Күпчелек B2B компанияләре клиентларга лаеклы санлы кредит бирмиләр - һәм клиент тәҗрибәсе моның өчен зыян китерергә мөмкин.

Клиентлар B2B яки B2C булуларын яхшы беләләр.Алар барысы да сатып алганчы онлайн тикшерәләр.Алар барысы да сораганчы җавап эзлиләр.Алар барысы да зарланганчы проблемаларны он-лайн рәвештә төзәтергә тырышалар.

Күпчелек B2B клиентлары теләгәннәрен таба алмыйлар.

Тизлекне сакламый

Чынлыкта, профессиональ клиентларның 97% кулланучылар ясаган эчтәлекне, мәсәлән, яшьтәшләр рецензияләре һәм төркем дискуссияләре - компания анда күрсәткән мәгълүматларга караганда ышанычлырак дип саныйлар.Шулай да, күп B2B компанияләре клиентлар белән аралашу өчен онлайн кораллар белән тәэмин итмиләр.Doәм моны эшләүчеләрнең кайберләре B2C хезмәттәшләре белән бармыйлар.

B2B челтәре B2C челтәре кебек төгәл эшли алмый.Сәбәпләр арасында: өлеш кертүче клиентлар күп түгел.Клиентларның B2C һәм B2B продуктлары өчен кызыксыну дәрәҗәсе һәм тәҗрибәсе бөтенләй башка.B2B дәрте гадәттә B2C белән чагыштырганда практикрак - шар подшипниклары һәм болыт саклау төнге такослар һәм туалет кәгазе кебек хисләр тудырмый.

B2B өчен, клиентларга анекдотлар түгел, гадәттә техник мәгълүмат кирәк.Аларга социаль катнашудан күбрәк профессиональ җаваплар кирәк.Аларга мөнәсәбәтләргә караганда күбрәк ышандыру кирәк.

Шулай итеп, B2B компания белән тәҗрибәсен арттырган клиентлар өчен онлайн челтәр төзи һәм саклый ала.

Беренчедән, B2C онлайн тәҗрибәләрен кабатларга тырышмагыз.Киресенчә, аны уңышлы онлайн челтәрләре булган B2B оешмаларында эзлекле күренгән өч төп элементка нигезләнеп төзегез:

1. Абруй

Профессионаллар кулланучыларга караганда төрле сәбәпләр аркасында онлайн җәмгыятьләрдә катнашалар.Алар активлаша, чөнки челтәр төзергә булышаАларныңзуррак профессиональ җәмгыятьтә абруй.Кулланучылар гадәттә социаль бәйләнеш белән идарә итәләр.

B2B кулланучылары өйрәнергә, бүлешергә һәм кайвакыт он-лайн җәмгыятьнең актив өлеше булудан профессиональ өстенлекләр алырга омтылалар.B2C кулланучылары мәгариф белән кызыксынмыйлар.

Мәсәлән, тикшерүчеләр бу уңышны бүлештеләр: Германиянең эре программа компаниясе кулланучылар эшчәнлегендә зур сикерү күрде.Кулланучылар яшьтәшләренә яхшы эчтәлек һәм аңлау өчен рәхмәтләрен белдерделәр.Кайбер клиентлар тармактагы эш заявкаларындагы бу пунктларга игътибар иттеләр.

2. Темаларның киң ассортименты

Көчле онлайн җәмгыятьләре булган B2B фирмалары киң эчтәлек бирә.Алар үз продуктларына яки хезмәтләренә генә игътибар итмиләр.Аларга тикшеренүләр, ак кәгазьләр һәм клиентлар бизнесы белән бәйле темаларга аңлатмалар керә.

Мәсәлән, программа тәэмин итүчесенең ике миллионнан артык актив кулланучылары бар, күбесенчә кулланучыларга компания кызыклы булганнан тыш темаларны киңәйтергә рөхсәт итеп.Клиентлар платформаны кызыксындырган һәм аларга ярдәм итүче мәгълүмат белән уртаклашалар.

Тикшерүчеләр әйтүенчә, идеаль B2B онлайн җәмгыяте клиентларга контрольдә булырга мөмкинлек бирә.

3. Ач

Ниһаять, зур B2B санлы челтәрләр берүзе тормый.Алар клиентлар өчен көчлерәк һәм файдалы булсын өчен, бүтән оешмалар һәм челтәрләр белән хезмәттәшлек итәләр.

Мәсәлән, Европа транспорт системасы вакыйгалар, эш урыннары һәм сәнәгать берләшмәләре белән хезмәттәшлек итә, аның Сораулар һәм җаваплар базасын арттыру, транспорт тармагында катнашкан яки кызыксынган һәркем өчен үзәк үзәк туплый.Партнерлар үзләренең "алгы ишекләрен" саклыйлар (челтәр челтәре яки Сораулар битләре үз оешмаларының сайтларына туры килә), ләкин ишек артындагы мәгълүмат барлык партнерларга бәйләнгән.Бу транспорт системасына клиентларның катнашуын 35% күтәрергә ярдәм итте.Хәзер алар элеккегә караганда күбрәк сораулар алалар һәм җавап бирәләр.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган