2021-нче елда күпчелек әйберләр төрле булыр дип өметләнәбез - һәм клиентларның тәҗрибәсе аерылып тормый.Монда белгечләр иң зур үзгәрешләр булачагын әйтәләр - һәм сез ничек җайлаша аласыз.

Клиентлар төрле тәҗрибәләр көтәләр - ерак, эффектив һәм шәхси, ким дигәндә берникадәр вакытка, Интеркомның 2021 клиентларга ярдәм тенденцияләре отчеты буенча.

Чынлыкта, клиент тәҗрибәсе лидерларының 73% клиентларның шәхси һәм тиз ярдәмгә өметләре артуын әйттеләр, ләкин бары тик 42% алар бу өметләрне канәгатьләндерә алуларына ышаналар. 

"Трансформатив тенденцияләр тиз һәм шәхси клиентларга ярдәм күрсәтүнең яңа чорына карый", диде Кайтлин Петтерсен, Интеркомдагы клиентларга ярдәм күрсәтү глобаль директоры.

Менә Интерком тикшерүчеләре нәрсә таптылар - тенденцияләрне 2021 клиент тәҗрибәсенә ничек кертә алуыгыз турында киңәшләр.

1. Күбрәк эшләгез

Клиентлар тәҗрибәсе лидерларының 80% диярлек 2021-нче елда реактив караштан хезмәткә күченергә тели.

Активрак булуның иң яхшы ысулларының берсе - сезнең маркетинг командасы белән якыннанрак эшләү.Маркетерлар хезмәт коллективларына клиентлар ихтыяҗларыннан алда калырга булыша ала, чөнки алар:

• Трафик, сату, сораулар һәм клиентларның тәҗрибә коллективларына сорау бирүче реклама булдыру
• Клиентларның тәртибе турында тыгыз таблицаларны саклагыз, еш кына клиентларның нәрсә белән кызыксынуларын яки кызыксынуларын югалтуларын ачыклагыз, һәм
• Интернетта һәм бүтән каналлар аша клиентларның кызыксыну һәм активлык дәрәҗәсен тану.

Шуңа күрә 2021-нче елда сезнең маркетинг командасы белән якынрак эшләгез - ул аларның өстәленә утырса да.

2. Эффектив аралашыгыз

Клиентлар тәҗрибәсе лидерларының өчтән икесе диярлек ай саен юл киртәләрен сугалар, чөнки аларның кешеләре һәм кораллары кирәк булганча аралашмыйлар.

Күпләр әйтәләр, аларның ярдәм технологиясе үз оешмаларының башка өлкәләре белән берләшми - һәм аларга еш кына бу өлкәләрдән мәгълүмат кирәк.

Дөрес автоматизациягә, эш процессларына һәм чатботларга инвестицияләр аралашу кыенлыкларын яхшыртырга ярдәм итәчәк, алар бары тик хезмәткәрләр технологияне өйрәнсәләр һәм алар белән яңартып торсалар гына яхшы эшләячәкләр.

Шулай итеп, сез киләсе елда эффектив аралашырга планлаштырган вакытта, эшчеләргә кораллар һәм аларның мөмкинлекләре өстендә калу өчен вакыт, ресурслар һәм стимуллар кертегез.

3. Драйвер бәясе

Тикшерүчеләр күп клиентларга булышу һәм тәҗрибә операцияләре "бәя үзәге" саныннан "кыйммәтле драйверга" күченергә теләгәннәрен таптылар.

Ничек?Клиентларга ярдәм итүче лидерларның 50% тан артыгы киләсе елда үз командасының клиентларны тотуга һәм яңартуга тәэсирен үлчәргә уйлый.Алар үзләренең фронтовик хезмәткәрләренең клиентларны тугры һәм чыгымлы тотуларын исбатларга җыеналар.

Командагызның эшләрен һәм клиентларны тотуга йогынтысын күрсәтү өчен хәзер ким дигәндә ай саен мәгълүмат җыярга планлаштырыгыз.Тырышлыкны һәм долларны тоту нәтиҗәләрен якынайта алсагыз, 2021-нче елда клиентларның тәҗрибәсе күбрәк булыр.

4. Чатлы булыгыз

Күпчелек клиентлар тәҗрибәсе лидерлары соңгы елларда чатбот куллануны кабул иттеләр һәм арттырдылар.Чатботларны кулланучыларның 60% аларның карар вакыты яхшырды диләр.

Сезнең хезмәт арсеналында чатботлар бармы?Notк икән, бу клиент тәҗрибәсен һәм чыгымнарын яхшырту өчен акыллы инвестиция булырга мөмкин: чатботлар кулланган лидерларның 30% үз клиентларын канәгатьләндерү рейтингы күтәрелгән дип әйтәләр.

Интернет ресурсларыннан күчерү