Кайбер компанияләр яхшырак B2B клиент мөнәсәбәтләрен булдыру мөмкинлекләрен әрәм итәләр.Менә алар кайда ялгышалар, сезнекен баету өчен биш адым.

B2B мөнәсәбәтләре тугрылык һәм үсеш өчен B2C мөнәсәбәтләренә караганда күбрәк потенциалга ия, алар күбрәк операциягә юнәлтелгән.B2Bларда, сату һәм клиентларга хезмәт күрсәтү профессионаллары якынрак мөнәсәбәтләр төзү һәм саклау өчен күбрәк вакыт ала.

Мәгълүматлар бай, мөнәсәбәтләр начар

Тикшеренүләр күрсәткәнчә, проблема шунда, кайберәүләр вакытны сарыф итмиләр.

“Бизнесларда элеккегә караганда күбрәк мәгълүмат бар.Бу күп яктан искиткеч әйбер булса да, ул электрон таблицаларны анализлау өчен сәгатьләр һәм сәгатьләр үткәрү өчен куркыныч вәсвәсә тудыра, һәм чын аңлау өчен санны бутау куркынычы тудыра ", ди тикшерүчеләр.

Моның урынына, тикшерүчеләр әйтүенчә, B2B клиент тәҗрибәсе лидерлары клиентлар белән аларның теләкләрен һәм ихтыяҗларын тирәнрәк аңлау өчен күбрәк вакыт үткәрергә телиләр.Менә ничек:

1. Чын кулланучылар белән вакыт үткәрегез

Күпчелек B2B сатучылары сатып алучылары белән тыгыз хезмәттәшлек итәләр, алар продуктны соңгы кулланучыга саталар.Бу B2B мөнәсәбәтләре үзара бәйләнеш һәм кире кайту өчен бик күп мөмкинлекләр тәкъдим итә.Шулай итеп, сатучы сатып алучының нәрсә теләгәнен һәм нәрсә кирәклеген - сатып алучының нәрсә икәнен беләдип уйлыйсоңгы кулланучы тели һәм кирәк.

Ләкин сез продуктларның соңгы кулланучылары белән вакыт үткәреп, күзәтеп күпкә яхшырак аңлый аласыз.

Мәсәлән, ашамлыклар җитештерүче тикшерүләр, фокус төркемнәр һәм аларның дистрибьюторлары һәм азык-төлек сатып алган ата-аналар күзәтүләрен узып китәргә мөмкин (яки ким дигәндә чикләргә).Киресенчә, алар төшке ашка тутырылган ашамлыклар алган балалар белән сөйләшергә һәм балалар ашаган, ашамаган яки ашамаган сәүдә бүлмәләрен күзәтергә күбрәк вакыт үткәрерләр иде.

2. Конкуренциядән өстен

"Клиентлар белән сыйфатлы вакыт үткәрү мөһим, ләкин" сан вакытын "үткәрү тагын да мөһимрәк", ди Хеннеси һәм Лечински.

Тикшерүчеләр клиентлар белән еш, турыдан-туры килеп, сезнең продуктлар ярдәмендә сөйләшү һәм күзәтү өчен тәкъдим итәләр.Кыска, арзан тикшерүләр өстәгез һәм дәвамлы фикерләр алу өчен тыңлау кораллары ярдәмендә социаль медианы күзәтегез.

3. Соңгы кулланучыларның сатып алуын карагыз

Соңгы кулланучылар белән күбрәк аралашудан тыш, аларның продуктларыгызны сатып алуларын карагыз.Сез аларның онлайн хәрәкәтләренә иярә аласыз яки кибеттә видео күзәтү карый аласыз.Сезнең продуктны алу өчен нәрсә кичергәннәрен карагыз.Аларга күп эзләргә туры килдеме?Алар сайтны ничек йөрттеләр?Сезнең продукт җиңел булганмы?Аларга ярдәм кирәкме?Алар бер яки күпне сатып алдылармы?

Өйне төзекләндерү кибете моны эшләгәндә, алар клиентларны проект өчен күп продуктлар тапканнарын һәм сатып алганнарын таныдылар.Ләкин алар эшне башкарырга кирәк булган бик күпне сагындылар.Шулай да, алар кирәк-яраклар алырга кире кайтмады.Кибет бу клиентларның конкурска барганнарын уйлады.Шуңа күрә алар клиентларга планлаштырган төрле проектлар өчен берьюлы барысын да алырга ярдәм итәр өчен тикшерү исемлеге булдырдылар.

4. Клиентларның сезнең продуктны куллануларын карагыз

Клиентларның продуктларыгызны табигый шартларда кулланганнарын күргәндә, нинди функцияләрнең иң кыйммәт, аз кулланылуы һәм файдасыз булуын күрә аласыз.

Аларны эштә күрү, нинди функцияләрне кулланганнарын сораудан күпкә яхшырак аңлый, чөнки сез төрле компонентлар өчен бер телне уртаклаша алмассыз яки клиентлар продуктны ничек кулланганнарын тулысынча танымаска мөмкин.

Электроника җитештерүче соңгы кулланучыларны күзәткәндә, алар шнурлар һәм сәүдә нокталары турында бик күп буталчыклар күрделәр.Клиентлар продукт белән буталдылар, күңелсезләнделәр.Алар җиңел төзәтмә уйлап таптылар - шнурлар һәм винталар өчен төс - һәм шундук клиентларның канәгатьлеген арттырдылар.

5. Клиентларны эшкә урнаштырыгыз (төре)