Хыяллануны туктатыгыз һәм аны тормышка ашырыгыз.

"Проблема еш кына безнең беребез дә клиентлар белән уңыш турында бер үк карашта түгел"."Сез озак вакытлы максатларга омтылганда һәм эшләгәндә сез клиентлар үзәгенә ирешә аласыз."

Ничек сез анда барасыз?Кайчан синһәркемгә акыл, осталык һәм кораллар җыелмасына ирешергә булышклиент тәҗрибәсен кабул итү һәм яхшырту.

Уңышка ирешкән оешмалардан алынган һәрберсе өчен иң яхшы тәҗрибә.

Акыл булдыру

Клиент-үзәк фикер йөртү башкаручы иганәчелек белән башлана.Моррисси әйтә, югары офислар "клиентларын уңышлы итәр өчен" дип ышанырга тиеш.

Мәсәлән, WorkDay "эчтән уйлаудан тышкы уйларга" күченде.Идарә итүчеләр башта клиентларга ничек тәэсир итәчәгенә нигезләнеп күбрәк карар кабул итә башладылар.Аннары алар оешманың барлык дәрәҗәләрендә бер үк фикер йөртүгә өндәделәр.

Осталык җыелмасын төзегез

Бу - клиентларга нигезләнгән оешма булу өчен иң мөһим адым.Клиентларны беренче урынга кую өчен эшчеләргә осталык һәм белем бирегез.

Моррисси тәкъдим итә:

• Everythingәрнәрсәнең үзәгендә клиентларның икейөзлелегеннән башлап җибәрегез.Кешеләрне бүлекләр аша тоташтыручы процесслар һәм механизмнар булдырыгыз, шуңа күрә алар клиентлар турында бер үк заманча мәгълүматка ия ​​булалар - алар көн саен кулланалармы, кирәкме.
• Клиент сәяхәтенең картасын төзегез һәм анда сәяхәткә һәркем йогынты ясый ала.Моррисси әйтә, картаны сызыгыз һәм кыскартылган сүзләрне һәм ведомство телен чистартыгыз һәм уртак тел кулланыгыз.Бу ак тактадагы көндәлек яңартулар яки электрон почта хәбәрләре кебек гади яки яңа CRM системасы кебек гади булырга мөмкин.
• Клиентларның эшчәнлеген карарга халыкны чакырыгыз.Гадәттә җитәкчеләр, сату һәм сервис белгечләре катнашкан "килешү рецензияләрен" киңәйтегез.Финанс, маркетинг, IT, тәэмин итү чылбыры вәкилләрен үз эченә ала торган "хисап рецензияләрен" башлап җибәрегез.Алардан нинди проблемаларны яки потенциалны күргәннәрен сора.

Моррисси әйтә: "Иң яхшы аңлау һәм җавап бирү клиент белән турыдан-туры катнашмаган кешеләрдән килә."Клиентларның тәҗрибәсен ничек арттыру турында "аларда иң иҗади идеялар бар".

Кораллар җыелмасын оптимальләштерү

Кораллар җыелмасын яхшырту өчен, оешмалар силосны җимерергә тели.Әгәр дә клиент атна саен радарда булмаса, алар, мөгаен, клиентлар үзәгендә калмаслар.

Бер ысул: клиентларның уңыш хикәяләрен ким дигәндә ай саен электрон почтада бүлешегез.Клиентларга булышу өчен, гадәти клиентларның контакт нокталарыннан тыш нәрсәләрне күрсәтегез.Everyoneәркем ничек клиент тәҗрибәсен яхшырта ала яки процессларны һәм протоколларны яхшырту юллары турында тәкъдимнәр бирә ала.

Ресурс: Интернеттан җайлаштырылган