Сез әле дә эпидемия кебек кризис вакытында клиентларга булышасыз, сезнең клиентлар, мөгаен, профессиональ һәм шәхси билгесезлек аркасында күп сатып алмаслар.

Ләкин сез аларга көн саен ничек мөгамәлә итәсез һәм хәзер китергән кыйммәт озакламый үзгәрәчәк.

Тәҗрибәне саклап калу өчен, клиентлар алты тапкыр эшләгәндә уңышны дәвам итәр өчен, сез хәзер алты эш эшли аласыз.

Нигезләрне капла

Беренчедән, сезнең операцияләрегездә клиентларны регуляр рәвештә яңартып торыгыз - хезмәт, продуктлар һәм аларга булган ярдәм.Социаль платформаларда, рекламада һәм ким дигәндә атна саен электрон почта аша сезнең белән сатып алу яки элемтәгә керүнең иң яхшы ысуллары белән бүлешегез.

Бары тик элемтәдә тору, нәрсә эшләгәнең - клиентлар өчен нәрсә эшләгәнең - аралашуны сакларга булыша.

Клиентларыгызны өйрәнегез

Клиентларның активлыгы азрак булса да, бу эшчәнлекне күзәтү элеккегә караганда мөһимрәк.Клиентларның хәзер эшләгәннәре кризис беткәч яңа ихтыяҗларын канәгатьләндерергә булыша ала.

Сезнең запросларыгызны, сорауларыгызны һәм сатып алу гадәтләрегезне ким дигәндә атна саен карау өчен, булган системаларыгызны кулланыгыз.Мөмкин булса, аны көн саен анализлагыз, чөнки авыр вакытта тиз үзгәрергә кирәк.

Аларның ихтыяҗларын, яңа авырту нокталарын һәм барлыкка килүче тенденцияләрне ачыклагыз, шуңа күрә сез аларга җавап бирә башлыйсыз.

Күбрәк санлы алыгыз

Клиентларга социаль дистанция сорала, һәм алар, мөгаен, алга таба да шулай эшләячәкләр, һәм профессиональ һәм шәхси сәбәпләр аркасында кешеләр һәм бизнес белән элемтәдә торыр өчен, алар күбрәк социаль медиага таяначаклар.Сез аларның санлы дөньясында элеккегә караганда күбрәк булырга телисез.

Хезмәткәрләрдән клиентлар белән аралашу, брендыгызны һәм сезнең оешма белән шөгыльләнүләрен сорагыз.Клиентларга сезнең продуктларны һәм чишелешләрне максималь кулланырга ярдәм итәчәк мәгълүмат урнаштырыгыз.Яисә аларны реаль вакыттагы ихтыяҗларны канәгатьләндерә торган эчтәлек белән бәйләгез, сезнең ярдәм өлкәсендә булырга тиеш түгел (мәсәлән, шәхси финанслар яки куркынычсызлык).Lightиңел әйберләр урнаштырыгыз.Аларны сезнең социаль каналларда да яхшы хәбәрләр белән уртаклашырга чакырыгыз.

Сезнең тәҗрибәгез турында яңадан уйлагыз

Клиент сәяхәте - ачыштан сатуга, ярдәмгә һәм тугрылыкка кадәр - мөгаен, үзгәрергә кирәк булыр.Touchәрбер кагылу ноктасына күз салыгыз, һәм хәзер санлы булмаганнар өчен аларны санлы алга җибәрү юлларын табыгыз.

Мәсәлән, сез клиентларга онлайн заказлар урнаштыруны җиңеләйтә аласызмы?Ниһаять, сезнең каталог смартфонын дусларга кирәкме?Клиентлар үз продуктларын тизрәк заказлый алсын өчен, сез бетерә алырлык адымнар бармы?

Сәясәтне бәяләгез

Хәзер сыгылучан булырга вакыт.Клиентлар моңарчы күрелмәгән кыенлыклар белән очрашалар.Аларны чикләүче һәм мөмкин булган урында бөкләнгән политиканы эзләгез.

Бәлки сез соңга калу яки юкка чыгару өчен түләүләрне бетерә аласыз.Яки сез гарантияне каплый аласыз.Клиентларга азрак авырту пунктлары бирү өчен тагын нәрсә үзгәртә аласыз?

Катнаш

Клиентларга ярдәм итәр өчен нәрсә эшләгәнегезне дә белдерегез.Хезмәткәрләр җирле азык-төлек таратуга булышыр өчен вакыт бирәләрме?Кайберәүләр фронтта эшлиләрме?Сездә пандемиягә каршы көрәшү өчен кулланыла торган продуктлар яки хезмәтләр бармы?Сезнең оешма җәмгыятькә һәм аның ихтыяҗларына ничек өлеш кертте?

Бу мактану түгел.Бу клиентларга сезнең сатудан күбрәк кайгыртуыгыз турында хәбәр итә.Бу хәтта күбрәк катнашырга рухландырырга мөмкин.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган