Клиентларга ачулану һәм китү өчен бер сәбәп кирәк.Кызганычка каршы, бизнес аларга бу сәбәпләрнең күбесен бирә.Аларны еш "Хезмәтнең 7 гөнаһы" дип атыйлар, һәм күп компанияләр белмичә аларны рөхсәт итәләр.

Алар, гадәттә, фронтовикларның яхшы әзерләнмәгән, артык стрессланган яки икесе дә.

"Клиентларга хезмәт күрсәтү - көчле сату коралы, ул сезгә һәм сезнең компаниягә озак вакытлы көндәшлек өстенлеге бирәчәк", диде клиентларга хезмәт күрсәтү һәм сату тренеры.

Шуңа күрә хезмәтнең гөнаһларын һәркем аңлау һәм алардан ничек саклану бик мөһим.Яхшырак, - диде Шмидт, - сезнең тугры клиентларыгызны таныгыз һәм кадерлиләр.

Нәрсәдән сакланырга

Шмидт әйтүенчә, монда "гөнаһлардан" сакланырга кирәк:

1. Ваемсызлык.Клиентларның сораулары һәм сораулары алар өчен мөһим, һәм алар бу сораулар һәм сораулар алар белән эшләгән кешеләр өчен мөһим булыр дип көтәләр.Хезмәткәрләр кайгыртмаган кебек тоелса - бәлки, алар мәшәкатьләнгәнгә яки үз тонында хисләр белдермәгәнгә - клиентлар рәнҗетәләр.
2. Чистарту.Бу еш кына телефон агачлары рәвешендә килә, анда клиентлар кешегә шалтырата алмыйлар.Башка очракларда, бер фронтовик клиентны ярдәм сорап бүтән кешегә биргәндә.Клиентларны башта ишеткән кеше һәрвакыт диярлек ахырга кадәр бәхетле булуына инанырга тиеш.
3. Салкынлык.Бу ваемсызлык һәм чистарту иң начар вакытта.Бу очракта, хезмәткәр клиентның легитим проблема күтәргәнен таный алмый, яисә аны борчыган кебек чишә ала.Фронтовиклар җылы булырга һәм берьюлы бер кешегә игътибар итергә тиеш.
4. Конденсация.Хезмәткәрләр яргон, кыскартулар яки клиентлар кулланган кебек булмаган тел кулланганда, алар түбәнсетәләр.Фронтовик хезмәткәрләр клиентларның телен һәм сөйләм тизлеген охшатырга, компания һәм сәнәгать яргоныннан сакланырга тели.
5. Роботизм.Бу еш кына клиентларга хезмәт күрсәтү проекты белән күрсәтелә, алар үзара сөйләшүне сөйләшергә тырышмыйча, хисап номерларын, телефон номерларын яки бүтән гомуми мәгълүматны сорап башлый.Эшчеләр эшкә барыр алдыннан ким дигәндә бер шәхси сорау бирергә телиләр.
6. Китап кагыйдәләре.Хезмәткәрләр гади акыл яки йөрәк түгел, ә кагыйдәләрне үтәгәндә, алар салкын һәм игътибарсыз булып күренәләр.Бу гадәти операцияләр өчен ярый, ләкин катлаулы, эмоциональ һәм махсус ситуацияләр һәрвакыт уйланырга чакыра.
7. Runәр сүзнең.Хезмәткәрләр клиентларга вебсайтны карарга, кәгазь эшләрен тутырырга яки бүтән шалтыратырга тәкъдим иткәндә, клиентларга кире кайтырга мөмкин.Күп тапкыр, хезмәткәрләргә нәрсә эшләргә кирәклеге турында йөрергә кирәк.Ахырда, клиентлар моны үзләре аңлый алачаклар.

Интернеттан җайлаштырылган