Клиентларның уңай тәҗрибәсе булган клиентларның 70% диярлек сезне башкаларга тәкъдим итәрләр.

Алар сезгә социаль медиада кычкырырга, дуслар белән кичке ашта сөйләшергә, хезмәттәшләренә SMS җибәрергә яки хәтта әниләренә шалтыратырга әзер.

Проблема шунда, күпчелек оешмалар алардан мәхәббәтне тиз арада таратуны җиңеләйтмиләр.Аннары клиентлар шәхси һәм профессиональ тормышларында чираттагы әйбергә күчәләр һәм хәбәр таратырга оныталар.

Шуңа күрә сез бәхетле клиентларны башкаларга сезнең белән булган зур тәҗрибәләре турында сөйләргә дәртләндерү өчен күбрәк эшләргә телисез.

Аларга моны эшләргә булышуның дүрт ысулы:

Мактау сүзләрен беркайчан да игътибарсыз калдырмагыз

Клиентлар еш кына: "Бу бик яхшы иде!""Сез искиткеч!""Бу искиткеч!"Frontәм тыйнак фронтовик хезмәткәрләр "Рәхмәт", "Минем эшемне башкару" яки "Бу бернәрсә дә түгел" дип җавап бирәләр.

Бу нәрсәдер иде!Мактау сүзләрен ишеткән хезмәткәрләр клиентларга шунда ук рәхмәт әйтергә телиләр, аннары алардан хәбәр таратуны сорыйлар.Моны сынап кара:

• "Бик зур рәхмәт.Сез моны безнең Facebook яки Твиттер битендә бүлешергә әзерме? "
• “Вау, рәхмәт!Сез үзегезнең социаль медиадагы тәҗрибәгез белән уртаклаша аласызмы?
• “Без сезгә ярдәм итә алуыбызга бик шат.Сез хезмәттәшләрегезгә безнең турында сөйли алырсызмы? "
• “Мактау өчен рәхмәт.Сезне безнең электрон почта бюллетенендә китерә аламмы? "

Аларга хикәя сөйләргә булыш

Кайбер клиентлар шат һәм хәбәр таратырга әзер.Ләкин аларның моны эшләргә вакыты, омтылышы юк.Шуңа күрә алар баш тартырлар - сез алар өчен көч куймасагыз.

Әгәр алар үзләре белән бүлешергә теләмәсәләр, алар биргән уңай җавапны яңадан яза аласызмы, парафразлый аласызмы дип сорагыз.Аннары аларга берничә җөмлә җибәрергә тәкъдим итегез, шуңа күрә алар үзләренең социаль өлешләрендә уртаклаша алалар, яисә алар раслый алалар һәм сез үзегезнең социальда катнаша аласыз.

Яхшы хәбәрне кулга алыгыз һәм таратыгыз

Клиентларга кайвакыт зуррак уңай хикәяләре белән уртаклашу өчен бераз тынычлану кирәк.Хикәяләрне алу һәм тарату өчен кайбер актив алымнар:

• Бәхетле клиентларны онлайн яки шәхси түгәрәк өстәлләргә кушылырга чакырыгыз
• Алар белән шалтыратырга һәм сөйләшергә вакыт куегыз
• Электрон почта сораулары
• Социаль медианы аларның уңай яклары өчен тикшерегез

Позитив җавапны тапкач, аны куллануны сорагыз.

Аларның теләкләрен яулап алыгыз

Сезнең оешма, продуктлар һәм тәҗрибәләр турында уңайрак клиентлар өчен - алар бик дәртле!- эмоцияне кулга алыгыз һәм аларга бүлешергә булышыгыз.

Клиентлар хикәянең кеше ягын өсти алалар - подкасттамы, видео тасвирлама аша, конференциядә яки матбугат интервьюсында.Аларга видео яки аудио алдыннан уңайлы булсын өчен берничә сорау бирегез.Сөйләшү башлангач, сез күбрәк сораулар бирә аласыз һәм күбрәк хикәяләр ишетә аласыз.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган