Сатучыларның күбесе бу ике пункт белән ризалашырлар: Клиентларның тугрылыгы - озак вакытлы сату уңышының ачкычы, һәм клиентларның өметләрен арттыру - аңа ирешүнең иң яхшы ысулы.

Әгәр дә сез көткәннән артсагыз, алар сокланалар.Әгәр дә сез аларның өметләрен канәгатьләндерәсез икән, алар канәгать.Көтелгәннән түбән китерү, әлбәттә, начар, ләкин тугрылык тудыру контекстында, клиентларны канәгатьләндерү генә, чөнки алар көткәннән күбрәк яки азрак бернәрсә дә алмыйлар.

Эббс һәм агым

Клиентларның өметләре динамик, кимү һәм агым белән.Әгәр дә сезнең клиентның канәгатьләнү дәрәҗәсе үзгәрсә, аларның өметләренә тәэсир итәр өчен, аларның ахырында да, сезнеке дә нәрсәдер булганын ачыклагыз.

Әгәр канәгатьлек арта икән, нәрсә эшләгәнегезне ачыклагыз, шулай итеп сез аны дәвам итә аласыз.Әгәр канәгатьлек кими икән, клиентны югалтканчы, хәлне ничек кире кайтарырга икәнлеген ачыклагыз.

Бүген клиентларның өметләре

Клиентларның тугрылыгы җиңел түгел һәм күбесенчә сатучының сыйфаты белән эшләнә.Соңгы сорау - сатучы үз клиентларының өметләрен канәгатьләндерер өчен нәрсә кадерләгәнен ничек билгели ала.Клиентларның иң еш очрый торган өметләре:

• Каты мәгълүмат.Онлайн, телефон аша яки шәхсән аларның сорауларына тиз җавап бирүне кертеп, тиз, эффектив һәм төгәл мәгълүмат бирегез.Дөрес мәгълүмат бирү клиентларга дөрес карар кабул итү сәләтен хөрмәт итүегезне әйтә.
• Вариантлар.Клиентлар бер юл яки бер чишелеш бар дип ишетергә теләмиләр.Сайлау бирелгәч, алар уңай җавап бирергә мөмкин.Вариантлар бик мөһим, чөнки алар диалог һәм дискуссия ясыйлар.Клиент сораулар биреп, сез җавап биргәч, озак вакытлы мөнәсәбәтләр үсә ала.
• Аралашу.Клиентлар сезнең белән элемтә һәм кире элемтә өчен ачык канал бирүне көтәләр.Клиентларыгыз өчен зур кызыксыну турында тиз һәм шәхсән җавап бирегез.Эшләнгән клиент канәгатьләнүдән һәм тугрылыктан күбрәк.Алар сезнең компания белән бәйләнешләрен күрсәтергә баралар.Алар шулай ук ​​яхшы һәм начар вакытта сезгә булышалар, чөнки алар сез тәкъдим иткән әйберләр башкалардан өстенрәк дип саныйлар.
• Шикаятьләр белән идарә итү.Аңлатмалар һәм борчылулар белән идарә итү сезгә ике мөһим яктан файда китерә.Тикшеренүләр күрсәтә, проблемасы тиз арада хәл ителгән клиент бик тугры клиентка әверелергә мөмкин.Икенчедән, яшерен асылташлар сезнең клиентларның зарлануларында табылырга мөмкин, алар яхшырту идеяларының бай чыганагы булырга мөмкин.
• Эчлек.Эшләрен башкарыр өчен вакыты аз булганга, клиентлар яңа сыгылмалар көтәләр.Алар сатучыларның проблемаларга инновацион чишелешләр тәкъдим итүләрен телиләр.Алар җаваплылык һәм иҗат эзлиләр.Алар белән бизнес алып баруны җиңеләйтүче сатучыларны эзлиләр.Эффектив сатучылар мөмкин булганда үзләренең сыгылмаларын җиткерәләр.Аларның клиентлары беркайчан да "Бу безнең процедура" кебек сүзләр ишетмиләр.
• Иҗат.Клиентлар үз операцияләрен яхшырту турында идея эзлиләр.Төрле бизнес белән эш иткәндә, сез, мөгаен, башка клиентларга ярдәм итә алырлык идеялар һәм техника аласыз.Клиентларга файдалы тәкъдимнәр бирергә тырышыгыз.Алар бу ярдәмнең кадерен беләләр, һәм сез тугрылыкны арттырырга мөмкин.
• Гаделлек.Клиентларга гадел карарга телиләр.Алар алырга теләгән хезмәт һәм продукт башка клиентлар алган кебек яхшы икәнен белергә телиләр.
• Ышаныч.Технология яңа ишекләр ачканда, бик күп клиентлар үзләре кичергән проблемаларны җиңәр өчен эзлиләр.Күпчелек продуктларны һәм хезмәтләрне конкуренциядән аеру кыен.Перспективалар сатучыларны эзли, алар дөрес карар кабул итәргә кем ярдәм итәчәк.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган