Әгәр сезнең клиентларның күбесе бер урында булса, сез дә анда булыр идегез - аларга булышулары һәм бәхетле булулары өчен.Өчтән икесе бер урында.Бу социаль медиа, һәм сез алар турында ничек кайгырта аласыз.

Шуңа күрә сезнең социаль хезмәт клиентларга хезмәт күрсәтүнең традицион линиясе кебек яхшы булырга тиеш.

Социаль медиа - Facebook, Twitter һәм башка платформаларда - хезмәт булырга тиеш:

• тиз.Клиентлар социаль челтәрдә ярдәм сорагач, бер сәгать эчендә җавап көтәләр (димәк, алар ярдәм сорыйларшунда ук)
• реаль.Клиентлар исемнәре булган һәм шәхесләрен күрсәткән хезмәткәрләр белән аралашырга тели
• профессиональ.Социаль медиа хезмәт күрсәтү каналы булса да, клиентлар яхшы язылган, әдәпле ярдәм көтәләр, һәм
• җентекләп.Социаль медиа кыска аралашу өчен уңайлы булырга мөмкин, ләкин клиентларга әле дә төгәл, төгәл җаваплар кирәк.

Бу нигезләрдән тыш, салкын социаль медиа хезмәтен күрсәтү өчен җиде киңәш.

1. Социаль хезмәтне үзенчәлекле итегез

Социаль медиа клиентларына хезмәт күрсәтүгә сорау арту белән, күбрәк компанияләр төп социаль медиа битеннән клиентларга хезмәт күрсәтүгә аерым счет бирәләр.Клиентлар анда катгый ярдәм сорап бара алалар - сату яки маркетинг материалы, компания һәм сәнәгать яңалыклары, соралган җаваплар һәм чишелешләр өлкәсеннән башка бернәрсә дә юк.

Әгәр дә сез бер мохтаҗ социаль медиа сайтына эшче көчен багышлый алмаган кечерәк оешма булсагыз да, сез хезмәт өчен аерым бит куя аласыз, ул көн саен билгеле вакыт өчен турыдан-туры ярдәм күрсәтә.

2. Игелекле бул

Социаль массакүләм мәгълүмат чараларында клиентларга хезмәт күрсәтү чын эмоцияне белдерә алмаган төп баскычлар булырга мөмкин, клиентлар Facebook һәм Твиттерда тоташканда ниндидер мәхәббәт хисләрен көтәләр.

Гадәттәге хезмәт соравы сезгә өстәмә игелек күрсәтергә мөмкинлек бирмәскә мөмкин - кайвакыт сезгә бизнес турында гына кайгыртырга кирәк.Ләкин нәрсә булааннан соңбу чабу мөмкинлеге булырга мөмкин.

Клиентлар сезнең, сезнең компания яки продуктлар һәм хезмәт турында уңай сүзләр әйткәч, игелекле ишарә белән җавап бирегез.Мәсәлән, шәхси хәбәрдә аларның электрон почта адресын сорагыз һәм купонга купон җибәрегез.Бер компания мактау сүзләрен бирүчеләрнең берсен Атна клиенты дип атый һәм аның рәсемен һәм кыска хикәясен аларның социаль медиа битләрендә күрсәтә.

3. Аларның акылын тукландырыгыз

Клиентлар сезнең белән социаль медиа аша элемтәгә кергәч, аларның ихтыяҗлары чагыштырмача тиз.Бу яндыру ихтыяҗын канәгатьләндергәннән соң, сез үз блогыгыз белән кыйммәтлерәк мәгълүмат тәкъдим итә аласыз.

Иң мөһим фактор: Социаль медиа аша ишеткәннәрегезгә нигезләнеп блогыгызны актуаль саклагыз.Кабатлана торган сораулар, яңа чишелешләргә һәм гомуми борчылуларга китерә торган сораулар - клиентлар өчен актуаль булган блог постлары өчен терлек азыгы.

Аларны вакыт-вакыт социаль каналларыгызда урнаштырыгыз.Ярдәм иткәннән соң, аларга охшаш сораулар яки сораулар булган клиентларны юнәлтегез.

4. Алар кебек социаль булыгыз

Сезнең клиентларга булышуга багышланган социаль медиа тоткычыгыз булса да, сез дә клиентлар белән социаль булырга телисез.Әгәр дә сез реакция ясасагыз - һәм беркайчан да эшләмәсәгез - клиентлар катнашмаячак.

Аларга иярегез.Алар урнаштырган кебек.Аларны казанышлары белән котлыйбыз.Компания генә түгел, дус бул.

5. Актив бул

Социаль медиадагы клиентлар белән үзара бәйләнгәннән соң, хезмәт белән актив булу җиңелрәк.Социаль массакүләм мәгълүмат чараларын куллана аласыз, клиентларга потенциаль проблемалар турында кечкенә булганда - проблемалар зурайган очракта борчылулар урынына.

Чын гадәттән тыш гадәттән тыш вакыйгаларга өстәп, аларны тармактагы үзгәрешләр, көннән-көн хәбәр ителә торган проблемалар һәм аларга тәэсир итәчәк үзгәрешләр белән бәйләгез.

6. Видео өстәгез

Социаль медиа аша клиентлар белән бәйләнешнең иң яхшы ысулы булырга мөмкин: Персональләштерелгән видео белән җавап бирегез.Видео белән уңайлы хезмәт күрсәтү өчен, видео ясарга һәм аны шәхси электрон почтага җибәрергә мөмкинлек бирүче программалар бик күп.

Сез катлаулы төшенчәне видеода җиңелрәк аңлата аласыз.Яки сез озын процесс аша сабыр булган клиентка рәхмәт әйтер өчен берничә секунд ала аласыз.Яисә сез видеоны кулланып, клиентларны күрсәтмәләр аша йөртә аласыз.

7. Фикер алышу

Социаль медиа хезмәте аша клиентларны кире кайтырга һәм яңа идеялар бирергә чакырыгыз.Кайбер компанияләр, Старбакс кебек, клиентлар өчен яңа продуктлар яки функцияләр үзгәрү өчен идеялар җибәрү өчен махсус Твиттер аккаунты бар.

Ачкыч: Социаль медиа клиентларга сезгә нәрсә теләгәннәрен сөйләүне җиңеләйтә.Барысына да җавап биреп, кайберләрен тормышка ашырып, сез тыңлаганыгызны аларга белдерергә тиеш.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган