яклары, клиентларның ишеткән сорауларына һәм проблемаларына нигезләнеп, нинди эчтәлек кирәклеге турында идеялары булачак.Маркетерлар хезмәт күрсәтүчеләргә социаль урнаштырырга теләгән эчтәлекне белергә телиләр, шуңа күрә вәкилләр әзерләнә һәм теләсә нинди кампаниягә җавап бирергә әзер.

2. Проблемалар килеп чыкканда хәбәрләшүне туктатыгыз

Маркетерларның якынча 35% ачык, дәвамлы проблемалар булган һәм Сервис белән эшләгән клиентларга хәбәрләрне бастыралар.Бу клиентлар инде куркыныч астында.Маркетинг хәбәрләрен күңелсезләндергәндә алу аларны тагын да рәнҗетергә мөмкин - һәм йөрергә этәрә.

Сезнең өчен: Сервис көн саен - яки клиент ихтыяҗына карап көненә берничә тапкыр исемлекне бүлешергә тели - ачык проблемалар булган клиентларның.Маркетинг аларның исемнәрен һәм контактларны маркетинг хәбәрләреннән барлык каналлар аша тартып алырга тели.

3. Мәгълүматны ачу

Күпчелек маркетинг һәм сервис коллективлары силосларда эшлиләр, мәгълүматларын саклыйлар һәм аны эчке күрсәткечләр һәм камилләштерү планнары өчен кулланалар.Salesforce ачыклаганча, маркетерларның һәм хезмәт күрсәтүчеләрнең якынча 55% мәгълүматны ачык һәм җиңел бүлешәләр.

Сезнең өчен: Маркетинг һәм Сервис алар бергә җыелган һәм кулланган барлык төр мәгълүматны бүлешү өчен бергә утырырга теләрләр.Аннары һәр бүлек алар өчен нәрсә кыйммәтле булачагын сайлый ала, мәгълүматны артык йөкләүдән саклый һәм соңрак шалтырата алуларын таный.Моннан тыш, алар мәгълүматны ничек алырга теләгәннәрен һәм алар белән нәрсә эшләргә теләгәннәрен ачыкларга телиләр.

4. Уртак максатлар куегыз

Маркетинг һәм сервис коллективларының яртысы гына уртак максатлар һәм метрика белән уртаклашалар, бу аларны еш кына төрле юнәлештә йөгерергә һәм клиентлар тәҗрибәсендә проблемалар өчен урын булдырырга калдыра.

Сезнең өчен: Мәгълүматны уртаклашу, хәбәрләшү тигезләү һәм уртак социаль медиа белән идарә итү яхшырган саен, Маркетинг һәм Сервис бергәләп клиентларны канәгатьләндерү һәм тоту нигезендә максатлар куярга теләрләр.

Интернет ресурсларыннан күчерү