Клиентлар вариантлар белән әйләндереп алынган - хәтта өйләре һәм офислары чикләрендә.Ләкин бу хаталарның берсен ясасаң, алар сине ташлыйлар.

Боларны үтәгез, һәм сез яхшы клиентларны югалта аласыз.Әлбәттә, сез моннан сакланырга тырышасыз.Ләкин шулай була.

“Көн саен бизнес сакларга теләгән кешеләрне югалта.Нәрсә булды?"- дип сорый Забриски."Төп сәбәп теләсә нәрсә булырга мөмкин, гадәттә, бу кимчелекләр берничә төп хаталардан килеп чыга."

Забриски хаталар һәм аларны йомшарту ысуллары белән уртаклашты:

Хата 1: Озак вакыт клиентлар бәхетле дип уйлау

Күпчелек компанияләр - һәм клиентларга хезмәт күрсәтү - озын гомерне бәхет белән тигезлиләр.Шул ук вакытта күп тугры клиентлар үз тәҗрибәләрен яхшы яки яхшы дип саныйлар.

Experiencesәм тәҗрибәләр яхшы булганда, алар калырга тиеш түгел.Көндәш бизнесны җиңәргә вәгъдә бирә ала.

Йомшарту:Клиентлар белән мөнәсәбәтләрнең юбилейларын теркәлү очрашулары белән бәйрәм итегез.Ел саен яки алты ай саен вакытны раслагыз, клиентларга - видео аша яки шәхсән - рәхмәт әйтергә, сораулар бирергә һәм җавап тыңларга.Мәсәлән, энергия компаниясе ел саен энергия аудитын түләүсез тәкъдим итә.Банкир клиентларга финанс максатларын карау һәм счетларны тигезләү өчен мөрәҗәгать итә.Камин урнаштыручы җәй саен мич тикшерүләрен тәкъдим итә.

Хата 2: Клиентларның иң яхшы кызыксынуларын оныту

Сатучылар клиентлар алгач - хезмәт аларга берничә тапкыр булыша - кайбер клиентлар көндәлек эш көнендә онытыла.Клиентлар азрак сатып алганда, азрак сораулар биргәндә яки җаваптан канәгать булмаганда беркем дә сизми.

Аннары, клиент киткәч, компания аларга кире кайту өчен стимул җибәрә - клиентлар шул ук стимуллар, ләкин беркайчан да тәкъдим ителмәгәннәр.

Йомшарту:"Хәзерге клиентларыгызга иң яхшы хезмәтегезне, иң яхшы киңәшләрегезне һәм иң яхшы килешүләрегезне бирегез", ди Забриски."Моны эшләү кыска вакыт эчендә акча янчыгыгызны рәнҗетергә мөмкин, ләкин озакламый бу дөрес эш һәм ышаныч һәм тугрылык булдырачак стратегия."

Ялгыш 3: Дөрес булмаган эшчеләр

Фронтовик хезмәткәрләр еш кына мәгълүмат белән уртаклашалар һәм клиентлар белән якын мөнәсәбәтләр төзү өчен кечкенә сөйләшәләр.Customersәм клиентлар, гадәттә, аның белән яхшы ... бизнеска керергә вакыт җиткәнче.

Шуңа күрә хезмәткәрләр үзләре турында артык сөйләшкәндә, яисә сөйләшү өчен сөйләшкәндә, алар клиентларны бүтән урында эшләргә телиләр.

Йомшарту:"Клиентларның беренче фәлсәфәсе буенча яшәгез", ди Забриски."Клиентлар никадәр дустанә булсалар да, кемнеңдер сезгә игътибар итү теләге өчен ышанычлы булудан сакланыгыз.Аны математика ягыннан әйтсәк, сөйләшүнең 30% тан артмаска тырышыгыз.Киресенчә, вакытыгызны яхшы сораулар бирегез һәм җавапларны тыңлагыз. "

Ялгыш 4: Бер-берсенә туры килми торган аралашу

Кайвакыт компанияләр, сату уңай яклары һәм хезмәт күрсәтүчеләр бәйрәм яки ачлык аралашу үрнәгенә иярәләр.Алар еш кына мөнәсәбәтләрнең башында тоташалар.Аннары алар элемтәләрен югалталар һәм клиент читкә тайпылган кебек.

Йомшарту:"Сез нинди бизнес белән шөгыльләнүегез өчен контакт расписаниесен төзегез", ди Забриски.Клиентларыгызның тармакларын, тормышын һәм эшен карагыз.Аларның кайчан мәшгуль булуларын белегез - һәм үзара бәйләнешкә мохтаҗ түгел - һәм алар сезнең сорамаган ярдәмегезгә ачык булганда.

Чыганак: Интернеттан җайлаштырылган