Клиентлар сезне яхшырак килешү өчен ташлыйлар -ләкин гынасез аларга тугры калырга тырышмыйсыз.

Әгәр дә сез клиентларның эзлекле тәҗрибәсен тәкъдим итсәгез һәм клиентлар өчен иң яхшысын эшләсәгез, алар сезнең көндәшләрегезне дә исәпкә алмаслар.

"Еш кына бизнес перспективаларга игътибар итә.Алар сату процессында перспективалар китерү өчен игътибар, тәрбия һәм бик күп кагылалар.Кайвакыт, сату процессы беткәч һәм сатуны ясагач, бизнес хуҗалары җиңел сулыш алалар, аннары игътибарны туктаталар ”.."Моны белеп, акыллы бизнес хуҗалары клиентларны саклап калуга игътибар итәләр."

Бу клиентларны бер бүлектән, бер пунктлы эштән күбрәк итә.Клиентларга хезмәт күрсәтү, сату, техник, җибәрү кешеләре - клиентлар белән турыдан-туры яки ерак элемтәдә торучы - клиентларның тугрылыгына тәэсир итә ала.

Touchәрбер кагылу ноктасында тәҗрибәне яхшырту һәм клиентларның тугрылыгын арттыру өчен, Браун бу дүрт стратегияне тәкъдим итә:

Борттагы клиентлар максатчан

Яңа клиентлар бортка кергәч, алар сезнең белән бизнес алып бару турында карар кабул итүдән еш кына куркалар.Бу аларның карарларын һәм инвестицияләрен даими аралашу һәм булышырга теләк белән ныгыту вакыты.

Яңа клиентлар белән көн саен (электрон почта, телефон, сайт ярдәме һ.б.) сезнең продукт, хезмәт һәм сәнәгать өчен туры килгән вакытка план төзегез.Клиентларга ирешергә тиеш булган аралашу өчен календарьлар һәм хәбәрләр кулланыгыз.

Бәйләнешне тәрбияләү

Клиентлар белән мөнәсәбәтләрдә иртә тору ешрак җиңелрәк һәм табигый.Аннары яңа клиентлар бортка кергәч, бүтән мөнәсәбәтләр искерә башлый.Сезнең продуктка яки хезмәткә мохтаҗ булган, ләкин имзаланган дәрәҗәдәге дәрәҗәгә ирешмәгән клиентлар үзләрен кадерле хис итәрләр.

Бәйләнешне дәвам итүне кемнеңдер эше итеп булдырмагыз.Бу кеше яки кешеләр расписание төзиләр, өстәвенә, клиентлар белән элемтәдә тору өчен, төгәл ысул һәм хәбәрләр, аларның ихтыяҗларыннан алда, тиешле мәгълүмат һәм продуктлар өстендә.

"Башта күпчелек предприятияләр нәрсә эшләгәннәренә һәм ничек эшләгәннәренә игътибар итәләр", ди Браун.“Эчке процессларга һәм эшләрнең һәрвакыт эшләнүенә бик җиңел.Әгәр дә сез клиентларны ничек саклап калырга беләсегез килсә, сез үз процессларыгыздан читтә торырга һәм клиент күзлегеннән аның нинди булуын карарга тиеш. "

Киләсе адымны билгеләгез

Хәтта канәгать, тугры клиентларның ихтыяҗлары үзгәрә.Тугрылыкны саклап калу өчен, сез аларның үзгәргән ихтыяҗларыннан алда калырга телисез - мөгаен, аларга ихтыяҗларны һәм чишелешне танырга булышырсызтаныганчыаларның яңа яки үсеш проблемасы бар.

Ешлыкны яки сумма үзгәрүен сатып алганда, счетларны күзәтегез.Заказларны киметү һәм тоткарлау алар бүтән кешедән ярдәм алуын күрсәтә.Заказларны арттыру яки эрратик заказлар үзгәрү ихтыяҗы бар, сез аны үтәгәндә яхшырак эш эшли аласыз.

Нишлисең

Кайвакыт клиентлар сез алар өчен уртачадан күбрәк эшләвегезне сизмиләр.Сезнең өстәмә өстенлекләрегезне вакыт-вакыт билгеләү зарарлы түгел (яңарту пунктларында, проектлар яки контрактлар ябылырга якынлашканда һ.б.) Өстәмә хезмәтләр, озын сәгатьләр һәм бәйләнгән әйберләр кертегез - ләкин бик ачык түгел - эчендә инвестицияләре.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган