Күпчелек аноним онлайн мөнәсәбәтләр булганда, клиентлар өчен сезне "алдау" бик җиңел.Шулай итеп, шәхсән үзара бәйләнештә булмаганда, чын тугрылык булдырырга мөмкинме?

Әйе, яңа тикшеренүләр буенча.

Позитив шәхси үзара бәйләнеш һәрвакыт тугрылык булдыруда ачкыч булып торачак, ләкин клиентларның якынча 40% шәхси тәҗрибә кеше белән аралашу турында гына түгел, диләр.

Компанияләр шулай ук ​​клиентларның шәхси өстенлекләрен белеп, алар белән аралашып, шәхси тәҗрибәләр булдыра алаЯрдәм.comСораштыру.

Зур мөмкинлек

Алайса, компанияләр өчен тугрылык булдыру өчен иң зур мөмкинлекләр кайда?Сораштыруда клиентлар әйтүенчә, бу сатып алудан соң, продукт булганда, хезмәтне кичерәләр яки сервис проекты яки техник ярдәменә мохтаҗ.Бу аларның тугрылыгын ясый яки боза.

Әйе, сез вебсайтыгызның яхшы тәэсир калдыруын телисез, шуңа күрә потенциаль клиентлар сезне саныйлар.Сезнең маркетологлар трафикта йөртү һәм беренче сатуны алу өчен аны ничек җәлеп итүчән һәм җиңел юл белән ясарга беләләр.Аннан, сезнең клиентларга хезмәт күрсәтү белгечләре тугрылык булдыру өчен алты нәрсә эшли ала:

1. Заказларга җавап

Сатып алудан соңгы беренче тәҗрибәне тиз башлап җибәрегез.Клиентлар заказ биргәч, автоматик җавап җибәрегез.Шәхси ит, аларны акыллы сайлаулары белән котлыйм.Алар сатып алган нәрсәләргә игътибар итегез.Алга таба нәрсә көтәргә икәнен белсеннәр.Билгеле кешенең исемен һәм контакт мәгълүматын кертегез.Гомуми “Сезнең клиентларга хезмәт күрсәтү командасы” имзасыннан сакланыгыз.

2. Мәгълүматны саклагыз

Клиентларны заказлары буенча яңарту - сезнең соңгы акцияләр түгел.Көтелгән хезмәтләр килгәндә продуктларга яисә яңартуларга җибәрү детальләрен җибәрегез (һәр оператор диярлек клиентларга заказларын күзәтергә мөмкинлек бирә).Системада сигнализацияләр урнаштырыгыз, шуңа күрә клиентларга хезмәт күрсәтү заказны үтәү процессында кинк бармы-юкмы икәнен белә.Шул рәвешле, алар шәхси электрон почта җибәрә яки клиентларга шалтырата алалар, шуңа күрә алар гаҗәпләнмиләр яки соңга калмыйлар.

3. Сезнең шәхесегезне күрсәтегез

Клиентлар, сез алар белән күбрәк уртаклашсагыз, хезмәткәрләр һәм сезнең компания белән дуслыкта кебек тоелачак.Электрон почта имзаларына һәм социаль медиа профилләренә үзләренең рәсемнәрен өстәргә сервис хезмәтләреннән сора.Вебсайтыгызда сезнең объект һәм хезмәткәрләрнең фотоларын урнаштырыгыз.

4. Актив бул

Социаль медиа - платформа, анда хезмәткәрләр үз шәхесләрен электрон почта һәм онлайн чат аша бераз күбрәк күрсәтә алалар.Writeичшиксез, алар язганнарның барысы да профессиональ булырга тиеш, ләкин социаль медиа - бу бик яхшы урын, анда хезмәт күрсәтү хоббилары һәм кызыксынулары турында әйтә ала - шәхси сөйләшүдәге кебек.

Кирәк булганда, аларга яраткан хайван, яраткан спорт командасы яки кызыклы китап турында көлке хикәя сөйләргә урын бирегез.Клиентлар моңа шәхси дәрәҗәдә тоташачаклар.

5. Яңа торыгыз

Вебсайтыгызның баш битен еш үзгәртегез һәм социаль медиа постларыгызны көнгә берничә тапкыр яңа идеялар һәм яңалыклар белән яңартыгыз.Ул клиентларны он-лайн күргәннәр артында актив, кызыклы кешеләр барлыгына ышандыра.Моннан тыш, ул клиентларның тәҗрибәсен саклый.

6. Аларга шалтыратыгыз

Кайбер очраклар телефон аша сөйләшүне таләп итә, хәтта мөнәсәбәтләр гел онлайнда булса да.Хаталар булганда клиентларга шалтыратыгыз.Гафу итегез, нәрсә булганын, нәрсә булганын яки аны төзәтү өчен нәрсә эшләнүен аңлатыгыз.Аннары, алардан алга китеш турында ничек яңартырга теләгәннәрен сорагыз.Алар шәхси электрон почта яки социаль медиа посты белән бик бәхетле булырга мөмкин - һаман да үзләрен бәйлиләр.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган