Яхшы сатучылар һәм зур сервис белгечләре - клиентларның тугрылыгы өчен төп ингредиентлар.Менә аны төзү өчен бергә җыелуның биш ысулы.

Бергә эшләү мөһим, чөнки клиентларның тугрылыгы көн саен тора.Вариантлар бик күп.Клиентлар продуктларны һәм провайдерларны сез сизми дә алыштыра алалар.

Ләкин алар кешеләрдән җиңел генә ышандырылмаслар - аларга бәхетле булышкан сату һәм сервис белгечләре, ди Эвергрин авторы Нух Флеминг.

Алар яраткан һәм ышанган кешеләр белән бизнесны дәвам итәрләр.

Флеминг сату һәм сервис арасында коллектив эше аша тугрылык булдыру өчен бу биш стратегияне тәкъдим итә:

1. Проблеманы чишүче бул

Клиентларга "без сезнең проблемаларны чишү өчен" карашын күрсәтегез.Иң яхшы ысул: клиентларга проблемаларга эләккәндә яки сораулар биргәндә уңай җавап бирегез.

Әгәр дә сез сорауга җавап бирә алмасагыз яки проблеманы шунда ук төзәтә алмасагыз да, сез аларның борчылуларын җиңеләйтә аласыз һәм хәлне ничек һәм кайчан чишү турында компромисска килә аласыз - аңа уңай караш белән караган вакытта.

2. Аерым мөнәсәбәтләр булдыру

Клиентларны сез аларны яхшы белгән кебек хис итә аласыз, алар сезнең бизнес галәмнең үзәге кебек тоелачак.

Сөйләшкәндә "мин", "минем" һәм "мин" сүзләрен кулланыгыз - һәм аеруча ярдәм иткәндә - алар корпорация түгел, ә кеше ягында булуын белсеннәр өчен.

Мәсәлән, "Мин моны кайгыртам", "Мин булдыра алам", "Сезгә булышу миңа бик ошый" һәм "Ярдәм иткәнегез өчен рәхмәт."

3. Бизнес эшләүне җиңеләйтегез

Флеминг сезгә тугрылык үтерүчеләрдән сакланырга тәкъдим итә.Аларга бу гыйбарәләр керә:

Бу безнең политика

Без моны эшли алмыйбыз кебек

Сезгә ...

Сез тиеш түгел, яки

Сездә булырга тиеш ...

Киресенчә, сыгылманы мөмкин кадәр күбрәк эшләгез.Бу сүзтезмәләрне карагыз:

Мин нәрсә эшли алуымны карарга рөхсәт итегез

Без моның чишелешен таба алабыз дип уйлыйм

Мин X эшли алам. Сез Y эшли аласызмы?, Һәм

Әйдә моны сынап карыйк.

4. Реалистик вәгъдәләр бирегез

Конкуренция катлаулы булганда, яисә сез башкарырга басым ясаганда, артык вәгъдә бирергә этәрә.Бу һәрвакытта да диярлек аз тәэмин итүгә китерә.

Иң яхшы акча: клиентлар белән һәрвакыт реалистик булыгыз.Идеаль рәвештә нәрсә эшли алуыгызны әйтегез, һәм моның белән нәрсә комачаулый алуын һәм аннан саклану өчен ничек эшләвегезне аңлатыгыз.

Клиентларга: "Без булдыра алмыйбыз", - дип әйтергә курыкмагыз.Флеминг әйтүенчә, "Без сезгә булыша алмыйбыз" белән бертигез түгел.Сез үзегезгә һәм оешмагызга үзләренә ышанычны арттыра аласыз, аларга кирәкле чишелешләрне табарга булышып - шунда ук, соңрак яки бүтән канал аша бирә аласыз.

Клиентлар бозылган вәгъдәләр өчен намуслылыкны кадерлиләр.

5. Аларга яңа идеялар бирегез

Сатуда яки Хезмәттә булсагыз да, сез үз продуктларыгыз яки хезмәтләрегез һәм аларны куллануны максимальләштерү буенча белгеч.Сез, мөгаен, тәҗрибә һәм кулдан килгән белем аркасында үз тармакыгызда белгеч.

Бу өлкәләрдә алган белемнәрегезне клиентлар белән бүлешегез, аларга ничек эшләргә, бизнесын алып барырга яки яхшырак яшәргә дигән яңа идеялар бирегез.

Интернет ресурсларыннан күчерү