Әлбәттә, сез клиентларны авыр булганга гына эштән җибәрмисез.Авырлыклар чишелергә мөмкин, һәм проблемалар чишелергә мөмкин.Ләкин чистарту вакытлары һәм сәбәпләре бар.

Клиентлар арасындагы мөнәсәбәтләрне туктатырга уйлыйсыз.

Клиентлар булганда:

1. вак-төяк сораулардан гел зарланалар һәм проблемалы
2. сезнең хезмәткәрләр өчен эзлекле яисә тупас
3. сезгә күбрәк бизнес бирергә мөмкинлек юк
4. яңа бизнеска мөрәҗәгать итмәгез
5. табышлы түгел (бәлки хәтта акча югалтуга китерергә мөмкин)
6. этик яки шикле чаралар белән шөгыльләнергә яки тәкъдим итәргә, һәм / яки
7. инде сезнең миссиягезгә яки кыйммәтләрегезгә төшмәгез.

Шулай да, сез күптәнге клиентларны яки кинәт формага туры килмәгән иске дусларны чокырламыйсыз.Ләкин сез нинди клиентларны җибәрергә карар иткәндә, хәлнең үзгәрү ихтималын исәпкә алыгыз.Әгәр дә ул үзгәрергә мөмкин икән, алардан баш тартмагыз.

Ләкин бердән артык проблеманы тәкъдим иткән клиентлар тиз һәм әдәпле итеп бүтән урында мөрәҗәгать итәләр.

Ничек эшләргә

Менә клиентларга хезмәт күрсәтү белгечләренең адымнары, сез кайбер клиентлар белән юлларны бүлешергә карар иткәч:

1. Рәхмәтле һәм уңай бул.Сез клиентлар белән мөнәсәбәтләрне кычыткан нотада туктатырга тиеш түгел (бу кыен хәл булса да).Сезнең продуктларны сынап карау, сезнең хезмәткәрләр белән эшләү яки хезмәтләрегезне кичерү өчен клиентларга рәхмәт.Бу гади булырга мөмкин, "Безне сынап караганыгыз өчен без бик рәхмәтле."
2. Кадр.Сез шәхси һөҗүм дип санала торган бернәрсә дә әйтергә теләмисез, мәсәлән, "Без сезгә эшләргә авыр" яки "Сез һәрвакыт артык таләп итәсез".Киресенчә, аны бу мизгелгә китергән документлаштырылган ситуацияләрне искә төшереп, сезне ниндидер гаепкә китерә торган итеп эшләгез.Мисал өчен, "Сезнең X соравыгыз без тәкъдим иткән әйберләрдән читтә иде, һәм без моны эшли алмасак, сез канәгать булмавыгызны таныдыгыз" яки "Сез соңгы биш җибәрүдән соң безнең белән элемтәгә кердегез. сезнең заказ белән канәгатьләнмәделәр.Без сезне бәхетле итәр өчен яхшы эш эшләмибез бугай. "
3. Яхшы теләкне киңәйтегез.Әгәр сез киткән клиентларны җиңүчеләр кебек хис итсәгез, сез еш кына мөнәсәбәтләрне тизрәк һәм әдәплерәк бетерә аласыз.Бу түләүләрне кире кайтару яки соңгы счет-фактураны юкка чыгару тәкъдиме булырга мөмкин.Бу аларга озак йөргәндә яхшы йөргән кебек тоелырга ярдәм итә.Мондый сүзләр әйтегез, “Сезне бәхетле итмәгән тәҗрибә өчен түләргә кирәк түгел.Шуңа күрә мин узган айда кире кайтарырга җыенам. "
4. Гафу итегез.Сез бу клиентлар сездән гафу үтенергә тиеш дип уйлыйсыз, ләкин сез алардан гафу үтенеп яхшырак язма белән тәмамланырсыз.Гафу итү аларны үзләрен начар кеше кебек тоярга комачаулый һәм үткән үпкәләрне тизрәк күчерергә булыша."Без безнең продукт / хезмәт / персонал һәркем өчен бик яхшы дип уйларга телибез.Ләкин бу алай булмаган, һәм мин моның өчен гафу итегез. "
5. Альтернатива тәкъдим итегез.Клиентларны асылмагыз.Аларны сез калдырган җирне ничек ала алулары турында аларга хәбәр итегез.Әйтегез, "Сез X, Y яки Z-ны сынап карарга теләрсез, аларның берсе хәзер сезнең өчен файдалы булырга мөмкин.Уңышлар."

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган