Клиентлар үпкәләгәндә, сез аларның киләсе адымына әзерме?Менә ничек әзерләнергә.

Иң яхшы кешеләр телефонга җавап бирергә әзер булсын.

Социаль медиа игътибарына карамастан, чыннан да күңелсезләнгән яки рәнҗетелгән клиентларның 55% компаниягә шалтыратуны өстен күрәләр.Күптән түгел клиентларга хезмәт күрсәтү нәтиҗәләре ачыкланганча, 5% социаль челтәргә мөрәҗәгать итәләр һәм аларның проблемаларын чишәрләр дип өметләнәләр.

Ни өчен клиентлар рәнҗетелгән вакытта санлы алмашуга фактик сөйләшүне өстен күрәләр?Күпчелек белгечләр кеше белән сөйләшкәндә ныклы карар кабул итәчәгенә ышанулары белән килешәләр.Моннан тыш, кеше тавышында компьютер экранында язылган сүзгә караганда эмоциональ уңайлык бар.

Шуңа күрә телефоннарга җавап биргән кешеләр продукт турында, шулай ук ​​бу көннәрдә кызганучан булырга тиеш.

Нәрсә әйтергә

Бу фразеологизмнар клиентлар белән эш иткәндә куллана алган иң яхшы хезмәт.Алар суларны тиз тынычландыралар һәм клиентларны кемдер ягында дип ышандыралар.

• Гафу үтенәм.Ни өчен бу ике сүз клиентларны рәнҗетә?Бу сүзләр кызганучанлык, дөрес булмаганны тану һәм эшне дөрес итү өчен эчкерсез тырышлык күрсәтә.Аларны куллану сез начарлык өчен җаваплылыкны кабул итүегезне аңлатмый, ләкин сез аны төзәткән өчен җаваплылыкны кабул итәрсез дигән сүз.
• Без моны бергә чишәргә җыенабыз.Бу сүзләр клиентларга сез аларның союздашларыгызны әйтәсез, әйберләрне дөрес төзүдә, мөнәсәбәтләр төзүдә яклаучысыз.
• Сез нәрсә гадел һәм акыллы чишелеш дип саныйсыз?Кайбер кешеләр клиентларга шулкадәр контроль бирүдән куркырга мөмкин, ләкин күпчелек очракта клиентлар ай һәм йолдызлар сорамаслар.Әгәр дә сез теләгәнне төгәл җиткерә алмыйсыз икән, сез аларны бәхетле итәчәк нәрсә турында яхшы фикер аласыз.
• Сез бу чишелештән канәгатьме, һәм безнең белән кабат бизнес алып барырга уйлыйсызмы?Рәнҗетелгән клиентлар белән эш иткәндә, максат аларның проблемаларын чишү генә түгел, ә мөнәсәбәтләрне саклау булырга тиеш.Шуңа күрә алар икесенә дә юк дип җавап бирсәләр, әле эшләнергә тиеш.
• Рәхмәт. Бу ике сүзне җитәрлек әйтеп булмый."Минем белән эшләгәнегез өчен рәхмәт", "Сабырлыгыгыз өчен рәхмәт" яки "Тугрылыгыгыз өчен рәхмәт."Аларның бизнесы һәм сабырлыгы өчен рәхмәт һәрвакыт бәяләнә.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган