2021-нче елда тагын бер корбан: Клиентларның ышанычы.

Клиентлар компанияләргә элеккечә ышанмыйлар.Менә ни өчен аларның ышанычын кире кайтару мөһим - моны ничек эшләргә.

Әйтергә авырта, ләкин клиентлар оптимистик түгел, аларның тәҗрибәсе сез үткәнчә яхшы булыр.2020-нче елда тормыш аларны бар нәрсәгә дә шик астына куйды.

Хәзер нәрсә?

"Industryәр тармак диярлек COVID-19 пандемиясенең бизнес операцияләренә һәм нәтиҗәдә клиентларына тәэсирен сизде.""Хәзерге вакытта компанияләргә операцияләрне бүгенге мохиткә яраклаштыру бурычы тора, һәм бу үзгәрешләр вакытында клиентларның тугрылыгын тәэмин итү өчен, компанияләргә ышанычны арттырырга кирәк."

2022 елда клиентларның ышанычын яңадан торгызу (яки төзү) өчен өч ысул:

Күбрәк аралашыгыз

“Клиентларның ышанычын саклау ачкычы - клиентлар белән аралашу.Баштан ук дәрәҗәләрне көтеп, клиентларга хезмәт күрсәтү отрядлары вәгъдәләрнең үтәлүен тәэмин итә ала. "

Вәгъдәләр, вәгъдәләр сакланган - ышанычны ныгыта торган нәрсә.

Шуңа күрә Фикарра клиентларга хезмәт күрсәтү отрядлары проблемаларны чишкәндә, алар сәхнә артында нәрсә булганын ачык итеп күрсәтәләр, идеаль төгәл вакытны да кертеп.

"Ачык һәм ачык аралашудан башлап, ышаныч киләчәк."

Алгы сызыкка күбрәк көч бирегез

Көн саен клиентлар белән эш итүче фронтовик хезмәткәрләргә ярдәм өчен иң көч һәм сыгылучылык кирәк.

"Клиентлар белән беренче элемтә ноктасы буларак, алар ышаныч өчен нигез салалар", ди Фикарра.

Leadersитәкчеләр фронтовик хезмәткәрләрнең теләсә нинди вакытта клиентларның тулы профильләрен күрү өчен кораллары барлыгына ышанырга телиләр, шуңа күрә аларда проблеманы чишү өчен кирәк булган барлык мәгълүматлар бар.

Карарлар кабул итү һәм раслау катламнарын киметү өчен адымнар ясагыз, клиентлар сорауларына җавап алсыннар һәм сораулар тизрәк чишелсеннәр.

Клиентларның тулы рәсемен төзегез

Клиентларның ышанычын арттырганда яки яңадан торгызганда, һәр клиентка карашыгызны арттырыгыз.Клиентларның тарихына һәм өстенлекләренә өстәр өчен фронтовик хезмәткәрләргә вакыт, тренинг һәм кораллар бирегез.

Шул рәвешле, клиентлар белән алга барганда, сез аларның тәҗрибәләрен яраткан әйберләренә туры китерә аласыз.

"Клиентлар, аларның ихтыяҗларын һәм өстенлекләрен искә төшергән компанияләргә ышаналар, һәм аларга уникаль шәхесләр кебек карыйлар."

Интернеттан җайлаштырылган