Күпчелек клиентлар бизнес алып бару гадәтеннән читтә.Алар берникадәр вакыт компанияләр һәм аларның хезмәткәрләре белән аралашмыйлар.Хәзер яңадан тоташырга вакыт.

Клиентлар белән эшләүче фронтовик хезмәткәрләр коронавирус буйлап ауган вакытта тотылган мөнәсәбәтләрне торгызу өчен иң яхшы мөмкинлеккә ия.

“Бу турыда хата юк;COVID-19 кайбер бизнес секторларын җимерде, һәм сатып алучылар, клиентлар һәм донорлар зыян күрә ”.“Мондый вакытта бераз кызгану бик озын юл үтәргә һәм озакка сузылырга мөмкин.Ниһаять, без моннан чыгачакбыз, һәм шулай эшләгәч, кешеләр кемнең игелекле, кемнең рәхимсез булуын искә төшерәчәк.Бераз тырышлык белән сез үзегезнең кызгану уеныгызны һәм башкалар белән бәйләнешкә керә аласыз. ”

Клиентлар сезнең белән элемтәгә кергәч - яисә сез аларга бәйләнешне яңадан торгызу өчен мөрәҗәгать итсәгез - Забриски бу вакытсыз тоташу стратегияләрен тәкъдим итә:

No. 1: changeзгәрешне тану

Сез күп клиентлар белән киткән җирне генә ала алмыйсыз.Аларның бизнесы яки тормышы ничек үзгәргәнен танырга һәм сөйләшергә әзер булыгыз.

“Бүген кичә түгеллеген таныгыз.Кайбер кешеләр пандемия вакытында күп үзгәрешләр кичермәсәләр дә, икенчеләре бөтен дөньяларын кире бордылар.Башкача әйткәндә, без бер үк буранда, ләкин бер көймәдә түгел ", ди Забриски."Февраль аенда кешеләрдә булган хәлләр яки башкаларныкына охшаган хәлләр бар дип уйламагыз."

Аларның хәзерге торышы һәм сез ничек ярдәм итә алуыгыз турында сорагыз.

No.2: этмәгез

Забриски әйтә: "Сатырга түгел, керергә шалтыратыгыз."

Иң мөһиме, клиентларга бушлай һәм кыйммәтле әйбер тәкъдим итегез, бу аларга бизнеска, тормышка яки хәзерге ситуациягә барырга ярдәм итәчәк.

Әгәр дә сез керсәгез, реаль кыйммәтле әйбер тәкъдим итегез һәм сатудан сакланыгыз;сез ышаныч казанырсыз һәм тукталган мөнәсәбәтләрне торгызырсыз.

No. 3: Син сыгылмалы бул

Күпчелек клиентлар, мөгаен, сезнең белән элемтәгә керәләр, бәяләр сизгерлеген таныйлар.

"Мөмкин булса, кешеләргә сезнең клиент булып калырга мөмкинлек бирүче вариантлар бирегез", ди Забриски.“Кайбер клиентлар шунда ук чыгачаклар һәм сезгә бернәрсә дә бирә алмаулары турында әйтәләр.Башкалар үзләрен бик горур хис итәләр яки финанслары сезнең эшегез түгел дип саныйлар. "

Финанс кешеләре белән клиентларга кирәкле әйберләрне алырга ярдәм итәр өчен иҗади юллар өстендә эшләгез - бәлки түләү планнары, кечерәк заказлар, киңәйтелгән кредит яки хәзерге вакытта эшне яхшы башкарырлык башка продукт.

No. 4: Сабыр бул

"Белегез, сез клиентларны иң яхшы вакытта күрмисез", - дип искә төшерә Забриски."Балалар дистанцион уку белән шөгыльләнәләр, бөтен гаилә кухня өстәле тирәсендә эшлиләр, очрашулар вакытында эт өрәләр - сез аның исемен атыйсыз, сез белгән кеше, мөгаен, аның белән эш итә."

Аларга үз проблемаларын аңлату, сорауларга җавап бирү, зарлану, сайлау һ.б. өстәмә вакыт бирегез, аннары тоташу өчен кызгану кулланыгыз.Әйтегез: "Мин аңлыйм, сез нигә шулай хис итәсез", яки "Бу авыр булды, һәм мин монда булышам."

"Сезнең бераз юмартлыгыгыз потенциаль стресслы хәлне әйләндерергә мөмкин", ди Забриски.

No. 5: Намуслы бул

Забриски киңәш итә, сездә шаблоннар яки консервланган җаваплар булса, алардан котылыгыз.

"Киресенчә, сезнең клиентларыгызны борчыган нәрсә турында уйлагыз", ди ул.

Аннары алар белән сөйләшегез, бу яңа проблемаларны танып, алар белән эшләгез, яисә сөйләшү, электрон почта, чат, текст һ.б. өчен яңа сценарийлар булдыру.

No. 6: Хикәяләр белән уртаклашыгыз

Клиентлар кайвакыт үз проблемаларын күрсәтергә теләсәләр дә, алар кебек кешеләрнең шундый ук хәлдә булуларын яхшырак хис итәләр - һәм ярдәм бар.

"Сайлауны тәкъдим итегез һәм бу сайлау кешеләргә ничек ярдәм итә икәнен күрсәтегез", ди Забриски.

Әгәр клиентлар сезгә проблема турында сөйләсәләр, аларга: "Мин аңлыйм.Чынлыкта, минем бүтән клиентларымның берсе охшаш нәрсә белән очраша.Ничек без резолюциягә таба бара алуыбызны ишетәсегез киләме? "

 

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган