Клиентлар тәҗрибәсе профессионаллары узган ел компанияләренең уңышларында иң кыйммәтле уенчылар булырга мөмкин.Сез клиентларны тоту ачкычын тотасыз.

COVID-19 аркасында вакытлыча ябылырга тиеш булган бизнесның якынча 60% кабат ачылмый.

Күпләр ябылырга мәҗбүр булган клиентларын саклап кала алмады.Кайбер компанияләр киләсе елда көрәшне күрәчәк.

Шуңа күрә клиентларны саклау элеккегә караганда мөһимрәк.

Клиентларны бәхетле һәм тугры тоту өчен биш иң яхшы тәҗрибә:

1. everyәр тәҗрибәне персональләштерегез

Кешеләр элеккегә караганда үзләрен бәйсез хис итәләр.Шуңа күрә клиентларга бераз мөһимрәк яки башкаларга якынрак булырга ярдәм итүче теләсә нинди тәҗрибә, мөгаен, аларны җәлеп итәр һәм сезне тагын да сөйкемле итәр.

Клиентлар сәяхәте эчендә гомуми - табигать яки дизайн буенча кагылышлы нокталарны эзләүдән башлап җибәрегез.Аларны ничек шәхси итә аласыз?Элекке тәҗрибәгә мөрәҗәгать итәр өчен берәр ысул бармы?Сез гадәти контактка файда өсти аласызмы - куллану киңәше яки эчкерсез мактау кебек?

2. Актуальлек белән аралашу

Сез күбрәк клиентларны саклап кала аласыз.Димәк, тиешле мәгълүмат белән элемтәдә тору һәм аны артык арттырмыйча.

Стратегик яктан - күбрәк түгел - клиентлар белән аралашыгыз.Барысы да яхшы вакыт һәм яхшы эчтәлек турында.Атна саен кыйммәтле эчтәлек белән электрон почталар җибәрергә тырышыгыз - продуктлардан күбрәк тормыш алу яки хезмәтегездән кыйммәтләнү турында пуля белән күрсәтелгән киңәшләр, сәнәгать тенденцияләре буенча тикшеренү нигезендә ак кәгазь яки кайвакыт формаль булмаган эчтәлек.

3. Күбрәк кешеләр белән танышу

B2B-та сез клиент оешмасында бер кешегә булыша аласыз.Әгәр дә ул кеше - сатып алучы, бүлек начальнигы, VP һ.б. китсә яки рольләрне үзгәртсә, сез вакыт узу белән бүлешкән шәхси бәйләнешне югалтырга мөмкин.

2021-нче елда күбрәк клиентларны саклап калу өчен, клиентлар оешмасы эчендә бәйләнгән кешеләр санын арттыруга игътибар итегез.

Бер ысул: Сез клиентларга булышканда яки аларга өстәмә кыйммәт биргәндә - үрнәк яки ак кәгазь кебек - үз оешмаларында ошаган бүтәннәр бармы дип сорагыз.Хезмәттәшләренең контакт мәгълүматларын алыгыз һәм шәхсән җибәрегез.

4. Шәхси рәвештә бәйләнегез

Коронавирус клиентлар җыелышына маймыл кренчын куйды.Бик күп оешмалар һәм клиентлар тәҗрибәсе профессионаллары булдыра алганнарын арттырдылар - социаль медиа, электрон почта һәм вебинарлар.

Алда нәрсә булачагын алдан әйтә алмыйбыз, яңа елда клиентларны "күрү" өчен планнар төзергә тырышыгыз.Кофе кибетләренә бүләк карточкаларын җибәрегез һәм клиентлар төркемен онлайн режимда кофе җыелышына кушылырга чакырыгыз.Күбрәк телефоннан шалтыратыгыз, реаль сөйләшүләр үткәрегез.

5. Саклауга игътибарлы бул

Күпчелек клиент тәҗрибәсе профессионаллары яңа елны саклап калу өстендә эшләргә планлаштыралар.Аннары әйберләр читкә китәләр, һәм башка, яңа таләпләр аларны тоту тырышлыгыннан читкә алып китәләр.

Моны рөхсәт итмәгез.Киресенчә, клиентларның эшчәнлеген тикшерү өчен, кемгәдер ай саен билгеле вакыт бүлеп бирү бурычы бирегез.Алар хезмәт белән элемтәгә керделәрме?Алар сатып алдылармы?Алар берәр нәрсә сорадылармы?Сез аларга мөрәҗәгать иттегезме?Әгәр дә контакт булмаса, актуаль һәм вакытында эшләгез.

Чыганак: Интернеттан җайлаштырылган