Клиент тәҗрибәсе уңай яклары: кызганучанлыкны арттырыгыз!Бу клиентларга хәзергедән күбрәк кирәк.

Клиентларның якынча 75% компаниянең клиентларга хезмәт күрсәтү пандемия нәтиҗәсендә тагын да кызганучан һәм җаваплы булырга тиеш дип саныйлар.

"Зур клиентларга хезмәт күрсәтү квалификациясе үзгәрә, тиз үзгәрә"."Берничә ел элек, сез клиентларга автоматлаштырылган җаваплар җибәреп һәм сез кулдан килгәннең барысын эшләвегезне ышандырып күрсәтә аласыз.Бу инде очмый, чөнки клиентлар белемлерәк һәм бер-берсе белән яхшырак бәйләнгән.Пандемияне катнашмага ташлагыз, һәм сезнең клиентларга хезмәт күрсәтүегез бик зур. "

Алар хәзер тагын нәрсә телиләр?Алар үз проблемаларының тизрәк чишелүен телиләр.Theyәм алар сайлау каналларында чишелүләрен телиләр.

Менә клиентларның иң мөһим өч теләген җентекләп карау.

Ничек кызганучан булырга

Клиентларның 25% тан артыгы фронтовик клиентлар тәҗрибәсенең уңайлырак булуын тели.Клиентларның якынча 20% күбрәк кызгану тели.30әм 30% икесен дә тели - өстәмә җаваплылык һәм кызгану!

Пандемия чоры хезмәтендә тагын да кызганучанлыкның өч ысулы:

• Клиентларга үз хисләре дөрес кебек тоелсын.Сез алар белән ризалашырга тиеш түгел, ләкин сез аларның күңелсезләнү, үпкәләү, ару-талу h.б. . "
• Авырлыкларны тану.Пандемиядән беркем дә ниндидер авыртудан һәм тынычсыз хисләрдән кача алмады.Анда юк дип күрсәтмә.Клиентлар белән килешегез, бу авыр ел, моңарчы күрелмәгән вакыт, авыр хәл яки алар нәрсә генә таныйлар.
• Алга барыгыз.Әлбәттә, сезгә әле проблемаларны чишәргә кирәк.Шуңа күрә аларны яхшырак хис итә торган чишелешләргә сегу кулланыгыз.Әйтегез: "Мин моны кайгырта алган кеше", яки "Әйдәгез моны шунда ук кайгыртып алыйк".

Мәсьәләләрне тизрәк чишү

Күпчелек клиентлар, гадәттә, хезмәт белән канәгать булуларын әйтсәләр дә, карарларның тизрәк үтәлүен теләрләр.

Без моны кайдан беләбез?Якынча 40% үз вакытында карар кабул итүләрен теләгәннәрен, ягъни чишелүен теләгәннәрен әйттеләрАларныңвакыт чикләре.Якынча 30% клиент тәҗрибәсе белгечләре белән эшләргә тели.25% диярлек аларның борчылуларын кабатларга түземлеге юк.

Бу өч сорауга төзәтмәләр:

• Вакыт срокы турында сора.Күпчелек хезмәт күрсәтүчеләр җавап яки чишелешнең күпме вакыт алачагын беләләр.Ләкин клиентлар, сез аларга әйтмәсәгез һәм өметне билгеләмәсәгез.Клиентларга кайчан карар кабул итә алуларын әйтегез, бу алар өчен эшлиме, юкмы, дөрес вакытны табу өчен эшләгез.
• Тренировкаларны көчәйтү.Фронтовик хезмәтне җибәрергә тырышыгыз - аеруча ерактан эшләсәләр - клиентларга кагылышлы үзгәрешләр турында көндәлек, пуля белән күрсәтелгән мәгълүмат.Politicsзгәрешләр яки политика кебек әйберләрне политикага, срокларга, продуктларга, хезмәткә һәм чишелешләргә кертегез.
• Яхшырак нота язарга һәм үтәргә өндәгез.Сез клиентларны бүтән кешегә күчерергә тиеш булганда, ярдәм кулы сузарга омтылыгыз, төп ярдәмче клиентны киләсе белән таныштырганда.Бу мөмкин булмаса, хезмәткәрләрне сорау, сорау һәм өметләр турында ачык язулар сакларга өйрәтегез, шуңа күрә киләсе кеше сорауларны кабатламыйча эшли ала.

Клиентлар булган урында булыгыз

Популяр ышануга карамастан, буыннар буенча клиентлар - Gen Z-дан Baby Boomers - ярдәм алганда шундый ук өстенлеккә ия.Аларның беренче өстенлекләре - электрон почта.

Бердәнбер аерма - яшь буын чатны һәм социаль медианы икенче өстенлеге итеп, олы буын телефонны икенче өстенлек итеп өстен күрә.

Түбән юл: Сез клиентларга кайда булуларын дәвам итәсегез килә - онлайн, телефон аша һәм электрон почта аша, сезнең тренингның һәм ресурсларның күпчелек өлешен электрон почта ярдәменә кертеп.Монда клиентлар уңайлы җавап ала алалар.

Интернеттан күчерү