Сез тармакта иң нәтиҗәле тәҗрибәгә ия була аласыз, ләкин клиентлар сез алар турында кайгыртмасалар, алар тугры калмаслар.Менә клиентлар белән аралашкан кешеләр үзләренең кайгыртучанлыкларын ничек күрсәтә алалар.

Күпчелек оешмалар хезмәткәрләргә эшне башкарырга кирәк булган "каты күнекмәләрне" укыту җиңелрәк, аларның "йомшак осталыкларын" яхшыртудан яхшырак.

Ләкин бу йомшак күнекмәләр - кайгырту, кызгану, тыңлау һәм борчылу билгеләре - клиент тәҗрибәсе өчен иң мөһиме.

"Сезнең иң яхшы стратегиягез - сезнең эшчеләргә клиентлар турында кайгырту нәрсә эшләргә өйрәтү", - дип әйтә The Carpenter авторы Джон Гордон."Алар кайгыртуның нинди яхшы булуын, бизнес өчен кайгыртучанлыкның яхшы булуын күргәч, сез командагызны сатып алырсыз һәм дәвам итәрсез."

Алайса, кайгырту нинди?Менә җиде ысул - хезмәткәрләр үзләренең кайгыртуларын күрсәтә ала:

1. Everәрвакыттагыча күбрәк булыгыз

Бизнес технология белән катлауланган саен, еш кына гади әйберләр клиентларны яхшы хис итә ала.Клиентларга сөйләшкәндә сезнең игътибарыгызны читкә юнәлтегез.Күпчелек очракта, хезмәткәрләр электрон почта язалар яки клиент алар белән булганда шалтыраталар.

Leadersитәкчеләр монда үрнәк күрсәтергә тиеш, хезмәткәрләр белән аралашканда читкә юнәлтәләр.

2. Тәкъдимне киңәйтегез

Ярдәм итәргә тәкъдим итегез, ләкин каушамагыз.Клиентлар сезгә килсәләр, тиз арада таныгыз, ярдәм күрсәтергә тәкъдим итегез.

Әлбәттә, бу көннәрдә бик күп бизнес онлайнда һәм телефонда була.Шуңа күрә клиентлар онлайн булганда, чат сессиясен тәкъдим итегез, ләкин чат тартмасы тәкъдимнәре кабат-кабат ачылмый.Телефонда, клиентлар бүтән нәрсә турында уйлаган очракта, ярдәмне тагын бер тәкъдим белән тәмамлагыз.

3. Аны шәхси итегез

Күпчелек фронтовик хезмәткәрләр, мөгаен, тәҗрибәне шәхси итәр өчен, клиентларга исем белән мөрәҗәгать итүне күптән белгәннәрдер.Бу әле дә дөрес.Ләкин хәтер өстәү - бәлки, үткән тәҗрибәгә яки клиентлар бүтән вакыт бүлешкән шәхси мәгълүматка мөрәҗәгать итү - сезнең операция турында гына түгел, ә кеше турында кайгыртуыгызны күрсәтә.

Күпчелек мәгълүмат базалары искәрмәләр өчен урын калдыра.Хезмәткәрләрне алар һәм хезмәттәшләре үткән сөйләшүләргә сылтама итеп куллана алырлык кыска язмалар ясарга өндәгез, алар кабат искә алына һәм булырга тиеш.Флип ягында, алар шулай ук ​​клиентлар белән сөйләшергә ярамаган әйберләргә дә игътибар итергә телиләр.

4. Хөрмәт күрсәтегез

Customersичшиксез, клиентлар белән эш итүче хезмәткәрләр хөрмәтле булырга беләләр.Игътибар белән тыңлау, ягымлы сөйләшү һәм ягымлы тон кулланудан тыш, хөрмәт күрсәтү өчен өстәмә адымнар бар.

Мисал: Клиентларга эшләгәннәрен танып хөрмәт күрсәтегез.Мин заказ вакытында ясаган сайлаулары турында мактау кебек гади була алам.Яисә, берәр казанышны ачсалар - бәлки эшне пропагандалау, 5К тәмамлау, балалар колледжын тәмамлау - үзара бәйләнешләр төзү вакытында, аларга ирешү өчен куйган тырышлыклары өчен мактагыз.Аларның счетында игътибар итегез, шуңа күрә сез берникадәр вакыт юлда бара аласыз.

5. Позитив бул

Эшегез, көндәшләр, клиентлар, тармак, һава торышы яки башка нәрсәләр турында тискәре сөйләшкәндә кайгыртучан тон кую мөмкин түгел диярлек.Тискәре культура кайгыртучан түгел.

"Яхшыларны күргәндә, яхшыны эзлә һәм яхшыны көтсәң, яхшыны табарсың, яхшылар сине табар", ди Гордон."Сез бу принципны клиентларны" рәнҗетүче "," мохтаҗ "," тупас "яки" вакытымны әрәм итү "дип уйлаудан туктатырга тырышып куллана аласыз."

Эшчеләр үзләре, клиентлар яки бер-берсе өчен барысын да шикәр комы белән капларга тиеш түгел.Ләкин сез яхшы әйберләрне пропагандалау һәм проблемаларны чишүне сорап уңай һәм кайгыртучан мохит булдыра аласыз - һәм бу проблемалардан зарланмыйсыз.

6. Күңел ач

Көлү - кайгырту билгесе.Everyәрбер сөйләшү һәм алмашу бөтен бизнес булырга тиеш түгел.Сездән яки клиентлардан тиешле юмор - көчлерәк бәйләнешләр төзүнең көчле ысулы.

.Ичшиксез, бераз ялгышу өчен үзегезне көлдерегез - ләкин клиентларны рәнҗеткән зур хата турында беркайчан да көлмәгез.

Клиентлар белән үз шәхесеңне күрсәт.

7. Өстәмә чакрым үтегез

Interәрбер үзара бәйләнешне бераз яхшырту юлларын эзләгез.Кечкенә гамәлләр, мәсәлән, клиентларны ишеккә яисә вебсайтыгыз аша йөртү, сезнең клиентлар белән кызыксынуыгызны һәм аларның ничек мөгамәлә итүләрен күрсәтә.

Барысы да көтелгәнчә барганын тикшерү өчен шалтыратуларны күзәтегез.

Интернет ресурсларыннан күчерү