Клиент тәҗрибәсенә кагылган һәркем бер көчле осталык белән тугрылыкны йөртә ала: үзара бәйләнеш.

Сез клиентлар белән якын мөнәсәбәтләр төзи һәм саклый аласыз, сез аларның кире кайтуларына, күбрәк сатып алуына һәм кешенең төп тәртибе аркасында сезгә башка клиентларны җибәрүенә ышанасыз.Клиентлар:

• яраткан кешеләр белән сөйләшергә телиләр
• яраткан кешеләр белән мәгълүмат һәм эмоция уртаклашу
• яраткан кешеләрдән сатып ал
• яраткан кешеләргә тугры булу, һәм
• үзләренә ошаган кешеләр белән таныштырырга теләрләр.

Яңа клиентлар белән мөнәсәбәтләр төзү өчен генә мөнәсәбәтләр төзү мөһим булса да, вакыт узу белән үзара бәйләнешне саклау яки яхшырту мөһим.

Сезнең оешма белән булган тәҗрибәләре дәвамында клиентлар белән катнашкан һәрбер кеше үзара бәйләнештә булырга мөмкин.

1. Күбрәк күрсәтү

Сез клиентларның хисләрен аңлау һәм уртаклашу сәләтен үстерергә телисез - өметсезлектән, ачудан дулкынлану һәм бәхеткә кадәр.Бу уртак хисләр эш, шәхси тормыш яки бизнес турында булырга мөмкин.

Ике ачкыч: Клиентларны үзләре турында сөйләшергә һәм тыңлаганыгызны күрсәтергә.Аларны карагыз:

• Аларның (клиентлар шәһәре / штаты) яшәү турында әйткәннәре дөресме?Мисал: "Финикс турында әйткәннәре дөресме?Бу чыннан да коры эссеме? "
• Сез (шәһәр / штат) яшәгәнгә, сез (билгеле аттракционга) барасызмы?
• Минем шундый яхшы хатирәләрем бар (клиент шәһәре / штаты).Бала чагымда без (билгеле аттракцион) булып, аны яраттык.Хәзер бу турыда нәрсә уйлыйсыз?
• Аңлыйм, сез элек эшләдегез (төрле тармак / компания).Күчеш ничек булды?
• Сез (билгеле тармак вакыйгасы) барасызмы?Нигә / нигә юк?
• Сезнең (индустрия вакыйгасы) бару турында твиттер язуыгызны күрдем.Сез анда булдыгызмы?Сезнең уйларыгыз нинди?
• Сезнең LinkedIn'та иярүегезне күрәм.Сез аның китабын укыдыгызмы?
• Сез кызыксынганга (тема);Сез укыйсызмы дип уйладым (темага махсус китап)?
• Мин клиентларым өчен зур блоглар исемлеген туплыйм.Сезнең тәкъдимнәрегез бармы?
• Сезнең компаниянең артка китү фотосы Инстаграмда чыкты.Аның төп өлеше нәрсә иде?
• Мин сезгә мәшгуль булырга куша алам.Оешкан булып калу өчен кушымталар кулланасызмы?Сез нәрсә тәкъдим итәсез?

Хәзер, мөһим өлеш: игътибар белән тыңлагыз һәм бер үк тел кулланып, дәвамлы кызыксыну белән җавап бирегез.

2. Чын булыгыз

Клиентлар мәҗбүри кызыксынуны һәм игелекне сизә ала.Сез ишеткәннәрдән артык татлы яки артык дулкынлану сезне клиентлардан ераклаштырачак.

Киресенчә, мәгълүмат уртаклашучы дуслар белән эш итегез.Баш.Елмаеп кара.Сөйләшү өчен киләсе вариантны эзләү урынына катнашыгыз.

3. Кырны тигезләгез

Күпме уртак җир булдыра алсаң, шулкадәр тоташырсың.

Уртак кызыксынуларны һәм чыгышларны табыгыз һәм клиентлар белән элемтәдә булган саен аларны тирәнәйтү өчен кулланыгыз.Бәлки, сез яраткан телевизион шоу, спортка кызыксыну яки хобби белән кызыксыну уртаклашасыз.Яки сезнең охшаш яшьтәге балаларыгыз яки яраткан авторыгыз бардыр.Бу уртаклыкларга игътибар итегез һәм үзара аралашканда клиентларның алар турында нәрсә уйлаганнарын сорагыз.

Яңа клиентлар белән тагын бер ачкыч: аларның төп тәртибен чагылдырыгыз - сөйләм тизлеге, сүзләр куллану, җитдилек яки тон юморы.

4. Уртак тәҗрибә булдыру

Күңелсезләнү тәҗрибәсе белән уртаклашкан кешеләрнең - очышларның тоткарлануы яки тротуарларын буран аша күрү кебек - "Мин моны нәфрәт итәм!""Без анда!"

Күңелсезләндергеч тәҗрибә булдырырга теләмәсәгез дә, сез "Без бергә" партнерлык тәҗрибәсе аша төзергә телисез.

Клиентлар белән эшләгәндә, уртак тәҗрибә булдырыгыз.Син булдырасың:

• клиентларның сүзләрен кулланып проблеманы билгеләгез
• алардан канәгатьләнерлек чишелеш өчен идеялар уйларга теләгәннәрен сора
• соңгы чишелешне һәм аны башкаруда катнашу дәрәҗәсен сайласыннар.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган