Клиентларның чиксез вариантлары бар, нигә алар сезне сайларга тиеш?

Ни өчен алар тугры калырга тиешләрен белмәсәләр, аларны тартып алу куркынычы бар.Клиентларны саклап калу ачкычы - һәм яңа клиентларны җиңү - ни өчен алар өчен дөрес булуыгызны яхшырак аңларга булышыр.

Менә сез үзегезгә бирергә теләгән алты сорау, һәм иң мөһиме, клиентларга җавапларның ачык булуына инаныгыз.

1. Нигә сез?

Клиентлар барып, "үзләренә булган авыруларны дәвалаучы" компания белән ябышалар, Роб Перрилон, SVP Delivery Services.

Клиентлар ачыктан-ачык әйтәләр, аларда "авыру" бар, ләкин алар һәрвакыт диярлек кирәк, үтәлмәсә, проблема яки проблема булыр.

Шуңа күрә алар сезнең продукт, хезмәт яки кешеләрнең ничек эшләвен күрүдән күбрәкне эшләргә тиеш.Аларны ничек яхшырак эшләвен аңларга кирәк.

Бер ысул - рискны резолюция белән бәйләгән хикәяләр аша.

Башка сүзләр белән әйткәндә, клиентларга фронтовик хезмәткәрләр белән сөйләшүләр аша, он-лайн һәм бастырылган эчтәлектә һәм видеода - сезнең продуктлар яки хезмәтләр кулланмыйча нинди булуларын күрергә ярдәм итегез, шулай ук ​​сезнең продуктлар яки хезмәтләр куллануның уңай нәтиҗәләре.

2. Нигә хәзер?

Клиентларның ихтыяҗлары үзгәрә, шуңа күрә алар сезгә бер вакытта кирәк булганча хәзер кирәк түгелдер.Тугрылыкны саклау өчен һәрвакыт актуаль булып калу мөһим.

Иң яхшы ысулларның берсе - клиентларны сезнең продуктларны яки хезмәтләрне куллануның төрле ысуллары турында өзлексез тукландыру, сезне төрле вакытта кыйммәтле һәм актуаль итү.Социаль медиа, электрон почта һәм сату шалтыратулары аша регуляр график буенча үзгәрешләр, камилләштерүләр һәм клиентларның күрсәтмәләрен бүлешегез.

Әгәр дә сез "нигә хәзер?" Дигән перспективаны яулап алырга омтыласыз икән, хәбәр хәзерге вакытта тупланырга тиеш, өстәвенә кыска һәм озак вакытлы кыйммәт, ул киләчәк "хәзер" булачак.

3. Нигә түләргә?

Тугрылыкны саклау өчен иң катлаулы вакыт - клиентларга продуктны алыштырырга яки хезмәтне яңартырга кирәк - аеруча аларның бәясе бөтенләй арткан очракта.Шуңа күрә клиентларга ни өчен түләгәннәрен танырга булышу бик мөһим.

Корпоратив Vision тикшеренүләре буенча, сезнең продуктлар яки хезмәтләр куллана башлаганнан бирле, клиентлар өчен яхшы булган әйберләргә игътибар итү.Аларга продуктлар яки хезмәтләр белән турыдан-туры бәйләнергә мөмкин булган табышны арттыру, җитештерүчәнлекне арттыру яки экономияләү кебек каты мәгълүматны күрсәтегез.

4. Нигә калырга?

Сезнең конкуренция һәрвакыт клиентларыгызны урларга тырышачак.Шуңа күрә сез клиентларга ни өчен өстен икәнегезне аңларга булышырга телисез, сез аларны читкә алып китәргә теләгән конкуренциядән якларга әзер булырга тиеш.

Сез клиентларга сезне ташлап китүне кыенлаштырырга теләмисез.Бу үпкә һәм вируслы артка китерергә мөмкин.

Киресенчә, клиентлар ни өчен калырга тиешлеген аңларга тиеш.Перриллон дүрт критик юнәлешне даими ныгытырга тәкъдим итә:

• тотрыклылык
• үзгәрү бәясе
• көтелгән үкенү һәм гаеп, һәм
• сайлау кыенлыгы.

Мәсәлән, озын, мөгаен, авыр процессны исегезгә төшерегез, алар сезгә карар кабул иттеләрраслау һәм тотрыклыландыру Бу карар.Сезнең белән калып, чыгымнарны экономияләгез - бу асылдаүзгәрү чыгымнарыннан саклану- һәмяңа башлау уңайсызлыклары.Аларга сезнең продуктларның һәм хезмәтләрнең ничек дәрәҗәдә булуын яки ярышлардан яхшырак булуын күрсәтегез '.

5. Ни өчен үсеш?

Статус-кво сезнең яки ​​клиентларыгыз өчен сәламәт түгел.Сез клиентларга кайчан үсеш кирәклеген танырга булышырга телисез, һәм сез аларга яңа яки төрле хезмәтләр һәм продуктлар ярдәмендә моны ничек эшләргә булыша аласыз.Әгәр дә сез бизнес төзергә омтыласыз икән, сез үсешнең аларга нинди файда китерәчәген күрергә телисез.

Менә сез клиентларның ихтыяҗларына һәм эмоцияләренә мөрәҗәгать итәсегез килә.Сез аларга яңа яки башка нәрсә аларның үзгәрү ихтыяҗларына ничек туры киләчәген күрсәтергә телисез (һәм сезгә аларның ихтыяҗларының ничек үзгәргәнен танырга булышырга кирәк булыр) - бу ихтыяҗның яртысы.Өстәвенә, сез аларга эволюциянең ничек хис итүенә яки башкаларга күренүенә уңай йогынты ясавын танырга булышырга тиеш - бу эмоциональ ярты.

6. Нигә үзгәрергә?

Әгәр сез клиентларга алдагы биш сорауга җавапны күрергә булышсагыз, сез үз эшегезне башкардыгыз: клиентлар үзгәрү өчен яхшы сәбәп юклыгын табарлар.

Ләкин Перриллон болай ди: "Сез үзегезнең перспективаларыгызны үзгәртергә ышандырган чит кеше булганда, сезгә статус-кводан ераклашу өчен мәҗбүри вакыйга кирәк".

Интернет ресурсларыннан күчерү