Клиентларның зарланулары мөнәсәбәтләрне ныгыту өчен эффектив корал булырга мөмкин.

Моның өч сәбәбе бар:

1. Шикаятьләр яхшыруга мохтаҗ өлкәләрне күрсәтә.Алар шулай ук ​​клиентның көндәшкә күчү турында кисәтүче билгеләр булып эш итәләр.
2. Шикаятьләр сезгә канәгать булмаган клиентларга хезмәт күрсәтү һәм канәгатьләнү өчен икенче мөмкинлек бирә.Зарланучы клиент сезнең белән намуслы һәм төзәтмәләр кертергә мөмкинлек бирә.
3. Шикаятьләр - клиентларның тугрылыгын ныгыту өчен менә дигән мөмкинлек.Күпчелек клиентлар барысы да яхшы булганда нинди хезмәт күрсәтүегез турында уйламыйлар.Алар моны кадерлиләр.Ләкин проблема булганда, алар сезне һәм хезмәтегезне бәялиләр.

Клиентлар нәрсә тели

Клиентларның зарланганда бер уртак яклары бар - алар тиз һәм профессиональ рәвештә эш итүне телиләр, минималь энергия белән.Шикаятьләрне тизрәк чишсәгез, озак вакытлы мөнәсәбәтләр урнаштыру мөмкинлеге яхшырак.

7 киңәш

Клиентлардан зарлану мөнәсәбәтләрне яхшырту өчен яки афәт планын төзү өчен эффектив булырга мөмкин, сез аларны ничек эшләвегезгә карап.

Менә 7 киңәш:

1. Шикаятьләрне эзләгез.Алар рәнҗетү түгел, ләкин клиентларның тугрылыгын алу һәм булдыру мөмкинлекләре.Озак вакытлы клиентлардан сакланыгыз, беркайчан да зарланмыйлар.Йә алар кандидат түгел, яисә ни өчен икәнен аңлатмыйча бүтән компаниягә күченергә әзерләнәләр.
2. Everyәрбер зарлануга җитди кара.Сезгә кечкенә булып күренгән нәрсә клиент күңелендә бик зур булырга мөмкин.Everyәрбер зарлануны игътибарсыз калдыра алмаган җитди мөмкинлек дип санарга.
3. Шикаятьләрне эшкәртүдә яхшырак белү.Сезнең хезмәтнең сыйфатын яхшырту юлларын күрсәтү белән беррәттән, шикаятьләрне өйрәнү һәм анализлау кечкенә проблемаларны ачыкларга мөмкин.
4. Клиентларның шикаятен алгач, дөрес эш итү өчен иң яхшы уйларыгызны кулланыгыз.Сез ачык, дөресен әйтеп, ышаныч күрсәтеп ышанычны ныгытасыз.Клиентның нәрсәдән зарланганын белү өчен тикшерү сорауларын бирегез.Бернәрсә дә уйламагыз, акланмагыз.Гаепне кабул итмәскә яки гаепне булдырмаска тырышыгыз.Клиентның хәлне чишү өчен нәрсә кирәклеген белү өчен яхшы сораулар бирегез.
5. Яхшы тыңлаучы бул.Димәк, актив рәвештә тыңлау, клиентларга сез аңлаганны күрсәтү.Мәсәлән, клиентның җиткерү өчен катлаулы хәбәре булса, сез аңлаган клиентны күрсәтү өчен төп фикерләрне кабатлагыз.Аннары ачыклаучы сораулар бирегез.
6. Мәгънәсе булганда, кагыйдәләрне бозыгыз яки бөкләгез.Сату менеджерыгызны хәбәр итегез.Alwaysәрвакыт китап белән барырга туры килми.Кайвакыт кагыйдә рухы мөһимрәк нәрсә, чөнки кагыйдәләр әйберләрне нәтиҗәлерәк эшләсен өчен эшләнгән.
7. Мөмкин булганда җиңүче сүзләрне һәм әдәпле сүзтезмәләрне кулланыгыз."Без моны эшли алмыйбыз" яки "Бу компания политикасына каршы" кебек тискәре сүзләрдән һәм сүзтезмәләрдән сакланыгыз.Моның урынына, "әйдәгез, альтернатив-чишелеш алымын" сынап карагыз яки күбрәк тикшеренүләр ясарга тәкъдим итегез.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган