Начар клиентларга хезмәт күрсәтүнең бер яхшы ягы бар: клиент тәҗрибәсе турында кайгыртучы кешеләр (сезнең кебек!) Алардан яхшырак булу турында кыйммәтле сабаклар ала ала.

“Клиентларга хезмәт күрсәтүнең уңай хикәяләре клиентларга хезмәт күрсәтүнең яхшы моделен билгели.Клиентларга хезмәт күрсәтүнең тискәре хикәяләре эмоциональ интеллектка мөрәҗәгать итә (клиент тәҗрибәсе профессионаллары) онытылмас хезмәт күрсәтергә тиеш. "

Менә клиентларга хезмәт күрсәтүнең иң начар ситуацияләре - һәм алардан ничек сакланырга киңәшләр:

1. Клиентларны начар карау өчен зарядка алыгыз

Бу шаяру яки искәрмә булсын, Нью-Йоркның Худсондагы Союз Стрит Кунак Йорты политиканы урнаштырды, кунакларга начар онлайн карау өчен 500 $ түләргә тиеш.Хуҗалар аны үз сайтларында шаяру итеп куйганнар - һәм меңләгән начар рецензияләр, нигездә, политикадан зарланалар.

Алар политиканы бетерделәр һәм гафу үтенделәр, ләкин тикшерү бураныннан соң түгел.

Дәрес:Сәясәт шаяру түгел.Сезнеке никадәр сыгылмаса, яхшырак.Сезнең компанияне һәм клиентларны куркынычсыз тотучы һәм уңай мөнәсәбәтләргә этәрүче сервис политикасын саклагыз.

2. Клиентларның сезнең системагызны белүләрен көтегез

Насер клиентларының берсе бу хикәяне үткәннәреннән сөйләде: Кайбер күңелсез сөйләшүләрдән соң, клиентларга хезмәт күрсәтү вәкиле аңа: "Сез безнең процесска иярмисез!"

Дәрес: Клиентларга процесслар яки политикалар турында әйтергә теләмиләр.Алар нәрсә белергә телисин булдырасыңнәрсә түгел, алар өчен эшләаларга кирәксезнең өчен эшләргә.

3. Нигезләргә генә җавап бир

ИРСта шалтыраткан салым түләүчеләрнең 43% ы гына уртача 28 минут көткәннән соң кешегә керә алды.Бу IRS хезмәткәре аларның сорауларына җавап бирергә һәрвакыт әзер түгел иде.

ИРС бер салым сезонында "төп сораулар" гына алачак, кешеләрне катлаулырак сорауларда ярдәм өчен бухгалтерларга яки салым хезмәтләренә түләргә өндәп.

Дәрес: Клиентларыгызга, сорауларының катлаулылыгына карамастан, ярдәм итәргә әзер булыгыз, кирәк булса, продукт дизайнерларына, CFO яки Генераль директорга.

4. Искереп торыгыз

Кмарт быел 24/7 Wall St. һәм Zogby Analytics клиентларга хезмәт күрсәтү оятында 12нче урында, һәм аның борыңгы хезмәте һәм сату практикасы проблеманың үзәгендә тора.

Клиентлар кибетнең искергән кассалары сатып алуны әкрен һәм күңелсезләндерә дип зарлана.Моннан тыш, хезмәткәрләр кибетнең бүләкләү программасына клиентларны (көтүдән рәнҗетәләр) язылырга тиеш, тәнкыйтьчеләр әйтүенчә бу авыр процесс һәм клиентларга зур файда китерми.

Дәрес:Клиентларны бәхетле итәр өчен, сез соңгы технологияләргә инвестицияләр кертергә тиеш түгел.Ләкин сез клиентлар белән сезнең белән бизнес алып баруны эффектив итә торган системаларны һәм процессларны сакларга тиеш.

5. Бик якын булыгыз, бик ерак торыгыз

Популярлыгына карамастан, Facebook бик яхшы клиентларга хезмәт күрсәтү абруена ия түгел.Оят стенасында ул 10нчы урында иде.Клиентларның быел зарлану сәбәпләре:

• Бу шомлы.Facebook яңа дусларга тәкъдим итәр өчен бит тану технологиясен һәм GPS мәгълүматларын куллана - һәм клиентлар моны бозганнарын сизәләр.
• Бу куркыныч.Күпчелек мәгълүмат агымы кулланучыларны шәхси мәгълүматларының артык күп чыгуына борчый.
• Бу битсез.Фейсбукта клиентларның тере ярдәме юк, шуңа күрә клиентлар үз проблемаларын тере кеше белән бүлешә алмыйлар.

Дәрес: Аны реаль саклагыз.Әйе, хезмәтне персональләштерегез, ләкин клиентлар тормышына бик ерак китүдән туктагыз.Клиентлар теләгән җирдә булыгыз - мөгаен, телефонда, электрон почта аша һәм социаль медиа аша (Facebook кертелгән).

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган