Зур клиентларга хезмәт күрсәтмичә, сезнең компания батырга мөмкин!Курку, ләкин тикшеренүләр расланган дөрес.Менә сез белергә тиеш (һәм эшләргә).

Клиентлар сезнең продуктлар, технологияләр һәм социаль җаваплылык турында кайгырталар.

Ләкин алар үз акчаларын клиентларга хезмәт күрсәтүгә һәм гомуми тәҗрибәгә салалар.Хезмәт яхшырак бизнес нәтиҗәләре белән җитди бәйләнештә тора.Шуңа күрә сез акчагызны клиентларга хезмәт күрсәткән урынга куярга телисез.

Саннар нәрсә күрсәтә

Тикшерүчеләр таптылар:

• Клиентларга хезмәтне яхшырту өчен эшләүче оешмаларның 84% керемнәрнең кимүен күрә
• Клиентларның 75% искиткеч клиентларга хезмәт күрсәтүче компаниягә кайтачак
• Клиентларның 69% зур клиент тәҗрибәсеннән соң башкаларга компания тәкъдим итәчәк, һәм
• Клиентларның 55% сатып алган, чөнки компания зур клиентларга хезмәт күрсәткән.

Хезмәттә иң яхшы булыр өчен нәрсә эшли аласыз

Күпчелек компанияләр яңа продуктлар чыгару яки клиентларны табу һәм саклап калу өчен технологияне алга җибәрү турында гына уйлыйлар.Ureичшиксез, бу бик мөһим - клиентлар "яңа" телиләр - ләкин хезмәтне яхшырту һәрвакыт диярлек клиентларны алу һәм саклауга зуррак йогынты ясый.

Менә югарыда телгә алынган дүрт критик тикшерү нәтиҗәләренең һәрберсенә игътибар итүче киңәшләр:

РЕВЕНUИЯны арттыру өчен хезмәтне яхшырту

Клиентларга хезмәт күрсәтүне яхшырту өстенлекле ит.Бу аны реаль итүнең бердәнбер ысулы.

Ачкыч - C-сюитадан ярдәм алу.Моның өчен сезгә саннар да кирәк.Клиентларга хезмәт күрсәтүдә күзәткән бер-ике метрикага игътибар итегез - мәсәлән, бер тапкыр эшләнгән тәҗрибә саны яки бер элемтә каналыннан канәгатьләнү.Даими яки яңа тырышлыкларга күбрәк ярдәм алу өчен, тренинг, процесс үзгәрүләре яки технология инвестицияләреннән соң булган нәтиҗәләрнең уңай үсешен күрсәтегез.

КЕШЕЛӘРГӘ КАЙТЫРЫГЫЗ

Еш кына, клиентлар үз продукты яки хезмәте өчен компанияне сынап карыйлар.Алар клиентларга хезмәт күрсәтү өчен калалар.Продукция әйбәт булса да, зур хезмәт аларны кире кайтарачак.

Клиентларны кире кайтара торган хезмәт күрсәтүнең иң яхшы ысуллары:

• Син сыгылучан бул.Каты кагыйдәләр һәм даталар политикасы клиентлар белән матур булу өчен яхшы ысул түгел.Клиентларга ярдәм иткәндә фронтовик хезмәткә рөхсәт бирү аларга яхшырак тәҗрибә тупларга мөмкинлек бирә.Куркынычсызлыкны тәэмин итүче кагыйдәләргә тугры калыгыз.Яхшы хезмәткәрләргә хөкем чакырулары өчен күрсәтмәләр бирегез.
• Хезмәткәрләрне укыту белән ныгыту.Фронтовик хезмәткәрләр сезнең бизнесның ничек эшләвен һәм уңышларын яхшы аңлагач, алар хезмәт ситуацияләрендә дөрес карар кабул итү өчен җиһазландырылачак - клиентларны шатландыручы һәм компания өчен ROI алу өчен шалтыратулар төре.
• Вакыт бирегез.Сан максатларына ирешүне күзәтеп тормаган хезмәткәрләр сыйфат көткәннән артып китәчәк.Фронтовик хезмәткә вакытны рөхсәт итегез (сыгылучылык һәм күнегүләр белән бергә), алар клиентларның сорауларын һәм проблемаларын эффектив һәм искиткеч итеп эшләргә тиеш.

Сүзне тарату җиңел булсын

Бәхетле клиентлар хәбәр тараттылар.Клиентларны уйнаганда элементлар булганнан соң, аларга башкаларга тәҗрибә турында сөйләү җиңел булсын һәм алар шулай итәрләр.

Мисал өчен, электрон почта хәбәрләренең аскы өлешендә, аларны үзләренең социаль медиа эзләүчеләренә тәҗрибә турында сөйләргә яки битләрегездә кычкырышырга чакырыгыз (урлларыгызны урнаштырыгыз).Социаль медиада аларга иярегез һәм аларның уңай яңалыклары белән уртаклашыгыз - һәм алар кайвакыт сезнең өчен эшләячәкләр.Позитив җавап биргән клиентлардан онлайн бәя бирүне сорагыз.

Репутация ясаучыларны табыгыз

Күпчелек клиентлар сезнең яхшы клиентларга хезмәт күрсәтү абруен ишеткәнгә сатып алалар, клиентларны сезнең абруй ясаучы булырга дәртләндерегез.

Яхшы рецензияләр, юлламалар һәм кереш сүзләр өчен стимул тәкъдим итегез.Кайбер компанияләр клиентларның исемнәрен анда чыгару өчен ташламалар бирәләр.Башкалар сынаулар яки бушлай товар тәкъдим итә.Яисә сез клиентка һәм яңа клиентка киләсе сатып алудан доллар бирә аласыз.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган